條款與細則



目錄:

  • 第1條-定義
  • 第2條-銷售方資訊
  • 第3條-適用範圍
  • 第4條-要約
  • 第5條-協議
  • 第6條-撤銷權
  • 第7條-在撤銷情況下的費用
  • 第8條-撤銷權的摒除
  • 第9條-價格
  • 第10條-遵守情況及保證
  • 第11條-交付與執行
  • 第12條-持續履約交易:期限、取消及延展
  • 第13條-付款
  • 第14條-投訴程序
  • 第15條-爭議
  • 第16條-額外或偏離的規定
  • 第17條-一般條款

  • 第1條-定義

    本條款與細則中的下列用語應理解為具以下涵義:

    1. 重新考慮期:消費者可行使其撤銷權的期間;
    2. 消費者:並非以從事或顯示從事某專業或業務的身份而行事,且與銷售方訂立一份遙距銷售協議的自然人; 
    3. 日:公曆日;
    4. 持續履約交易:關於一系列產品及/或服務的一份遙距銷售協議,而其交付及/或購買責任是分散於一段時間內;
    5. 永久資料載體:讓消費者或銷售方能儲存他/她獲個人致送的資料的任何方式,而該儲存方式容許日後參閱並以未經更改的方式重現已儲存的資料。
    6. 撤銷權:消費者在重新考慮期內中止遙距銷售協議的選擇權;
    7. 銷售方:以遙距方式為消費者提供產品及/或服務的自然人或法人;
    8. 遙距銷售協議:指在銷售方為遙距銷售產品及/服務而組織的系統框架內的一份協議,而有關系統框架乃包括及直至該協議簽訂為止。當中使用一種或多種遙距通訊技術;
    9. 遙距通訊技術:指可用作簽訂一份協議的技術,而消費者及銷售方無需同時身處同一場所。

    第2條-銷售方資訊

    Rituals Cosmetics Hong Kong Limited,以RITUALS之名營業
    通訊地址:時代廣場2座3914-16室
    到訪地址:香港銅鑼灣勿地臣街1號

    若銷售方的活動受制於相關的發牌制度: 關於監管機構的資料:
    若銷售方從事一個受規管專業:

  • 他/她所隸屬的專業組織或機構;
  • 專業稱號,以及頒授該稱號的歐盟或歐洲經濟區內的市或鎮;
  • 對在荷蘭適用的專業規則的提述,以及關於此等專業規則可供取覽的地方與方式的指示。

  • 第3條-適用範圍

    1. 一般條款與細則適用於銷售方提出的每項要約,以及銷售方與消費者之間產生的每份遙距銷售協議。
    2. 一般條款與細則的文本,須在遙距銷售協議予以簽訂前提供予消費者。若按理不可能如此提供,則在遙距銷售協議予以簽訂前應表明一般條款與細則在銷售方處可供查閱,以及一般條款與細則將應要求而盡快並免費寄送予消費者。
    3. 若遙距銷售協議是以電子方式簽訂,則有別於上一節所述並且在遙距銷售協議予以簽訂前,一般條款與細則的文本可以電子方式提供予消費者,而有關方式使消費者可在一個永久資料載體上輕易儲存一般條款與細則。若按理不可能如此提供,則在遙距銷售協議予以簽訂前應表明一般條款與細則可在何處以電子方式審閱,以及一般條款與細則將應要求而免費以電子方式或若干其他方式寄送予消費者。
    4. 倘在一般條款與細則之外亦有適用的特定服務或產品細則,則第二節及第三節將以類推方式適用,且在與一般條款與細則有所矛盾的任何情況下,消費者都可依賴最有利的條文。

