Потвърждението на Вашата поръчка обикновено пристига около час след завършване на поръчката (проверете също в папката си със спам). Ако не е пристигнало, проверете дали сумата за покупката е приспадната от сметката Ви. Ако това е направено, можете спокойно да приемете, че поръчката е била успешна. Можете също да намерите номера на поръчката си в справката за плащане.

Моля, информирайте ни, ако не сте получили потвърждение няколко часа след като сте направили поръчката си, за да можем да Ви уведомим дали всичко е успешно.

Нещо в поръчката ми се промени

Може да се наложи да променим Вашата поръчка, преди да я изпратим, например, когато артикулите са изчерпани или не могат да бъдат доставени до адреса Ви поради ограничения за доставка на нашия превозвач. Естествено, ще Ви информираме кои продукти са на път към Вас и ще възстановим сумата за закупуване на анулираните продукти.

Получихте поръчката си, но още не виждате анулираната сума в сметката си? Ще се радваме да Ви съдействаме допълнително, използвайки номера на Вашата поръчка.

Къде мога да намеря партидния код на моя продукт?

Върху всеки продукт на Rituals има отпечатан партиден код. Партидния код е уникален за определена партида продукти, което ни помага да определим кога и къде е произведен продуктът. Тази информация ни позволява да оптимизираме качеството на нашите продукти.

Обикновено този код е отпечатан в долната или страничната част на продукта, но може да бъде и релефен върху опаковката на продукта.

Партидният код се отпечатва върху самия продукт (или върху, или под стикер) и не е част от художественото оформление. Моля, обърнете внимание, че партидният код не трябва да се бърка с баркода.

Какво трябва да направя, ако съм поръчал/а нещо неправилно, мога ли да отменя поръчката си?

Няма проблем! Искаме да сте доволни от покупката си. Разбира се, може случайно да объркате нещо или да промените мнението си. След като направите поръчката си, ние вече не можем да я променим. След като получите продуктите си, можете да ги върнете безплатно в рамките на 30 дни.

Свържете се с нашия екип за връзки с клиенти, ако желаете да върнете продуктите си.

Нещо с поръчката ми не е наред. Какво трябва да направя сега?

Разопаковането на Вашата поръчка от Rituals е почти толкова вълнуващо, колкото и отварянето на подарък. Ето защо правим всичко възможно, за да доставим Вашите продукти правилно. Разопаковането на Вашата поръчка Ви изненада неприятно, защото нещо липсва или е повредено? Моля, информирайте ни как можем да Ви помогнем, за да можете да се насладите на най-новите си покупки възможно най-бързо.

Съвет: ако сте поръчали няколко или големи продукти и Вашата поръчка е непълна, винаги проверявайте дали не доставяме поръчката на няколко части.

Може ли поръчката ми да се опакова като подарък?

За нас ще е удоволствие да опаковаме подаръците Ви! В кошницата с продукти можете да изберете дали да бъде опакован един или повече от продуктите, и дали да бъдат опаковани заедно или поотделно. Тук можете да добавите и лично послание до получателя. Желаете ли лична консултация, докато поръчвате подарък? Нашите онлайн служители с удоволствие ще Ви съдействат по WhatsApp или Messenger.

Моля, имайте предвид: ние не опаковаме като подарък нашите великденски подаръчни комплекти, нашите стандартни подаръчни комплекти, ароматни пръчици Private Collection, Perfume Genie, Kitchen set, The Ritual of Advent, свещи XL/XXL/XXXL или ароматни пръчици от колекцията Amsterdam. Обърнали сме допълнително внимание да ги опаковаме красиво, за да могат да бъдат чудесна изненада за подаряване.

Плащането ми внезапно бе възстановено, какво ще се случи с моята поръчка сега?

Може да има различни причини, поради които се налага да анулираме Вашата поръчка и да възстановим сумата за покупката. Можете да смятате, че Вашата поръчка няма да пристигне, моля, направете друга поръчка. Така можете да се насладите на любимите си продукти възможно най-бързо.

Имате нужда от помощ?

Свържете се с екипа ни за връзки с клиенти чрез един от каналите по-долу. Понеделник - петък 10:00 - 19:30 Събота - неделя 11:00 - 19:30.

Обадете ни се

Прилагат се местни цени

+31 (0) 20 2415948

Messenger

Отваря Facebook Messenger

Започнете чат сега

Имейл

Чрез нашата форма за контакт

Изпратете ни съобщение

Отваря WhatsApp

Започнете чат сега

Плащане

Доставка

Моята поръчка

Връщане

Моят акаунт

Промоции

Информация за продукт

Устойчивост

Perfume Genie

Въпроси, свързани с бизнеса

Advent Calendar

Направи си сам