Regole interne di Rituals

Per l’uso del sito web e l’effettuazione di ordini online



Diamo il benvenuto a tutti i clienti Rituals sul nostro sito web (mobile), inclusa l’app mobile Rituals, dove è possibile trovare informazioni sulla nostra azienda, sui nostri prodotti e su come ordinare da noi. Quando si utilizza questo sito web e si effettua un ordine con noi, occorre tenere a mente le seguenti Regole interne.

I clienti che violino (ripetutamente) le presenti Regole interne potrebbero comparire nel nostro database delle frodi ed essere esclusi dall’effettuazione di ordini e/o dall’esecuzione di pagamenti tramite il nostro sito web. In tutte le situazioni, forniremo al cliente una notifica indicante il motivo delle misure adottate da Rituals e le sue conseguenze.

  1. 1. Transazioni fraudolente
    1. 1.1 Rituals non accetta pagamenti effettuati con informazioni finanziarie rubate e/o con mezzi fraudolenti, come carte di credito e debito rubate o false, account PayPal o Klarna hackerati o gift card rubate/non valide. Se l’importo totale della transazione fraudolenta è inferiore a 500,00 EUR, Rituals bloccherà l’account per 1 anno. Se l’importo supera i 500,00 EUR, l’account sarà bloccato per 3 anni. Il blocco previsto per i trasgressori recidivi sarà invece di 5 anni. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.
    2. 1.2 Gli ordini possono anche essere bloccati in base a notifiche che riceviamo durante il processo di evasione, ad esempio notifiche su un soggetto considerato una “parte soggetta a restrizioni” in un elenco di frodi nazionale o internazionale.

  2. 2. Frode dell’account  
    1. 2.1 Rituals offre ai suoi (nuovi) clienti dei vantaggi al momento della creazione di un account, ad esempio un regalo di benvenuto, un regalo di compleanno o un codice promozionale riservato a nuovo cliente. Ai clienti è consentito di creare un (1) solo account a persona. Ciò significa che quando un cliente crea o tenta di creare un altro account con un indirizzo e-mail diverso o un nome diverso o un indirizzo di casa diverso, ecc. (con o senza l’obiettivo di ricevere maggiori vantaggi come cliente), Rituals si riserva il diritto di bloccare il secondo account per prevenire un eventuale abuso. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente. Se il cliente non contesta tale blocco entro tre mesi, l’account verrà eliminato.
    2. 2.2 I clienti non hanno diritto a ricevere alcun vantaggio relativo alla creazione di un account aggiuntivo se questi vantaggi sono stati già conferiti con la creazione dell’account iniziale.
    3. 2.3 Il blocco previsto per i clienti che creano un numero eccessivo (> 2) di account e cercano di usufruire di vantaggi per ognuno di essi è di 1 anno. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.

  3. 3. Abuso di regali e promozioni
    1. 3.1 Se il cliente ha ricevuto un regalo con il suo ordine e desidera effettuare il reso dell’ordine, deve includere il regalo nella spedizione del reso. Per i resi parziali, il regalo deve essere incluso nella spedizione del reso se la soglia per riceverlo non è più soddisfatta con il reso parziale. In caso contrario, Rituals dedurrà il prezzo del regalo dal rimborso al cliente. Rituals si riserva il diritto di bloccare l’account del cliente per 1 anno in caso di violazioni ripetute. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.
    2. 3.2 I codici promozionali e gli sconti non sono cumulabili. Ogni promozione ha un codice o uno sconto specifici, che non sono destinati ad essere utilizzati per altre promozioni.

  4. 4. Rimborsi e/o reclami infondati
    1. 4.1 In caso di reclami multipli, ad esempio reclami relativi ad articoli rotti o mancanti, consegne errate, ecc., in un breve periodo di tempo, Rituals si riserva il diritto di impedire all’account del cliente di effettuare ordini e/o pagamenti nel caso in cui il cliente non fornisca una prova (sufficiente) dei propri reclami. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.
    2. 4.2 Se Rituals ha subito danni correlati a quanto sopra e l’importo di questi danni è inferiore a 500,00 EUR, l’account sarà bloccato per 1 anno. Se l’importo dei danni supera 500,00 EUR, l’account sarà bloccato per 3 anni. In tal caso, Rituals ne darà notifica al cliente.

  5. 5. Account/pagamenti bloccati
    1. 5.1 Nel caso in cui a un cliente venga impedito di effettuare ordini e/o effettuare pagamenti sul sito web, Rituals informerà il cliente del motivo e della durata di tale blocco. I clienti possono comunque visitare i nostri negozi e acquistare prodotti in negozio, ma ciò non comporterà lo sblocco dell’account o la ricezione di eventuali risarcimenti o rimborsi tramite il negozio.

  6. 6. Protezione dei dati
    1. 6.1 Nel caso in cui a un cliente sia impedito di effettuare ordini e/o di effettuare pagamenti sul sito web, Rituals aggiungerà il cliente e lo/gli account in questione al suo database delle frodi, al fine di impedire agli utenti trasgressori di effettuare ordini tramite questo/i account. I dati personali in questo database saranno conservati per un periodo massimo di 5 anni, a seconda della gravità della violazione delle presenti Regole interne di Rituals. Rituals lo farà in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Rituals tratterà i dati personali in relazione al database delle frodi sulla base del proprio legittimo interesse, ovvero la protezione e la prevenzione da danni all’azienda causati da truffe e azioni fraudolente. Si prega di notare che nel caso in cui il cliente richieda che i suoi dati personali siano eliminati, i dati personali soggetti a limitazione, cioè inclusi nel database delle frodi, saranno conservati per impedire al cliente di eludere il blocco applicato al suo account. Si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy per ulteriori informazioni sulle nostre pratiche di trattamento dei dati, sui propri diritti a riguardo e sulle nostre misure di sicurezza.