    第4條-要約

    1. 如某要約設有有限的有效期或受制於若干條件,則該要約中會載有相關明示。
    2. 要約包含對所提供產品及/或服務的完整及準確描述。此描述的詳盡程度,足以讓消費者對該要約作出充分評估。若銷售方採用圖解,則有關圖解乃真實表述所提供的產品及/或服務。銷售方概不受到該要約中的明顯失誤或明顯錯誤約束。
    3. 每項要約都載有相關資料,讓消費者清楚了解在接納該要約後將予適用的權利與責任。這尤其牽涉到:
      o 價格(包括任何適用稅項);
      o 交付費用(如有);
      o協議將予簽訂的方式,以及須就此採取哪些行動;
      o撤銷權是否適用;
      o付款、交付與執行協議的方式;
      o 該要約可供接納的期限,或銷售方就指明價格給予保證的期限;
      o (如遙距通訊技術使用費用的計算基準有別於所採用通訊方式的一般基本費率)就遙距通訊收取的費率水平;
      o協議在予以實現後是否將予存檔,而如果予以存檔,消費者可以何種方式參閱該協議;
      o消費者在簽訂協議前可以何種方式查閱及(如有相關意願)改正他/她在協議框架內已提供的資料;
      o除英語以外,可簽訂協議的其他語言(如適用);
      o銷售方已願意遵守的行為守則,以及消費者可透過電子方式參閱此等行為守則的方式;及
      o遙距銷售協議的最短期限。br />

    第5條-協議

    1.  受制於第4節的規定,消費者一經接納要約或本文件所載之適用條款與細則,協議即告生效。
    2. 若消費者已透過電子方式接納要約,則銷售方須即時透過電子方式確認收到該要約的接納。只要銷售方尚未確認收到此項接納,消費者都可解除協議。
    3. 若協議是以電子方式簽訂,則銷售方將採取適當的技術及組織措施以促進以電子方式轉移資料的保安水平,並會確保網絡環境安全穩妥。若消費者可選擇透過電子方式付款,則銷售方將就此遵從並實施適當的保安措施。
    4. 銷售方可在法律許可的範圍內查詢及核實消費者履行付款責任的能力,並且查詢及核實任何人是否以負責任方式訂立一份遙距銷售協議的所有相關事實及因素。若銷售方基於此調查而有充分理由不訂立協議,則銷售方有權以該等理由作支持而拒絕某訂單或要求,或者對其執行附加特定條件。
    5. 在向消費者供應產品或提供服務時,銷售方將以書面形式或其他方式(該方式讓消費者能在一個永久資料載體上以便於取覽的方式儲存相關資料)包括下列資料:
      a. 可供消費者在作出投訴時接洽的上述銷售方門店到訪地址;
      b. 消費者可行使撤銷權的方式以及該行使的規限條款與細則,或須明文表述撤銷權被一概摒除;
      c. 關於保證以及可獲得的售後服務的資料;
      d. 條款與細則第4條第3節所載的資料,但如銷售方在實施協議前已向消費者提供此資料則屬例外;
      e. (如協議期限多於一年或並無限定的適用期間)關於取消協議的規定。
    6. 如屬持續履約交易,則上一節的條文僅適用於首次交付。

    第6條-撤銷權

    關於產品的交付:

    1. 消費者在購買產品後可選擇在14日期間內解除協議而無須說明理由。此重新考慮期將於消費者或消費者委派的代表(銷售方事先得到相關知會)收到產品當日的翌日開始。
    2. 在重新考慮期內,消費者將以適當的謹慎程度處理產品及包裝。消費者移除包裝或使用產品之舉,將僅以評估他/她是否欲保留該產品所必需者為限。若消費者欲行使撤銷權,則他/她將按照銷售方給予的合理及清晰指示而向銷售方退回該產品並連同所有配件(且在按理可能的情況下須按其原來狀態及包裝退回)。
      關於服務的提供:
    3. 消費者在獲提供服務後可選擇在14日期間內解除協議而無須說明理由,此期間於該協議予以簽訂當日起開始。
    4. 在行使撤銷權後,消費者將遵從銷售方在要約當時及/或不遲於交付時就此給予的合理及清晰指示。

    第7條-在撤銷情況下的費用

    1. 若消費者選擇行使撤銷權,則他/她被收取的最高費用將為退回運費。
    2. 若消費者已作出付款,則銷售方將盡快(惟不得遲於退運或撤銷後的90日內)付還此金額。

