Após efetuar a sua encomenda, ficamos igualmente ansiosos para que receba os seus produtos Rituals favoritos o mais rápido possível! A entrega das nossas encomendas é feita pela transportadora Correos Express e GLS e demora sensivelmente entre 24h a 72h úteis. Assim que a sua encomenda for enviada, irá receber um e-mail com a confirmação do envio juntamente com o número de rastreio, para que possa saber qual a previsão de entrega, através do website da transportadora.

Porque é que às vezes a entrega ultrapassa o prazo de entrega?

Por norma, as entregas são feitas no prazo indicado. No entanto, pode haver atrasos com a transportadora. Para saber todos os detalhes referentes à entrega da sua encomenda, poderá verificar através do website das transportadoras, com o número de seguimento da sua encomenda.

Caso algum artigo encomendado não esteja disponível em stock, enviamos um e-mail a informar e fazemos o reembolso do valor correspondente. Neste caso, a sua encomenda pode sofrer um pequeno atraso.

Dependendo do número de encomendas, o tempo de entrega das mesmas poderá ser ajustado, se estivermos particularmente ocupados. Por exemplo, isto pode ocorrer durante o período de Natal. As datas para as entregas serão sempre atualizadas no nosso website. Não fazemos entregas aos Domingos ou feriados.

Note que a previsão de entrega no nosso website refere-se a entregas no continente. Entregas nas ilhas da Madeira e dos Açores demoram entre 1 a 3 semanas a chegar ao seu destino.

Já efetuei a minha encomenda. Ainda posso alterá-la?

Não é possível fazer as seguintes alterações após ter efetuado a sua encomenda: Troca de produtos/ofertas, cancelamento de produtos, cancelamento de encomendas e actualização dos detalhes de facturação. Se tiver mudado de ideias, pode devolver os seus produtos gratuitamente após a entrega da sua encomenda.

Dica: após receber o código de seguimento da sua encomenda, poderá verificar quando esta dá entrada em Portugal, e poderá contactar diretamente a transportadora para que a morada seja atualizada.

O que é Click & Collect?

Com a Click & Collect, pode encomendar os seus produtos favoritos online e ir buscá-los a uma das nossas lojas. Assim que a sua encomenda estiver pronta para si, receberá por e-mail um código QR para recolher a sua encomenda. Esta estará então pronta para recolha durante os próximos 10 dias. Ao levantar, não se esqueça de ter em conta o horário de abertura das nossas lojas.

Você pode escolher a opção Click & Collect quando seus produtos favoritos estiverem disponíveis tanto na loja selecionada quanto online. Se a loja estiver fechada ou prestes a fechar quando você fizer seu pedido, você poderá retirá-lo no próximo dia em que a loja estiver aberta.

Como posso seguir o estado da minha encomenda?

De maneira a seguir o estado da sua encomenda sempre que desejar, enviar-lhe-emos, por email, as seguintes atualizações:

Obrigada por ter colocado uma encomenda connosco. Receberá uma confirmação da mesma por email dentro de 1 hora.
Posteriormente, irá receber o código de seguimento da encomenda assim que a mesma for expedida, permitindo assim verificar o estado da encomenda até lhe ser entregue.
Iremos enviar-lhe uma notificação assim que a encomenda estiver em expedição.
Depois de entregarmos a sua encomenda, receberá, igualmente, um email a confirmar esta situação.

Esperemos que desfrute dos seus produtos!

É possível entregar a minha encomenda noutro país?

Ficamos muito contentes se decidir surpreender alguém que se encontre noutro país! Para enviar encomendas para outros países, basta que selecione o website do país onde deseja que a encomenda seja entregue. Basta que, no fundo da nossa página web, seleccione o país em questão e a língua pretendida.

De notar que apenas poderá escolher os métodos de pagamento disponíveis no país que seleccionar. O país que pretende não se encontra na nossa lista? Significa que, de momento, ainda não expedimos para esse determinado país; esperamos poder adicionar o mesmo muito brevemente!

Porque recebi vários códigos de seguimento?

Após efetuar a sua encomenda, começaremos a organizar o seu pedido! Mediante o tamanho e quantidade dos produtos, em casos excecionais, dividimos a encomenda por duas ou mais caixas para assegurar que todos os seus produtos são entregues em condições perfeitas.

Por exemplo, isto pode acontecer se:

Encomendou produtos grandes, como o calendário do Advento ou as velas XXXL da The Mansion Collection;
Encomendou vários coffrets que não caibam numa única caixa
Encomendou uma quantidade elevada de produtos que necessitem de ser repartidos por duas ou mais caixas

Obviamente, faremos tudo o que for possível para que as suas encomendas sejam entregues ao mesmo tempo. No entanto, uma parte pode chegar mais cedo do que o resto da sua encomenda. Aconselhamos que verifique sempre todos os detalhes referentes às suas encomendas, através do website da transportadora UPS, utilizando o respetivo código de seguimento.

Precisa de ajuda?

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de um dos seguintes canais. Disponível para todas as suas perguntas de Segunda – Sexta-feira 08:00 - 17:30 Sábado - Domingo 09:00 - 17:30.

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