Interna pravila tvrtke Rituals

Za uporabu web stranice i naručivanje putem Interneta



Želimo svim kupcima dobrodošlicu na našu (mobilnu) web stranicu, uključujući mobilnu aplikaciju tvrtke Rituals, gdje možete pronaći informacije o našoj tvrtki, našim proizvodima i načinu slanja narudžbi. Prilikom uporabe ove web stranice i slanja narudžbi, molimo vas da imate na umu sljedeća Interna pravila.

Kupci koji budu (opetovano) kršili ova Interna pravila mogu biti navedeni u našoj bazi podataka o prijevarama i može im biti onemogućeno naručivanje i/ili plaćanje putem naše web stranice. U svakom ćemo slučaju poslati kupcu obavijest u kojoj se objašnjavaju razlozi mjera koje tvrtka Rituals poduzima i njihove posljedice.

  1. 1. Neovlaštene transakcije
    1. 1.1 Tvrtka Rituals ne prihvaća plaćanja izvršena pomoću ukradenih financijskih podataka i/ili neovlaštenih sredstava plaćanja, kao što su ukradene ili lažne kreditne ili debitne kartice, hakirani računi PayPal ili Klarna ili ukradene/nevažeće poklon-kartice. Ako je ukupni iznos neovlaštene transakcije manji od 500 EUR, tvrtka Rituals će blokirati račun na 1 godinu. Ako iznos prelazi 500 EUR, račun će biti blokiran na 3 godine. Opetovani prekršitelji bit će blokirani na 5 godina. Tvrtka Rituals obavijestit će kupca kada to napravi.
    2. 1.2 Narudžbe se mogu blokirati i na temelju obavijesti koje primimo tijekom postupka izvršenja narudžbe, na primjer obavijest o tome da je neka osoba „ograničena strana” na nacionalnom ili međunarodnom popisu prijevara.

  2. 2. Prijevara s korisničkim računima
    1. 2.1 Tvrtka Rituals svojim (novim) kupcima pruža pogodnosti kad izrade račun, poput poklona dobrodošlice, rođendanskog poklona ili promotivnog koda za nove kupce. Kupcima je dopušten jedan (1) račun po osobi. To znači da kad kupac izradi ili pokuša izraditi drugi račun s drugom adresom e-pošte, drugim imenom ili drugom kućnom adresom itd. (sa ili bez namjere da dobije više pogodnosti za kupce), tvrtka Rituals zadržava pravo da blokira drugi račun kako bi spriječila zloupotrebu. Tvrtka Rituals obavijestit će kupca kada to napravi. Ako kupac ne podnese žalbu na takvu blokadu unutar tri mjeseca, račun će biti izbrisan.
    2. 2.2 Kupci nemaju pravo primati nikakve pogodnosti u vezi s izradom dodatnog računa ako su te pogodnosti primili prilikom izrade početnog računa.
    3. 2.3 Kupci koji izrade prekomjeran broj (>2) računa i pokušaju tražiti pogodnosti za navedene račune, bit će blokirani na 1 godinu. Tvrtka Rituals obavijestit će kupca kada to napravi.

  3. 3. Zlouporaba poklona i promocija
    1. 3.1 Ako je kupac primio poklon s narudžbom i želi nam vratiti narudžbu, potrebno je uključiti i poklon u povratnu pošiljku. Kod djelomičnog povrata, potrebno je uključiti i poklon ako prag za primanje poklona nije više ispunjen djelomičnim povratom. Ako to kupac ne učini, tvrtka Rituals će odbiti cijenu poklona od iznosa povrata koji primi kupac. Tvrtka Rituals zadržava pravo da blokira račun kupca na 1 godinu u slučaju ponovljenih kršenja. Tvrtka Rituals obavijestit će kupca kada to napravi.
    2. 3.2 Promotivni kodovi i popusti ne mogu se kombinirati. Svaka promocija ima poseban kod ili popust koji nisu namijenjeni za korištenje s drugim promocijama.

  4. 4. Neopravdani povrati i/ili potraživanja
    1. 4.1 U slučaju višestrukih potraživanja, na primjer, pritužbi na razbijene proizvode, proizvode koji nedostaju, pogrešno dostavljene proizvode itd. tijekom kraćeg vremenskog razdoblja, tvrtka Rituals zadržava pravo da blokira račun kupca u pogledu naručivanja i/ili plaćanja ako kupac ne pruži (dovoljne) dokaze o svojim pritužbama. Tvrtka Rituals obavijestit će kupca kada to napravi.
    2. 4.2 Ako je tvrtka Rituals pretrpjela štetu u vezi s gore navedenim, a iznos te štete je manji od 500 EUR, račun će biti blokiran na 1 godinu. Ako iznos štete prelazi 500 EUR, račun će biti blokiran na 3 godine. Tvrtka Rituals obavijestit će kupca kada to napravi.

  5. 5. Blokirani račun/plaćanja
    1. 5.1 Ako je kupac blokiran u pogledu naručivanja i/ili plaćanja na web stranici, tvrtka Rituals obavijestit će kupca o razlogu i trajanju blokade. Kupci i dalje mogu posjećivati naše trgovine i kupovati proizvode u trgovini, no to neće dovesti do ukidanja blokade računa ili primanja bilo kakvih naknada ili povrata putem trgovine.

  6. 6. Zaštita podataka
    1. 6.1 Ako je kupac blokiran u pogledu naručivanja i/ili plaćanja na web-stranici, tvrtka Rituals dodat će dotičnog kupca i račun(e) u svoju bazu podataka o prijevarama kako bi spriječila kupce koji se služe prijevarama da šalju narudžbe putem tih računa. Osobni podaci čuvat će se u toj bazi podataka tijekom razdoblja od maksimalno 5 godina, ovisno o težini kršenja Internih pravila tvrtke Rituals. Tvrtka Rituals pritom će postupati u skladu s mjerodavnim zakonima i propisima o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (OUZP). Tvrtka Rituals obrađivat će osobne podatke u vezi s bazom podataka o prijevarama na temelju svog legitimnog interesa, odnosno kako bi zaštitila i spriječila nanošenje štete svom poslovanju kao posljedicu prijevara i neovlaštenih radnji. Napominjemo da u slučaju da kupac zatraži brisanje svojih osobnih podataka, ograničeni osobni podaci - koji su navedeni u bazi podataka o prijevarama - bit će zadržani kako bi spriječili kupca da zaobiđe blokadu svog računa. Pogledajte naša pravila o privatnosti za više informacija o našim praksama obrade podataka, vašim pravima koja iz toga proizlaze i našim sigurnosnim mjerama.