    第8條-撤銷權的摒除

    1. 只要符合第2節及第3節的規定,銷售方可摒除消費者的撤銷權。只有在銷售方已在要約中或任何在協議予以簽訂的相當時間之前明文列明有關摒除的情況下,撤銷權的摒除方會適用。
    2. 僅可就符合以下條件的產品摒除撤銷權:
      a. 銷售方已按照消費者的規格實現的產品;
      b. 明顯屬個人性質的產品;
      c. 因其性質而不能退回的產品;
      d. 可迅速腐壞或報廢的產品;
      e. 其價格受制於金融市場波動(銷售方概無對該等波動施以影響)的產品;
      f. 個別報紙及雜誌產品;
      g. 消費者已破損封條的音像、錄像及電腦軟件產品。
    3. 僅可就符合以下條件的服務摒除撤銷權:
      a. 該服務涉及某特定日子或某特定期間的住宿、交通運輸、餐飲服務或餘暇;
      b. 該服務的提供,是始於消費者在重新考慮期屆滿前的明示批准;
      c. 該服務涉及投注及獎券活動。

    第9條-價格

    1. 所提供產品及/或服務的價格在要約指明的有效期內不會被上調,但因增值稅稅率(如適用)變動而產生的價格變動除外。
    2. 有別於上一節所述,銷售方可就其價格受制於金融市場波動(銷售方概無對該等波動施以影響)的產品或服務設定浮動價格。此等與波動的關聯,以及指明價格乃屬指引價格的事實,都須在要約中列明。
    3. 只有在有關上調是因法定規例或條文所致的情況下,才准許於協議簽訂後的3個月內上調價格(而該協議仍然生效)。
    4. 只有在銷售方已訂立相關規定並且符合以下任何一項的情況下,才准許於協議簽訂後的3個月後上調價格(而該協議仍然生效):
      a. 有關上調是因法定規例或條文所致;或
      b. 消費者獲准從價格上調的適用當日起取消該協議。
    5. 要約所指明關於產品或服務的價格,均已包括增值稅(如適用)。

    第10條-遵守情況及保證

    1. 銷售方保證,產品及/或服務遵守協議、要約列明的規格、可靠性及/或可用性方面的合理規定,以及於協議簽訂當日適用的法定規例及/或政府規例。如有相關協定,銷售方亦保證產品適合經已向消費者指明的用途。
    2. 銷售方、製造商或進口商給予的任何保證,概不影響消費者基於協議而可對銷售方行使的法定權利與申索。

    第11條-交付與執行

    1. 在接獲及履行產品訂單以及評估關於提供服務的要求時,銷售方將以最謹慎的態度行事。 消費者已向公司提供的地址將視作交付地址。
    2. 經考慮一般條款與細則第4條就此載述的內容,公司將以適當速度(但在不遲於30日內)履行獲接納的訂單,但如已協定較長的交付期限則除外。如交付受到延誤,或無法作出一項交付的全部或某部分,則消費者會在下達訂單後不遲於30日內接獲相應通知。在該情況下,消費者將有權免費解除協議而無權就損害獲得補償。
    3. 若協議按照上一節予以解除,則銷售方將盡快(但在不遲於解除後30日內)付還消費者已支付的金額。
    4. 倘發現不可能交付一款已訂購的產品,銷售方將盡力提供一款替代品,並在不遲於交付時發出關於交付替代品的清晰、詳盡的通知。涉及替代品的撤銷權不得予以摒除(除非其屬第8條第2節的範圍內)。退運費用(如適用)概由銷售方承擔。
    5. 除另有明示協定外,產品受損及/或遺失風險概由銷售方承擔,直至交付予消費者或消費者委派的代表(銷售方事先得到相關知會)時為止。

