În general, confirmarea comenzii dumneavoastră va sosi în termen de o oră de la plasarea comenzii (verificați și folder-ul Spam dacă nu ați primit-o). Dacă confirmarea nu a sosit, verificați dacă valoarea achiziției a fost dedusă din contul dumneavoastră. Dacă da, puteți presupune ați plasat comanda cu succes. De asemenea, puteți găsi numărul de comandă în referința plății.

Vă rugăm să ne informați dacă nu ați primit confirmarea în termen de câteva ore de la primirea comenzii, astfel încât să vă putem spune dacă totul este în regulă.

Ne dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Desigur, se poate întâmpla să alegeți accidental un produs sau să vă răzgândiți. Însă, odată ce ați plasat comanda, nu o mai putem modifica. Bineînțeles, după ce ați primit produsele, le puteți returna gratuit în termen de 30 de zile.

Contactează Serviciul de relații cu clienții, dacă dorești să returnezi produsele.

Fiecare produs Rituals este imprimat cu un cod de lot. Acesta este unic pentru anumite serii de produse, ceea ce ne ajută să identificăm când și unde a fost produs articolul. Aceste informații ne permit să optimizăm calitatea produselor.

Puteți găsi, de obicei, acest cod imprimat pe partea inferioară sau laterală a produsului, dar poate fi și ștanțat pe ambalaj.

Codul lotului este imprimat pe produsul în sine (sau pe/sub un abțibild) și nu este parte a graficii. Rețineți: codul de lot nu este același cu codul de bare.

Vom fi încântați să vă ambalăm cadourile! În coșul dumneavoastră de cumpărături puteți alege dacă doriți ca unul sau mai multe produse să fie ambalate, precum și dacă acestea ar trebui ambalate împreună sau separat. Aici puteți, de asemenea, adăuga un mesaj pentru destinatar. Doriți să primiți sfaturi personalizate când plasați o comandă pentru un cadou? Echipa noastră vă va ajuta cu plăcere, prin WhatsApp sau Messenger.

Vă rugăm să rețineți: nu ambalăm seturile cadou, bețișoarele parfumate Private Collection, Perfume Genie, The Ritual of Advent, lumânările XL/XXL/XXXL, seturile de bucătărie, articolele Soulwear sau bețișoarele parfumate Amsterdam Collection. Am acordat o atenție suplimentară ambalării elegante a acestora, astfel încât să reprezinte o surpriză minunată în momentul în care sunt oferite.

Pot exista diverse motive pentru care este necesar să vă anulăm comanda și să vă rambursăm suma achitată. Puteți presupune că pachetul dumneavoastră nu va mai sosi. Vă rugăm să plasați o altă comandă. În acest mod, vă puteți bucura în continuare de produsele dumneavoastră preferate, cât mai rapid posibil.