FAQ Advent Calendar fastlane

FAQ

Können Sie sich vorstellen, wie Sie dieses Jahr die Atmosphäre eines Amsterdamer Kanalhauses oder eines festlich erleuchteten Weihnachtsdorfs geniessen – und das voller Überraschungen? Unsere 2D und 3D Adventskalender sind gefüllt mit einer einzigartigen Auswahl an Produkten, die Sie bis hin zu den Feiertagen jeden Tag überraschen werden.

Sie erhalten unseren Premium-2D-Adventskalender zum Preis von 85 CHF (Wert 170 CHF) und unseren Deluxe-3D-Adventskalender zum Preis von 127 CHF (Wert 200 CHF).

Sie erhalten nicht nur ein Geschenk, mit Ihrem Adventskalender bekommen Sie 24 wundervolle Überraschungen geschenkt. So können wir Sie Tag für Tag, bis hin zu den Feiertagen, immer wieder aufs Neue überraschen. Gleichzeitig lernen Sie die Highlights aus unserem Sortiment zu einem einzigartigen Preis kennen.

Wenn Sie weitere Produkte bestellen und den Mindestbetrag für ein Geschenk zum Einkauf erreichen, erhalten Sie dies selbstverständlich. Vergessen Sie bitte nicht, dass wir Ihnen beim Kauf zusätzlicher Artikel Ihre Bestellung in mehreren Sendungen zukommen lassen. Hierfür erhalten Sie daher mehrere Codes zur Sendungsverfolgung.

Natürlich ist es uns besonders wichtig, dass Ihr Adventskalender gut erhalten bei Ihnen ankommt. Deshalb haben wir The Ritual of Advent in einer speziellen Box verpackt und versenden ihn getrennt von Ihrer restlichen Bestellung.

Haben Sie mehr als zwei Kalender bestellt oder noch weitere Produkte? Dann erhalten Sie Ihre Bestellung in mehreren Einzelsendungen, für die Sie auch mehrere Codes zur Sendungsverfolgung erhalten.

Wir freuen uns, dass Sie sich gerne auch mit anderen Produkten aus unserem Sortiment verwöhnen möchten. Wenn Sie zunächst nur einen Adventskalender bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung über unsere Schnellbestellung zu tätigen. Möchten Sie zusätzlich noch andere Produkte aus unserem Sortiment kaufen, empfehlen wir Ihnen Ihren Adventskalender über unseren üblichen Webshop zu bestellen.

The Ritual of Advent hält jeden Tag eine einzigartige Überraschung für Sie bereit. Natürlich möchten wir, dass Sie diese außergewöhnliche Entdeckungsreise voll und ganz genießen können. Falls wir auf dieser magischen Reise etwas in Ihrem Adventskalender vergessen haben sollten, können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren. Wir werden selbstverständlich sicherstellen, dass Sie jedes Ihrer 24 luxuriösen Geschenke noch vor Weihnachten auspacken können.

DELIVERY

We can fully understand that you really look forward to receiving your order. You will therefore receive updates from us about your order:

- You will receive an order confirmation by e-mail when your order has been successfully placed.
- We will send you a packing confirmation when your order has been packed in our warehouse.
- You will receive a shipping confirmation by e-mail when your package is on its way. This will also contain the Track & Trace code which will allow you to follow your order.

Payment

RETURNS AND EXCHANGES

Have you changed your mind and want to return your Advent Calendar? This can be done free of charge within 90 days after receiving your order.

Bear the conditions stated below in mind when returning your Advent Calendar(s):

- For hygienic reasons, cosmetics (such as cream, make-up, lotion, gel, shampoo) must still be in the sealed packaging. We cannot accept already opened packaging.
- We can only accept the returns when the order – if possible – is sent undamaged, in the original packaging and in a sturdy shipping box. For products which are damaged or show signs of use, we retain the right to refuse the return or to charge for the damage.

Our General Terms and Conditions, which can be read here, apply to the products delivered to you.

Tips:
– Always request proof of shipping with your return with PostNL.
– Open the shipping box and original packaging carefully, so that you can reuse them to return the order if necessary.

Customer service

Our customer service desk can be reached by telephone, email, Twitter and Facebook at the business hours listed below:

Monday	09:00 - 21:00
Tuesday	09:00 - 21:00
Wednesday	09:00 - 21:00
Thursday	09:00 - 21:00
Friday	09:00 - 21:00
Saturday	09:00 - 21:00
Sunday	09:00 - 21:00

We do everything in our power to ensure that the world of Rituals enriches your life with beautiful experiences and products. If you are not completely satisfied with one of our products we would like to know this as soon as possible so we can respond appropriately. If you have a complaint please inform us using one of the options below.

Email our customer service and we will reply within 5 business days.
Do you have a complaint about your order or the delivery of your order and prefer to speak with us personally? Call us +31 (0)20 - 7091096.

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