Ihre Bestellbestätigung sollten Sie generell innerhalb von einer Stunde nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen). Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie, ob der Kaufbetrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Sollte dies der Fall sein, können Sie mit Gewissheit davon ausgehen, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Sie finden Ihre Bestellnummer auch in der Zahlungsreferenz.

Bitte informieren Sie uns, falls Sie einige Stunden nach Abschluss Ihrer Bestellung noch keine Bestätigung erhalten haben. Wir teilen Ihnen gerne mit, ob Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird.

Etwas an meiner Bestellung hat sich geändert

Es kann sein, dass wir Ihre Bestellung vor dem Versand ändern müssen, z. B. wenn Produkte nicht vorrätig sind oder aufgrund von Einschränkungen aufseiten unseres Versandpartners nicht an Ihre Adresse geliefert werden können. Selbstverständlich informieren wir Sie darüber, welche Produkte sich auf dem Weg zu Ihnen befinden, und erstatten den Kaufbetrag der stornierten Produkte.

Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber der stornierte Betrag ist noch nicht auf Ihrem Konto? Wir helfen Ihnen gerne weiter unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Wo kann ich die Chargennummer auf meinem Produkt finden?

Auf jedem Rituals-Produkt ist eine Chargennummer aufgedruckt. Die Chargennummer ist für eine bestimmte Produktcharge einmalig und hilft uns zu erkennen, wann und wo das Produkt hergestellt wurde. Diese Information ermöglicht es uns, die Qualität unserer Produkte zu optimieren.

In der Regel finden Sie diese Nummer auf dem Boden oder an der Seite Ihres Produkts. Sie kann aber auch auf der Produktverpackung eingeprägt sein.

Die Chargennummer wird auf das Produkt selbst (oder auf oder unter einen Aufkleber) gedruckt und ist nicht Teil der Druckvorlage. Bitte beachten Sie, dass die Chargennummer nicht mit dem Barcode verwechselt wird.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich einen falschen Artikel bestellt habe?

Natürlich möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Es kann immer vorkommen, dass Sie aus Versehen die falsche Entscheidung treffen oder es sich anders überlegen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können allerdings Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden mithilfe unseres Rücksendeformulars.

Was kann ich tun, wenn meine Bestellung fehlerhaft ist?

Das Öffnen Ihrer Rituals Bestellung ist beinahe so aufregend wie das Auspacken eines Geschenks. Darum tun wir alles in unserer Macht stehende, um Ihre Produkte ordnungsgemäß zu liefern. Sie wurden beim Auspacken Ihrer Bestellung unangenehm überrascht, weil etwas gefehlt hat oder beschädigt war? Bitte informieren Sie uns darüber, wie die Lieferung angekommen ist und wir helfen Ihnen gerne weiter, sodass Sie Ihre Produkte schnellstmöglich genießen können. Fotos sind in diesem Fall sehr hilfreich.

Tipp: Wenn Sie mehrere Produkte oder große Produkte bestellt haben und Ihre Bestellung unvollständig ist, prüfen Sie bitte immer, ob wir Ihre Bestellung in mehreren Teilen liefern.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Wir verpacken Ihre Bestellung gerne als Geschenk! In Ihrem Warenkorb können Sie auswählen, ob Sie eines oder mehrere Produkte verpacken lassen möchten, und ob die Geschenke separat oder zusammen verpackt werden sollen. Hier können Sie auch eine persönliche Nachricht für den Empfänger hinzufügen.

Sie wünschen eine persönliche Beratung bei der Bestellung von Geschenken? Unsere Online-Experten helfen und beraten Sie gerne über WhatsApp oder Messenger weiter.

Bitte beachten: Wir verpacken weder unsere Oster-Geschenksets noch unsere regulären Geschenksets, Private Collection Duftstäbchen, Perfume Genie, Kitchen set, The Ritual of Advent, XL/XXL/XXXL-Kerzen oder Amsterdam Collection Duftstäbchen. Wir haben uns besonders viel Mühe gegeben, diese Produkte schön zu verpacken, sodass diese sich bereits wunderbar als Geschenk eignen.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn meine Zahlung plötzlich erstattet wurde?

Es gibt verschiedene Gründe, warum wir Ihre Bestellung eventuell stornieren und den Kaufbetrag erstatten müssen. Wenn dies der Fall ist, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung nicht mehr ankommt. Bitte geben Sie eine andere Bestellung auf. So können Sie Ihre Lieblingsprodukte schnellstmöglich genießen.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenden Sie sich über einen der unten angegebenen Kanäle an unser Customer Relations Team. Wir stehen Ihnen von Montag - Freitag 09:00 - 21:00 Uhr Samstag - Sonntag 10:00 - 18:30 Uhr für alle Fragen zur Verfügung.

Rufen Sie uns an

Es fallen lokale Telefongebühren an.

+41 (0)315280517

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