Règles internes de Rituals

Relatives à l’utilisation du site Web et à la passation de commandes en ligne



Nous souhaitons la bienvenue à tous les clients de Rituals sur notre site Web (mobile), y compris l’application mobile Rituals, où vous pouvez trouver des informations sur notre société, nos produits et la manière dont vous pouvez passer des commandes chez nous. Lorsque vous utilisez ce site Web et que vous passez votre commande chez nous, veuillez garder à l’esprit les règles internes suivantes.

Les clients qui enfreignent ces règles internes (de manière répétée) peuvent être répertoriés dans notre base de données relative aux fraudes et peuvent être empêchés de passer des commandes et/ou d’effectuer des paiements via notre site Web. Dans tous les cas, nous fournirons au client un avis expliquant la raison des mesures prises par Rituals et leurs conséquences.

  1. 1. Transactions frauduleuses
    1. 1.1 Rituals n’accepte pas les paiements effectués à l’aide d’informations financières volées et/ou par des moyens frauduleux, tels que des cartes de crédit et de débit volées ou fausses, des comptes PayPal ou Klarna piratés ou des cartes-cadeaux volées/invalides. Si le montant total de la transaction frauduleuse est inférieur à 500 €, Rituals bloquera le compte pendant 1 an. Si le montant dépasse 500 €, le compte sera bloqué pendant 3 ans. Les récidivistes seront bloqués pendant 5 ans. Rituals en informera le client.
    2. 1.2 Les commandes peuvent également être bloquées sur la base des notifications que nous recevons pendant le processus d’exécution, par exemple la notification qu’un individu est cité comme une « partie restreinte » sur une liste de fraude nationale ou internationale.

  2. 2. Fraude de compte  
    1. 2.1 Rituals offre à ses (nouveaux) clients des avantages lorsqu’ils créent un compte, comme un cadeau de bienvenue, un cadeau d’anniversaire ou un code promotionnel pour les nouveaux clients. Les clients ont droit à un (1) compte par personne. Cela signifie que lorsqu’un client crée ou essaie de créer un autre compte avec une adresse e-mail différente ou un nom différent ou une adresse personnelle différente, etc. (dans le but ou non de recevoir plus d’avantages client), Rituals se réserve le droit de bloquer le deuxième compte pour éviter tout abus. Rituals en informera le client. Si le client ne fait pas appel de ce blocage dans trois mois, le compte sera supprimé.
    2. 2.2 Les clients n’ont pas le droit de recevoir des avantages liés à la création d’un compte supplémentaire, lorsque ces avantages ont déjà été reçus avec la création du compte initial.
    3. 2.3 Les clients qui créent un nombre excessif de comptes (plus de 2) et tentent de réclamer des avantages pour ces comptes seront bloqués pour une période d’un (1) an. Rituals en informera le client.

  3. 3. Abus de cadeaux et de promotions
    1. 3.1 Si le client a reçu un cadeau avec sa commande et qu’il souhaite nous retourner la commande, il est tenu d’inclure le cadeau dans le colis de retour. Pour les retours partiels, le cadeau doit être inclus si le seuil de réception du cadeau n’est plus atteint avec le retour partiel. Si le client ne le fait pas, Rituals déduira le prix du cadeau du remboursement du client. Rituals se réserve le droit de bloquer le compte du client pendant une durée d’un (1) an en cas de violations répétées. Rituals en informera le client.
    2. 3.2 Les codes promotionnels et les offres ne peuvent pas être combinés. Chaque promotion est assortie d’un code ou d’une offre spécifique, qui n’est pas destiné à être utilisé pour d’autres promotions.

  4. 4. Retours et/ou réclamations non fondés
    1. 4.1 En cas de réclamations multiples, par exemple des réclamations liées à des articles endommagés, des articles manquants, une livraison incorrecte, etc., dans un court laps de temps, Rituals se réserve le droit de bloquer le compte du client pour l’empêcher de passer des commandes et/ou d’effectuer des paiements si le client ne fournit pas de preuves (suffisantes) étayant ses réclamations. Rituals en informera le client.
    2. 4.2 Si Rituals a subi des dommages liés à ce qui précède et que le montant de ces dommages est inférieur à 500 €, le compte sera bloqué pendant 1 an. Si le montant des dommages dépasse 500 €, le compte sera bloqué pendant 3 ans. Rituals en informera le client.

  5. 5. Compte/paiements bloqués
    1. 5.1 Si un client est suspendu de commande et/ou de paiements sur le site Web, Rituals l’informera de la raison et de la durée de la suspension. Les clients peuvent toujours se rendre dans nos boutiques et y acheter des produits, mais cela n’entraînera pas le déblocage du compte ni l’obtention d’indemnisations ou de remboursements via la boutique.

  6. 6. Protection des données
    1. 6.1 Si un client est suspendu de commande et/ou de paiement sur le site Web, Rituals ajoutera le client et le ou les compte(s) en question à sa base de données relative aux fraudes afin d’empêcher les utilisateurs frauduleux de passer des commandes via ce ou ce(s) comptes. Les données à caractère personnel contenues dans cette base de données seront conservées pendant une période maximale de 5 ans, en fonction de la gravité de la violation des présentes règles internes de Rituals. Rituals le fera conformément aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD. Rituals traitera les données à caractère personnel liées à la base de données relative aux fraudes en fonction de ses intérêts légitimes, à savoir la protection et la prévention des dommages causés à la société par les escroqueries et les actions frauduleuses. Veuillez noter que si le client demande la suppression de ses données à caractère personnel, des données à caractère personnel limitées, telles qu’elles figurent dans la base de données relative aux fraudes, seront conservées pour empêcher le client de contourner le blocage de son compte. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de traitement des données, vos droits en la matière et nos mesures de sécurité.