Renovamos nuestra gama con frecuencia y nos encanta sorprender a nuestros fans con colecciones temporales que se adapten a cada temporada, como The Ritual of Yalda, The Ritual of Anahata y The Ritual of Light. Estas colecciones estuvieron disponibles durante un periodo determinado y no está previsto que vuelvan. Pero nunca se sabe: en el pasado, algunas ediciones limitadas han vuelto a la gama permanente, así que podríamos volver a sorprenderte con una de tus colecciones favoritas.

Hasta entonces, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp o Messenger. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una alternativa adecuada y que te encante.

¿Qué hago si mi producto no funciona como esperaba?

Queremos que disfrutes de nuestros productos de lujo al máximo. Todas las colecciones se han preparado con el mayor cuidado y se han probado para garantizar su calidad. Si tu producto no cumple con tus expectativas, dínoslo. Encontrarás un código de lote único en casi todos los productos, que nos permite garantizar y mejorar la calidad de nuestros artículos. Por eso te pedimos que guardes el producto en cuestión, para que podamos examinarlo si fuera necesario.
Indícanos tu experiencia con el producto y te ayudaremos en todo lo posible. Te rogamos que nos envíes el código de lote del producto. Nos aseguraremos de que vuelvas a disfrutar de tu producto favorito lo antes posible.

¿Cuánto tiempo duran los productos?

Todos los productos cosméticos tienen una fecha de caducidad de al menos 2 años si se almacenan en las circunstancias correctas y sin abrir. En el envase de tu producto encontrarás un icono (un número con la letra M) que indica durante cuántos meses queda garantizada la calidad del producto después de abrirlo. Si ese icono no resulta visible en tu producto, puedes almacenarlo durante al menos dos años.
Guarda los productos en un lugar frío, seco y fuera del alcance de la luz.
Ten en cuenta que la protección UV de nuestra crema solar se irá reduciendo mientras esté almacenada. Te recomendamos que consultes el envase para conocer el uso correcto de este producto.

El producto que quiero está agotado, ¿cuándo volverá a estar disponible?

Parece que tu artículo favorito es muy popular. Queremos que disfrutes de los artículos que más te gustan, pero pueden agotarse. En la página web puedes dejarnos tus datos y te indicaremos de inmediato cuándo puedes volver a pedir de nuevo tu producto favorito.

Consejo: también puedes comprobar las existencias en tienda de la mayoría de nuestros productos online. A lo mejor puedes encontrar el producto en una tienda cercana. Ten en cuenta que se trata solo de un indicativo y el inventario real de la tienda puede ser distinto.

¿Puedo crear mi propio cofre de regalo?

Nuestros sets de regalo están cuidadosamente preparados y envueltos en una caja de recuerdos o en una bolsa lujosa, lo que los convierte en una opción de regalo encantadora.

Si tienes preferencias especiales, puedes seleccionar tus productos favoritos para crear un regalo personalizado. Ofrecemos envoltura de regalo al finalizar la compra para la mayoría de los productos, asegurando que tus productos lleguen envueltos en un precioso sobre. También tienes la opción de añadir una tarjeta con un mensaje personal, permitiendo que podamos enviar tu pedido directamente al destinatario.

¿Puedo obtener muestras de vuestros productos?

Nos encanta saber que te interesan nuestros maravillosos productos. Tenemos muchas ganas de que descubras nuestras fragancias pero no podemos mandarte ninguna muestra. En nuestra página web encontrarás mucha información sobre nuestras colecciones, fragancias e ingredientes.

Además, puedes visitar una de nuestras tiendas para descubrir nuestras icónicas fragancias. Estaremos encantados de ofrecerte un asesoramiento personalizado y una deliciosa taza de té.

¿Vendéis paquetes de recarga para todos los productos?

¿Cómo se usan las recargas?

Estamos encantados de que uses nuestras recargas sostenibles. A continuación verás cómo usar nuestras recargas ecológicas e innovadoras:

Crema facial: gira la tapa del envase y presiona la recarga vacía desde el fondo del contenedor hacia arriba para extraerla. Coloca la recarga en el contenedor y presiona hasta que oigas un clic.

Crema corporal: presiona ligeramente en la parte inferior de la crema corporal de lujo hasta que salga del bote dejándolo vacío. Abre el envase de recarga y mételo en el frasco hasta que oigas un clic. Ya puedes usar tu recarga.

Ambientador para el coche: retira el envase vacío y sustitúyelo con la recarga, con el lado de aluminio hacia arriba. Pasa la tira de aluminio por la rejilla y colócalo en su sitio.

Jabón de manos: limpia el frasco de 300 ml cuando se agote. Vierte los 100 ml de recarga concentrada en el frasco y añade 200 ml de agua. Agítalo bien durante 30 segundos y tu gel de manos estará listo para usarse.

Barritas aromáticas: gira la parte superior de la botella y usa el nuevo set de barritas aromáticas. Puedes usar la anilla decorativa de la anterior botella de barritas aromáticas.

¿Cuál es la mejor manera de disfrutar de mi vela?

