Dacă ai o problemă cu dispozitivul Perfume Genie, e posibil să fie nevoie de câțiva pași foarte simpli pentru ca acesta să funcționeze din nou. Încearcă acești pași:

Verifică cartușul:
Când instalezi cartușul, asigură-te că l-ai așezat cu baza neagră în jos și că l-ai fixat adecvat în deschizătură. Pe baza cartușului se află un abțibild alb. Asigură-te că acesta este intact, deoarece este cipul pe care Genie îl „citește” pentru a obține informații. Nu îndepărta abțibildul.

Cartușul tău este plin, însă aplicația îți trimite în continuare alerte că acesta este gol? Acest lucru ar putea fi cauzat de o defectare a cipului cartușului. Din fericire, dispozitivul tău Genie va continua să funcționeze perfect, conform programului stabilit.

Cartușul tău este gol? Acesta este motivul pentru care dispozitivul tău Genie nu funcționează. Poți înlocui cartușul cu unul nou. Cartușele Rituals sunt singurele cartușe compatibile.

Verifică conexiunea Wi-Fi:
Asigură-te că ai un semnal Wi-Fi suficient de puternic. Poți verifica puterea conexiunii Wi-Fi pe pagina de pornire a aplicației, în partea din mijloc stânga. Dacă nu funcționează, apasă scurt butonul de Resetare de sub dispozitivul Genie.
Dacă ai modificat caracteristicele rețelei Wi-Fi (schimbare a parolei sau o rețea nouă), va trebui să deconectezi și să îți resetezi dispozitivul Perfume Genie înainte de a-l conecta din nou. Urmează acești pași:

Pentru a deconecta Perfume Genie, deschide aplicația Genie. Fă clic pe pictograma Setări din partea din dreapta jos, apoi selectează Genie în partea de sus. Derulează în jos și selectează „informații dispozitiv”, derulează din nou în jos și selectează „Șterge Genie”.
Resetează apoi dispozitivul Genie prin una dintre următoarele modalități:

Perfume Genie 1.0: Ține apăsat 2 secunde butonul de resetare la setările din fabrică.
Perfume Genie 2.0: Ține apăsat butonul Conectare din partea de jos a dispozitivului Perfume Genie cel puțin 12 secunde. Când lumina LED se face roșie, eliberează butonul, iar aceasta va deveni albastră.

Dispozitivul Perfume Genie este acum gata să fie reconectat prin intermediul aplicației Genie. Parcurge etapele de configurare din aplicație.

Verifică amplasarea dispozitivului Perfume Genie și/sau a cartușului:
Pune dispozitivul Perfume Genie pe o suprafață plană. Folosește dispozitivul Genie numai în spații interioare și la o temperatură normală. Pentru o experiență optimă, plasează dispozitivul Perfume Genie într-un loc central din casa ta, la circa 1,5 metri de sol și departe de curenții de aer. Evită cât mai mult posibil să muți dispozitivul Perfume Genie în timp ce are instalat un cartuș.

Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, apasă butonul cu semnul întrebării din pagina de pornire a aplicației pentru intra într-un chat cu asistentul tău Genie. De asemenea, nu ezita să contactezi echipa noastră de Relații cu clienții. Trebuie să ai la îndemână numărul de LOT al dispozitivului Perfume Genie (se află sub codul QR din partea inferioară a dispozitivului Perfume Genie).

Faceți personal acest lucru

Ai nevoie de ajutor?