Después de realizar tu pedido, verás que la cantidad a pagar se ha cargado a tu cuenta. La referencia del pago normalmente incluye el número de tu pedido. Si algo no está claro, comprueba qué situación se aplica a tu caso:

Pedido no pagado, la cantidad de la compra no se ha cargado a la cuenta.
En este caso, el procesamiento del pago no se ha completado correctamente. Puedes realizar un nuevo pedido con seguridad, incluso si ya has recibido un número de pedido.

Pedido pagado, pero no se ha recibido la confirmación.
La confirmación de tu pedido llegará normalmente en la hora posterior a su realización. Comprueba si el email está en tu carpeta de correo no deseado (Spam). Si no lo has recibido, te echaremos una mano encantados.

Se ha recibido la confirmación del pedido, pero no el número de seguimiento.
Recibirás toda la información relacionada con tu entrega en cuanto el pedido se ponga en camino.

Puedes utilizar tu tarjeta regalo como método de pago a través de nuestra web. Después de seleccionar la forma de entrega deseada en tu cesta de la compra, puedes pagar con tu tarjeta regalo en el paso final. En la página de pago (paso 3), selecciona “tarjeta regalo Rituals” e introduce el código de 19 cifras y el PIN de 6 cifras. Recuerda que no debes introducir tu tarjeta regalo como código de descuento en la cesta de la compra.

¿No tienes suficiente saldo en la tarjeta regalo o tienes más de una? ¡Ningún problema! Después de introducir la primera tarjeta regalo, puedes seleccionar otro método de pago o utilizar otra tarjeta regalo para la cantidad restante.

Consejo: guarda tu tarjeta regalo durante 90 días después de realizar tu pedido. En caso de devolución, devolveremos el dinero de la compra a esa tarjeta.

¿Has recibido una tarjeta regalo Rituals? Puedes comprobar cuánto saldo has gastado utilizando nuestra herramienta para comprobar el saldo. El código consta de 19 cifras y un código PIN de 6 cifras (situado debajo de la capa para rascar).

Tu tarjeta regalo Rituals tiene una validez ilimitada y puede canjearse online en cualquier momento. No tienes que usar tu tarjeta regalo en una única transacción. El saldo restante permanecerá en la tarjeta hasta tu próxima compra.

Si el pedido no se ha completado correctamente, vacía la cesta de la compra y borra las cookies (las instrucciones para este paso cambian según el navegador, puedes encontrarlas fácilmente en un motor de búsqueda como Google). Normalmente podrás completar el pedido una vez elimines las cookies.

Consejo: prueba con otro navegador, un dispositivo distinto o en nuestra app Rituals, si el pago no se ha completado correctamente.

El pago a posteriori es posible con Klarna, lo que te permite comprar ahora y dividir el total en 4 cómodos pagos. Si nos devuelves (parte de) tu pedido dentro del plazo de pago, tu factura se ajustará automáticamente.

Consejo: para algunas preguntas, es mejor ponerse en contacto directamente con Klarna. Por ejemplo, si Klarna no acepta tus datos o cuando quieras aplazar tu pago.
 

Te enviamos la factura en formato digital. Después de hacer tu pedido, recibirás una confirmación con un resumen de tu pedido. Te enviaremos la factura digitalmente cuando el paquete esté en camino. Encontrarás el enlace a tu factura en el correo electrónico con tu código de seguimiento y localización.

Si has realizado un pedido más grande en el que se envían varios paquetes, recibirás la factura en el último correo electrónico de confirmación del envío.

El paquete no incluye albarán ni factura física. Esto te permite hacer un pedido online para sorprender a alguien con nuestros maravillosos productos.