Si vous rencontrez un problème avec votre diffuseur de parfum, la solution peut être très simple. Essayez les méthodes suivantes :

Vérifiez la cartouche de parfum :
Lorsque vous installez la cartouche, assurez-vous que la base noire est bien tournée vers le bas et qu’elle s’encastre bien dans l’emplacement prévu. Assurez-vous que l’autocollant blanc situé à la base de la cartouche reste intact, car c’est la puce qui donne les informations au diffuseur de parfum. Ne retirez pas l’autocollant.

Votre cartouche de parfum est pleine mais vous recevez encore une notification sur l’application vous indiquant que la cartouche est vide ? C’est probablement dû à une puce défectueuse. Heureusement, votre diffuseur de parfum continuera à fonctionner normalement en fonction du programme défini.

Votre cartouche de parfum est vide ? C’est pour cette raison que votre diffuseur ne fonctionne plus. Vous pouvez remplacer la cartouche de parfum. Les cartouches de parfum Rituals sont les seules cartouches compatibles.

Vérifiez la connexion Wi-Fi :
Assurez-vous que le signal Wi-Fi n’est pas trop faible. Vous pouvez vérifier la connexion Wi-Fi sur la page d’accueil de l’application, au milieu à gauche. Si cela ne fonctionne pas, faites un appui court sur le bouton de réinitialisation situé sous le diffuseur de parfum.
Si vos paramètres Wi-Fi ont été modifiés (changement de mot de passe ou nouveau réseau), vous devez déconnecter et réinitialiser votre diffuseur de parfum avant de le connecter à nouveau. Suivez ces instructions :

1. Pour déconnecter le diffuseur de parfum, ouvrez l’application « Perfume Genie ». Cliquez sur l’icône des paramètres en bas à droite, puis sélectionnez le diffuseur en haut. Défilez vers le bas et sélectionnez « Informations sur l’appareil », défilez à nouveau et sélectionnez « Retirer le diffuseur ».
2. Réinitialisez ensuite le diffuseur de parfum à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
   • Diffuseur de parfum 1.0 : Appuyez sur le bouton de réinitialisation pendant 2 secondes.
   • Diffuseur de parfum 2.0 : Appuyez sur le bouton de connexion sous le diffuseur de parfum pendant au moins 12 secondes. Relâchez le bouton lorsque le voyant LED devient rouge et il passera au bleu.
3. Votre diffuseur de parfum est désormais prêt à être connecté à l’aide de l’application Genie. Suivez la procédure d’appareillage dans l’application.

Vérifiez l’emplacement du diffuseur de parfum et/ou de la cartouche :
Placez le diffuseur de parfum sur une surface plane. Ne l’utilisez qu’à l’intérieur et à des températures normales. Pour une meilleure expérience, positionnez le diffuseur de parfum à un endroit central de votre maison, à environ 1,5 mètre du sol et à l’abri des courants d’air. Évitez autant que possible de déplacer le diffuseur de parfum lorsqu’une cartouche est en cours d’utilisation.

Pour plus d’assistance, veuillez cliquer sur le point d’interrogation sur la page d’accueil de l’application pour discuter avec un assistant. N’hésitez pas également à contacter notre équipe Relations clients. Veuillez conserver le numéro de LOT (situé sous le QR code, en-dessous du diffuseur de parfum) à portée de main.