След като направите поръчката си, обикновено ще видите, че сумата за покупката веднага е дебитирана от Вашата сметка. Референцията за плащане често съдържа номера на Вашата поръчка. Ако нещо не е ясно, проверете коя ситуация се отнася за Вас:

Поръчката не е платена, сумата за покупката не е дебитирана.

В този случай обработката на плащането не е била успешна. Можете да направите нова поръчка с увереност, дори когато вече сте получили номер на поръчка.

Поръчката е платена, но не сте получили потвърждение на поръчката.

Потвърждението на Вашата поръчка обикновено пристига в рамките на един час след правене на поръчката. Съветваме Ви да проверите дали този имейл не е попаднал в папката със спам. Естествено, ще се радваме да Ви помогнем, ако не сте го получили.

Получено е потвърждение на поръчката, но няма възможност за проследяване и наблюдение.

Ще получите цялата информация за Вашата доставка веднага щом поръчката Ви е на път. Ако искате да следите състоянието на Вашата поръчка, проверете тук. (връзка: Как да проследя състоянието на поръчката си?)

Как мога да платя?

Опитваме се да направим плащането възможно най-лесно за Вас. Можете да завършите поръчката си сигурно, като използвате следните методи на плащане:
Кредитна карта: с Вашата Visa или Mastercard

Плащането за поръчката не беше успешно

Ако плащането на поръчката не е било успешно, опитайте да изпразнете кошницата си за пазаруване и след това да изтриете бисквитките (инструкциите за това варират в зависимост от браузъра и можете лесно да ги намерите с търсачка като Google). Обикновено можете да завършите поръчката си, след като бисквитките Ви бъдат премахнати.

Съвет: опитайте също друг браузър, друго устройство или нашето приложение Rituals, ако плащането не е успешно.

Къде мога да намеря фактурата си?

Изпращаме Вашата фактура дигитално. След като направите поръчката си, ще получите потвърждение с преглед на Вашата поръчка. Ще изпратим фактурата цифрово, когато колетът е на път, и можете да я намерите в електронната поща с Вашия код за проследяване и наблюдение.

В пакета Ви няма опаковъчен лист или фактура. Това е така, за да можете спокойно да направите онлайн поръчка, за да изненадате някого с нашите невероятни продукти.

Защо във фактурата ми не е посочен местният ДДС/данъчен номер за моята държава?

Rituals премина към одобрен от ЕС начин за отчитане на ДДС. Това отчитане ни позволява да подаваме от една държава отчети за ДДС за различни държави (в нашия случай Нидерландия). Съобразно с това правилата и регулаторните изисквания на ЕС ни позволяват да използваме нашия NL ДДС номер във фактурите.

Мога ли все още да приспадам местния ДДС във фактурата, въпреки че в нея е посочен номерът NL-ДДС?

Фактът, че във фактурата е посочен номерът NL ДДС вместо местния номер по ДДС/Данък не оказва влияние върху Вашата позиция за възстановяване на ДДС. Местният ДДС все още се начислява във фактурите и се изпраща на местните данъчни власти.

По отношение на конкретни въпроси относно възстановяването на Вашия местен ДДС от местните данъчни власти, препоръчваме да попитате местен данъчен консултант въз основа на личната Ви ситуация.

Защо ми се начислява местен (нидерландски) ДДС и мога ли да го поискам обратно?

Въпреки че във фактурата е посочен нашият нидерландски номер по ДДС, начисленият по Вашата поръчка ДДС е с размера на местния Ви ДДС.

По отношение на конкретни въпроси относно възстановяването на Вашия местен ДДС от местните данъчни власти препоръчваме да попитате местен данъчен консултант въз основа на личната Ви ситуация.