La conferma dell’ordine arriverà generalmente entro un’ora dal completamento dell’ordine (controlla anche la cartella spam). Se non l’hai ricevuta, controlla se l’importo dell’acquisto è stato detratto dal tuo conto. In questo caso, puoi tranquillamente presumere che l’ordine sia andato a buon fine. Inoltre, puoi trovare il tuo numero d’ordine nel riferimento del pagamento.

Informaci se non hai ricevuto la conferma poche ore dopo aver effettuato l’ordine, in modo che possiamo farti sapere se tutto è andato a buon fine.

Qualcosa è cambiato nel mio ordine

Potremmo dover modificare il tuo ordine prima di spedirlo, ad esempio se gli articoli sono esauriti o non possono essere consegnati al tuo indirizzo a causa di restrizioni di spedizione del nostro corriere. Naturalmente, ti faremo sapere quali sono i prodotti che abbiamo spedito e ti rimborseremo l’importo dell’acquisto dei prodotti annullati.

Hai ricevuto il tuo ordine ma non vedi ancora l’importo detratto nel tuo account? Siamo pronti ad aiutarti ulteriormente utilizzando il tuo numero d’ordine.

Dove posso trovare il numero di lotto del mio prodotto?

Si può trovare un numero di lotto stampato su ogni prodotto Rituals. Il numero di lotto è unico per un certo lotto di prodotti, che ci aiuta quindi ad identificare quando e dove è stato prodotto tale articolo.Questa informazione ci permette di ottimizzare la qualità dei nostri prodotti.

Normalmente, puoi trovare questo codice stampato sul fondo o sul lato del tuo prodotto, ma può anche trovarsi stampato in rilievo sulla sua confezione.

Il numero di lotto è stampato sul prodotto stesso (talvolta sotto uno sticker) e non fa parte delle decorazioni della sua confezione. Ricordati di non confondere il numero di lotto con il codice a barre.

Cosa devo fare se ho ordinato qualcosa in modo errato, posso annullare il mio ordine?

Nessun problema! Vogliamo che il tuo acquisto sia di tuo gradimento. Naturalmente, potresti accidentalmente fare la scelta sbagliata o cambiare idea. Dopo che l’ordine è stato effettuato, non possiamo più modificarlo per te. Dopo aver ricevuto i tuoi prodotti, puoi ovviamente restituirli entro 30 giorni, gratuitamente.

C’è qualcosa che non va nel mio ordine, cosa devo fare adesso?

Spacchettare il tuo ordine Rituals è emozionante quasi come aprire un regalo. Ecco perché facciamo tutto il possibile per consegnare i tuoi prodotti in modo adeguato. L’apertura del tuo pacco è stata invece una spiacevole sorpresa perché manca qualcosa o perché il tuo ordine è danneggiato? Facci sapere come possiamo aiutarti, in modo che tu possa goderti i tuoi ultimi acquisti il più rapidamente possibile.

Suggerimento: se hai ordinato più prodotti di grandi dimensioni e il tuo ordine è incompleto, controlla sempre se stiamo consegnando il tuo ordine in più parti.

Posso richiedere la confezione regalo per il mio ordine?

Saremo lieti di vestire a festa i tuoi regali! Nel tuo carrello potrai scegliere se incartare uno o più prodotti e se questi devono essere confezionati insieme o separatamente. Qui puoi anche aggiungere un messaggio personale per il destinatario. Vuoi farti consigliare nella scelta di un regalo? I nostri esperti online saranno lieti di aiutarti su WhatsApp o Messenger.

Nota: non confezioniamo i nostri set regalo di Pasqua, i nostri set regalo standard, i bastoncini profumati Private Collection, Perfume Genie, Kitchen set, The Ritual of Advent, le candele XL/XXL/XXXL o i bastoncini profumati della Amsterdam Collection. Abbiamo prestato particolare attenzione a confezionarli magnificamente, in modo che possano essere una meravigliosa sorpresa da regalare.

Il mio pagamento è stato improvvisamente rimborsato, cosa succederà ora al mio ordine?

Ci possono essere vari motivi per cui dobbiamo annullare l’ordine e rimborsare l’importo dell’acquisto. Puoi tranquillamente presumere che il tuo ordine non arriverà più, e quindi puoi procedere con un altro ordine. In questo modo puoi comunque goderti i tuoi prodotti preferiti il più rapidamente possibile.

Hai bisogno di assistenza?

Contatta il nostro Servizio Clienti tramite uno dei canali seguenti. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 21:00. Sabato e Domenica dalle 10:00 alle 18:30.

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L'assistenza su questa linea telefonica potrebbe essere in lingua inglese. Si applicano le tariffe locali.

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