Nos encantará mantenerte al día de tu pedido. Recibirás las siguientes actualizaciones por correo electrónico:

• Genial, ¡has realizado un pedido! Recibirás una confirmación del pedido en el plazo de una hora e inmediatamente nos pondremos a trabajar.
• Recibirás un código de seguimiento tan pronto tu pedido haya sido empaquetado y esté en camino, lo que te permitirá controlar su estado con nuestros transportistas.

Por supuesto, esperamos que disfrutes de nuestros productos.

Puedes hacer que te enviemos el pedido a domicilio. Tú eliges cuándo y dónde quieres recibir el pedido en el momento de realizarlo. Trabajamos con UPS. Tanto nosotros como nuestro transportista haremos todo lo posible para entregarte el pedido lo antes posible, para que disfrutes enseguida de tus productos.

Ten en cuenta que no enviamos a Alaska, Hawái, las Fuerzas Armadas de EE.UU. (direcciones APO/FPO) ni a Territorios de los Estados Unidos.
 

Una vez hayas realizado el pedido, seguro que estás deseando recibir tus maravillosos productos. Te informaremos una vez el pedido esté en camino y recibirás un email con tu código de seguimiento. Te recomendamos que utilices este código para hacer el seguimiento de tu pedido a través de la página web de la empresa de envío, para que sepas exactamente cuándo vas a recibirlo.

¿Por qué a veces tarda más?

El retraso puede ser debido al transportista. Te sugerimos consultar el código de seguimiento para obtener más detalles. Si uno de los productos está agotado, te reembolsaremos el importe correspondiente. Esto puede ocasionar un pequeño retraso en la entrega respecto a la fecha inicialmente prevista. A veces necesitamos ajustar nuestros plazos de entrega, especialmente en épocas de gran demanda, como durante la Navidad. Puedes consultar los plazos de entrega actuales en nuestra página web.

No realizamos entregas en días festivos.

No se puede cambiar un pedido una vez lo hayas finalizado. Esta condición se aplica a los cambios de dirección, a los productos que incluye el pedido y a la cancelación de este. Si has cambiado de opinión, puedes devolver tus productos de manera gratuita después de recibir el pedido.

Nos encanta que quieras compartir un poco de alegría con un ser querido de otro país y obsequiarle con un regalo maravilloso. Para realizar un envío a otro país, asegúrate de seleccionar el sitio web correspondiente al país al que quieres que se envíe tu regalo. Para ello, selecciona el país y el idioma en la esquina inferior derecha de nuestra página de inicio.

Ten en cuenta que sólo podrás elegir los métodos de pago aprobados para ese país concreto y que las existencias también pueden variar de un país a otro. ¿Tu país de preferencia no está en la lista? Esto significa que por el momento no realizamos envíos a este país, pero esperamos poder añadirlo a nuestra lista muy pronto.

Ten en cuenta que no enviamos a Alaska, Hawái, las Fuerzas Armadas de EE.UU. (direcciones APO/FPO) ni a Territorios de los Estados Unidos.

Después de realizar tu pedido, nos pondremos a repararlo de inmediato. En casos excepcionales, para asegurarnos de que todos tus productos se envíen correctamente, podemos enviarlos en más de un paquete. Te mantendremos informado en todo momento sobre estos envíos.

Esto puede ocurrir, por ejemplo:

• Si te enviamos paquetes regalo por el método más rápido.
• Si has pedido productos grandes, como el calendario de Adviento o las velas XXXL de The Mansion Collection.
• Si has realizado un pedido grande que no cabe en una caja.

Haremos todo lo posible para entregarte todos los paquetes a la vez. Sin embargo, una parte podría llegar antes que el resto. Te recomendamos que consultes todos los códigos de seguimiento para conocer el estado del pedido actualizado.