    第12條-持續履約交易:期限、取消及延展

    取消

    1. 消費者有權在任何時間取消關於產品(包括電力)或服務定期交付、無限定期間的已簽訂協議,惟須參照取消規例及提供至少一個月的通知期。
    2. 消費者有權在有關限定期間結束前的任何時間取消關於產品(包括電力)或服務定期交付、具限定期間的已簽訂協議,惟須參照就此協定的取消規例及提供至少一個月的通知期。
    3. 就以上各節所述的協議而言,消費者可:
      o在任何時間取消協議,而不可局限於在任何特定時間或任何特定期間內作出取消;
      o至少以與簽訂此等協議相同的方式取消此等協議;
      o無論何時在遵守與銷售方就其自身規定者相同的通知期的情況下取消此等協議;
    延展
    1. 關於產品(包括電力)或服務定期交付、具限定期間的已簽訂協議,不得以默示方式延展或重續一段限定期間。
    2. 有別於上一節所述,關於報紙、通訊、期刊及雜誌定期交付、具限定期間的已簽訂協議,可以默示方式重續一段最多三個月的限定期間,前提是消費者在遵守不多於一個月的通知期的情況下可在該延展期結束前取消該經重續的協議。
    3. 關於產品或服務定期交付、具限定期間的已簽訂協議,消費者必須有權在遵守不多於一個月的通知期的情況下(如屬關於報紙、通訊、期刊及雜誌定期交付的協議但交付頻率少於每月一次,則此通知期為不多於三個月)在任何時間取消該協議,才可以默示方式重續一段並無限定的期間。
    4. 關於報紙、通訊、期刊及雜誌定期交付、具限定期間及推介目的(試閱或推介性訂閱)的協議,將不會以默示方式重續,並會在試閱期或推介期結束後隨即自動告終。
    期限
    1. 若協議年期多於一年,則消費者可在一年期間後的任何時間取消該協議,惟須提供最多一個月的通知期,除非就期限結束前取消的合理性和公平性要求另有商定。

    第13條-付款

    1. 凡並未另行協定,消費者欠付的任何金額都須在第6條第1節提述的重新考慮期後的14日內予以支付。如協議在提供服務的基礎上達成,前述期限將於消費者收到該協議的確認後開始。
    2. 如果已規定須預付款項,則消費者不可行使有關執行訂單或服務的任何權利,直至已作出規定的預付款項為止。
    3. 消費者有責任即時向銷售方通知所提供或指明的付款詳情中的任何不準確之處。
    4. 倘消費者未能付款,銷售方有權向消費者收取消費者獲事先知會的合理費用,惟須遵守法定限制。

    第14條-投訴程序

    1. 銷售方遵從一項已充分傳達的投訴程序,並會按照該投訴程序處理任何投訴。
    2. 關於協議實施的投訴,須在消費者一經發現欠妥之處後在適當時間內以清晰、詳盡的表述向銷售方提出。
    3. 向銷售方提出的任何投訴,會於接獲當日起計14日內得到回覆。若可預料某投訴的處理將需時較久,則銷售方會在14日期限內寄送認收書,同時指出消費者可預料在何時收到更詳盡的回覆。
    4. 若投訴無法藉互相商議解決,則會產生一項可能受制於仲裁規則的爭議。

    第15條-爭議

    就適用一般條款與細則的消費者與銷售方而言,雙方之間的所有協議均僅受香港法律所規限。

     

    第16條-額外或偏離的規定

    任何偏離或補充一般條款與細則的規定不得對消費者不利,並須以書面形式或其他方式(該方式讓消費者能在一個永久資料載體上以便於取覽的方式儲存該等規定)訂明。

     

    第17條-一般條款

    1. 整份協議。銷售方與消費者均同意此等條款與細則,連同任何以提述方式收納的協議(如私隱政策等),構成我們之間的整份協議,並取代我們之間一切先前的草案、協議、安排及諒解(不論口頭或書面)。
    2. 不可抗力。倘銷售方因其所能合理控制範圍以外的行動、事件、遺漏或意外,包括但不限於罷工、停工或其他工業爭議(不論是否涉及銷售方或任何其他方的員工)、公用事業服務或運輸或電訊網絡失靈、天災、戰爭、暴動、內亂、惡意損壞、遵循任何法律或政府命令、規則、規例或指示、意外、工廠或機器停頓、火災、水災、暴風雨或供應商或分判商失責,而被阻止或延遲履行其在此等條款與細則下的責任,或進行其業務,銷售方應毋須根據此等條款與細則向消費者負上法律責任,惟前提是消費者已獲通知該事項及其預期的持續期間。
    3. 第三方權利。根據管限第三方權利的適用法律,此等條款與細則概不對任何人士或任何一方授予任何權利(惟此等條款與細則的訂約方及(如適用)其繼任人及認許的受讓人則除外)。
    4. 放棄。一方未能或延遲行使此等條款與細則下或法律規定的任何權利或補救,概不構成放棄該項或任何其他權利或補救,亦不阻止或限制其進一步行使該項或任何其他權利或補救。單一或部分行使該項權利或補救,概不阻止或限制進一步行使該項或任何其他權利或補救。