Livrare gratuită pentru comenzile ce depășesc 200 RON
Timp de livrare 1 - 3 zile lucrătoare
Comanda ta va fi livrată prin DHL
Urmează acești pași:
Dacă ai o problemă cu dispozitivul Perfume Genie, e posibil să fie nevoie de câțiva pași foarte simpli pentru ca acesta să funcționeze din nou. Încearcă acești pași:
Verifică cartușul:
Când instalezi cartușul, asigură-te că l-ai așezat cu baza neagră în jos și că l-ai fixat adecvat în deschizătură. Pe baza cartușului se află un abțibild alb. Asigură-te că acesta este intact, deoarece este cipul pe care Genie îl „citește” pentru a obține informații. Nu îndepărta abțibildul.
Cartușul tău este plin, însă aplicația îți trimite în continuare alerte că acesta este gol? Acest lucru ar putea fi cauzat de o defectare a cipului cartușului. Din fericire, dispozitivul tău Genie va continua să funcționeze perfect, conform programului stabilit.
Cartușul tău este gol? Acesta este motivul pentru care dispozitivul tău Genie nu funcționează. Poți înlocui cartușul cu unul nou. Cartușele Rituals sunt singurele cartușe compatibile.
Verifică conexiunea Wi-Fi:
Asigură-te că ai un semnal Wi-Fi suficient de puternic. Poți verifica puterea conexiunii Wi-Fi pe pagina de pornire a aplicației, în partea din mijloc stânga. Dacă nu funcționează, apasă scurt butonul de Resetare de sub dispozitivul Genie.
Dacă ai modificat caracteristicele rețelei Wi-Fi (schimbare a parolei sau o rețea nouă), va trebui să deconectezi și să îți resetezi dispozitivul Perfume Genie înainte de a-l conecta din nou. Urmează acești pași:
Verifică amplasarea dispozitivului Perfume Genie și/sau a cartușului:
Pune dispozitivul Perfume Genie pe o suprafață plană. Folosește dispozitivul Genie numai în spații interioare și la o temperatură normală. Pentru o experiență optimă, plasează dispozitivul Perfume Genie într-un loc central din casa ta, la circa 1,5 metri de sol și departe de curenții de aer. Evită cât mai mult posibil să muți dispozitivul Perfume Genie în timp ce are instalat un cartuș.
Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, apasă butonul cu semnul întrebării din pagina de pornire a aplicației pentru intra într-un chat cu asistentul tău Genie. De asemenea, nu ezita să contactezi echipa noastră de Relații cu clienții. Trebuie să ai la îndemână numărul de LOT al dispozitivului Perfume Genie (se află sub codul QR din partea inferioară a dispozitivului Perfume Genie).
Trebuie să resetezi dispozitivul Perfume Genie atunci când are loc o schimbare în setările rețelei tale Wi-Fi (când schimbi parola sau când te conectezi la o nouă rețea Wi-Fi). Mai întâi, trebuie să elimini dispozitivul Perfume Genie din aplicație și să efectuezi o resetare la setările din fabrică, înainte de a te reconecta din aplicația Genie.
Urmează acești pași:
Există câteva lucruri pe care le poți face dacă dorești să te bucuri de un parfum mai intens. Mai întâi, consultă sugestiile din secțiunea „Dispozitivul meu Perfume Genie nu mai funcționează. Ce ar trebui să fac?” pentru a te asigura că dispozitivul Genie funcționează corect. Dacă dispozitivul Perfume Genie funcționează normal și cartușul nu este gol, îți putem sugera câteva motive pentru care parfumul nu este foarte puternic:
Dacă dispozitivul Perfume Genie funcționează corect și nu poți simți parfumul, contactează echipa de Asistență clienți pentru ajutor.
Pentru confortul tău, dar și pentru a economisi parfumul, dispozitivul Perfume Genie se oprește după 60 de minute atunci când este pornit manual.
Poți crea programe în cadrul aplicației pentru a porni și a opri dispozitivul Perfume Genie la anumite ore. Din aplicație, accesează meniul Program pentru a crea un program săptămânal pentru dispozitivul Perfume Genie. Poți selecta zilele și orele la care dorești să pornești dispozitivul Genie.
Pune dispozitivul Perfume Genie în orice încăpere de până la 80 m². Folosind aplicația Perfume Genie, poți ajusta intensitatea parfumului oricum dorești. Pentru o experiență optimă, poziționează dispozitivul Perfume Genie într-un loc central, la circa 1,5 metri de sol, departe de curenții de aer și pe o suprafață interioară plană. Evită să îl deplasezi în timp ce cartușul este în uz. Ține dispozitivul departe de căldură, flăcări, opere de artă și surse de apă.
În cazul în care carcasa adaptorului este stricată sau deteriorată, scoate-l imediat din priză și înlocuiește-l cu un adaptor original Rituals Perfume Adapter. Folosește numai adaptorul de alimentare Rituals furnizat. Contactează echipa noastră de Asistență clienți pentru un adaptor nou.
Nu curăța dispozitivul Perfume Genie atunci când este pornit sau conectat la o sursă de alimentare. Pentru a preveni zgârieturile, folosește o lavetă uscată și moale pentru a curăța produsul (de preferat din microfibră). Nu folosi produse de curățare și nu scufunda dispozitivul Perfume Genie sau cartușul în apă.
Când depozitezi dispozitivul Perfume Genie, îndepărtează cartușul și asigură-te că acesta este oprit și scos din priză.
Cartușele goale pot fi aruncate în recipientul de reciclare pentru sticlă. Vă rugăm să rețineți că piesele electronice nu pot fi eliminate împreună cu deșeurile menajere, ci trebuie separate și aruncate în modul prevăzut de către reglementările locale.
Contactează echipa noastră de relații cu clienții, folosind una dintre metodele de mai jos. Suntem la dispoziția ta pentru a răspunde la întrebări, de Luni - Vineri 10:00 - 19:30 Sâmbătă - Duminică 11:00 - 19:30.
Se aplică tarifele locale
Ne propunem să îți răspundem în 5 minute
Deschide Facebook Messenger
Ne propunem să îți răspundem în termen de 1 oră
Folosind formularul de contact
Ne propunem să răspundem într-o zi
Deschide WhatsApp
Ne propunem să îți răspundem în termen de 1 oră