Normas de la Casa de Rituals

Para el uso del sitio web y la realización de pedidos en línea



Damos la bienvenida a todos los clientes de Rituals a nuestro sitio web (móvil), incluida la aplicación móvil de Rituals, donde puede encontrar información sobre nuestra empresa, nuestros productos y cómo hacernos pedidos. Cuando utilice este sitio web y nos realice su pedido, tenga en cuenta las siguientes normas internas.

Los clientes que infrinjan (repetidamente) estas Normas de la Casa pueden ser incluidos en nuestra base de datos de fraude y se les puede bloquear la realización de pedidos o pagos a través de nuestro sitio web. En todas las situaciones proporcionaremos al cliente una notificación explicando el motivo de las medidas adoptadas por Rituals y sus consecuencias.

  1. 1. Transacciones fraudulentas
    1. 1.1 Rituals no acepta pagos realizados con información financiera robada o por medios fraudulentos, como tarjetas de crédito y débito robadas o falsas, cuentas pirateadas de PayPal o Klarna o tarjetas regalo robadas o no válidas. Si el importe total de la transacción fraudulenta es inferior a 500 €, Rituals bloqueará la cuenta durante 1 año. Si el importe supera los 500 €, la cuenta se bloqueará durante 3 años. Las infracciones reiteradas conllevarán un bloqueo de 5 años. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.
    2. 1.2 Los pedidos también se pueden bloquear en función de notificaciones que recibamos durante el proceso de cumplimiento del pedido, por ejemplo, la notificación de que una persona es una “parte restringida” en una lista de fraude nacional o internacional.

  2. 2. Fraude de cuenta
    1. 2.1 Rituals ofrece a sus (nuevos) clientes beneficios cuando crean una cuenta, como un regalo de bienvenida, un regalo de cumpleaños o un código promocional para clientes nuevos. Se permite a los clientes una (1) cuenta por persona. Esto significa que cuando un cliente crea o intenta crear otra cuenta con una dirección de correo electrónico diferente, un nombre diferente o una dirección particular diferente, etc. (con o sin el objetivo de recibir más beneficios de cliente), Rituals se reserva el derecho de bloquear la segunda cuenta para evitar cualquier abuso. Rituals notificará al cliente cuando lo haga. Si el cliente no apela dicho bloqueo en tres meses la cuenta se eliminará.
    2. 2.2 Los clientes no tienen derecho a recibir ningún beneficio relacionado con la creación de una cuenta adicional, cuando estos beneficios ya se hayan recibido con la creación de la cuenta inicial.
    3. 2.3 Los clientes que creen una cantidad excesiva (>2) de cuentas e intenten reclamar beneficios por dichas cantidades serán bloqueados por un período de 1 año. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.

  3. 3. Abuso de regalos y promociones
    1. 3.1 Si el cliente ha recibido un regalo con su pedido y desea devolvernos el pedido, es necesario incluir el regalo en el envío de devolución. Para devoluciones parciales, el regalo debe incluirse si el umbral para recibir el regalo ya no se cumple con la devolución parcial. En caso de que el cliente no lo haga, Rituals deducirá el precio del regalo del reembolso del cliente. Rituals se reserva el derecho de bloquear la cuenta de los clientes durante 1 año en caso de infracciones repetidas. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.
    2. 3.2 Los códigos promocionales y los descuentos no se pueden combinar. Cada promoción tiene un código o descuento específico, que no está destinado al uso de otras promociones.

  4. 4. Devoluciones o reclamaciones infundadas
    1. 4.1 En caso de múltiples reclamaciones, por ejemplo, quejas relacionadas con artículos rotos, artículos faltantes, entrega incorrecta, etc., en un corto periodo de tiempo, Rituals se reserva el derecho de bloquear la cuenta de los clientes para que no realicen pedidos o pagos en caso de que el cliente no proporcione pruebas (suficientes) de sus quejas. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.
    2. 4.2 Si Rituals ha sufrido daños relacionados con lo anterior y el importe de estos daños es inferior a 500 €, la cuenta se bloqueará durante 1 año. Si el importe de los daños supera los 500 €, la cuenta se bloqueará durante 3 años. Rituals notificará al cliente cuando lo haga.

  5. 5. Cuenta/pagos bloqueados
    1. 5.1 En caso de que un cliente sea bloqueado y no pueda realizar pedidos o pagos en el sitio web, Rituals informará al cliente del motivo y la duración del bloqueo. Los clientes siguen pudiendo visitar nuestras tiendas y comprar productos en la tienda, pero esto no dará lugar al desbloqueo de la cuenta ni a la recepción de ninguna compensación o reembolso a través de la tienda.

  6. 6. Protección de datos
    1. 6.1 En caso de que un cliente sea bloqueado y no pueda realizar pedidos o pagos en el sitio web, Rituals añadirá al cliente y la cuenta o cuentas en cuestión a su base de datos de fraude para evitar que usuarios fraudulentos realicen pedidos a través de esta cuenta o cuentas. Los datos personales en esta base de datos se almacenarán durante un periodo máximo de 5 años, dependiendo de la gravedad de la infracción de estas Normas de la Casa de Rituals. Rituals lo hará de conformidad con las leyes y normativas de protección de datos aplicables, incluido el RGPD. Rituals tratará los datos personales en relación con la base de datos de fraude sobre la base de su interés legítimo, que es la protección y prevención de daños a la empresa, causados por estafas y acciones fraudulentas. Tenga en cuenta que en caso de que el cliente solicite que se eliminen sus datos personales, se conservarán datos personales limitados, tal y como se incluyen en la base de datos de fraude, para evitar que el cliente eluda el bloqueo impuesto en su cuenta. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, sus derechos sobre las mismas y nuestras medidas de seguridad.