Nuestras velas aromáticas son maravillosas para encontrar un momento de paz y relajación. Para sacar todo el provecho a tu vela:

Para que la capa superior se derrita de manera homogénea, deja que arda durante al menos dos horas seguidas la primera vez que la uses.
La vela arderá mejor en un lugar con poco flujo de aire, para que lo haga de manera homogénea.
También tienes que asegurarte de que quede al menos 1 centímetro de cera en la vela para que el vidrio no se caliente demasiado y se rompa.
Nunca dejes sin supervisión una vela ardiendo.

¿Cómo puedo disfrutar de mis barritas aromáticas durante el mayor tiempo posible?

Seguro que quieres disfrutar de tu fragancia favorita en casa durante el mayor tiempo posible. Para que disfrutes de manera óptima de las barritas aromáticas, queremos compartir contigo unos cuantos consejos.

Las barritas aromáticas son de ratán, para repartir el maravilloso aroma de manera natural y homogénea. Por lo tanto, no necesitas girar las barritas. Si quieres potenciar el aroma, gira solo una barrita.
La circulación del aire en tu hogar es muy importante para ampliar la vida útil de las barritas. Colócalas en un lugar con un flujo de aire limitado, para que la fragancia se disipe más lentamente.
Pese a que el aroma ofrece un ambiente cálido a tu hogar durante los días de invierno, su vida útil es más corta si se colocan al lado de una fuente de calor (como un radiador).
Ten en cuenta que la vida útil de las barritas puede variar. Puedes encontrar esta información en la página del producto. Así sabrás qué puedes esperar de tus barritas aromáticas.

¿Me podéis asesorar sobre el cuidado de la piel?

¿Qué hago si tengo una reacción alérgica?

Todos nuestros productos se han elaborado y probado con cuidado, hay casos excepcionales en los que la piel puede reaccionar de manera inesperada a alguno de nuestros ingredientes. No tiene por qué indicar un problema en el producto, pero sabemos que no es algo agradable. Si la reacción es grave, ponte en contacto con un médico de inmediato.

Si sospechas que estás teniendo una reacción alérgica después de usar uno de nuestros productos, te recomendamos que dejes de usarlo. Estaremos encantados de evaluar cómo podemos ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en con los siguientes datos:

Nombre del producto
¿El producto se ha comprado online o en una de nuestras tiendas?
El tipo de reacción que has sufrido
¿Cuánto tiempo pasó desde que usaste el producto hasta que notaste la reacción?
¿Te has puesto en contacto con un médico?

Estaremos encantados de encontrar la mejor solución para ti. Pese a que te recomendamos que dejes de usar el producto, te rogamos que lo guardes para que podamos estudiarlo en el futuro si fuera necesario.

¿Dónde está el resto de la colección de maquillaje?

Siempre buscamos nuevos productos y categorías porque nos encanta innovar y seguir sorprendiendo a nuestros fans. Por eso, tenemos que optimizar nuestras colecciones y hemos adaptado en consecuencia nuestra selección de maquillaje. Nos hemos asegurado de mantener una gama selecta para que puedas crear preciosos looks de día y de noche y para que nuestros fans puedan seguir disfrutando de sus productos favoritos.

¿Cómo me protejo de manera óptima con el cuidado solar de The Ritual of Karma?

Nuestros productos de cuidado solar te permiten disfrutar del sol de manera segura. Es muy importante usar la protección solar de manera correcta, para estar siempre protegido frente a los efectos nocivos del sol.

Aplica la protección solar al menos 30 minutos antes de exponerte al sol y vuelve a aplicarla cada dos horas. Usa una cantidad mínima de dos cucharadas o 30 ml para todo el cuerpo.
¿Te has bañado o has sudado? Aplica el producto de cuidado solar de nuevo después de secarte.
Elige el factor más adecuado para tu piel. La piel clara normalmente requiere un factor más alto.
Ten en cuenta la fecha de caducidad de tu protector solar. Si ha caducado, es posible que el producto no ofrezca la protección original.

Puedes encontrar la gama completa de productos de cuidado solar de The Ritual of Karma aquí .

¿Somete Rituals sus productos de cuidado solar a pruebas independientes?

Sí, las fórmulas de todos nuestros productos son testados en laboratorios certificados y a una revisión de seguridad para garantizar que alcanzan los estándares más altos, incluida la protección UVA y el factor de protección solar.

En este contexto, la crema solar facial SPF 50+ The Ritual of Karma superó las pruebas que certifican su factor de protección (SPF).

Hace un tiempo y de manera inesperada, la Asociación de Consumidores de Países Bajos nos informó de que los resultados de una prueba realizada en ese producto indicaban que la fórmula no cumplía con los requisitos legales necesarios para considerar que tenía un SPF 50+, es decir un factor de protección mínima de 60.

La seguridad y el bienestar de nuestros clientes, así como la calidad de nuestros productos, son la prioridad de Rituals. Por eso encargamos de inmediato a un instituto de investigación independiente que volviera a testar ese producto en profundidad. Nos alegra poder informaros que las pruebas han confirmado el factor de protección solar +50 del producto.

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de uno de los siguientes canales. Disponible de lunes a viernes de 09:00h a 18:30h y de sábado a domingo de 10:00h a 18:30h.

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