Informativa sulla privacy



1. INTRODUZIONE


La presente è l'Informativa sulla privacy di Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Paesi Bassi) (di seguito: “Rituals”, “noi” o “ci”). La corretta gestione dei dati personali è estremamente importante per noi. Pertanto, prestiamo molta attenzione nell’elaborare e proteggere i dati personali. Ciò avviene in conformità con le disposizioni stabilite dalle leggi sulla privacy applicabili (incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati).

Per garantire la massima riservatezza, rispettiamo i seguenti valori fondamentali:


  • Informazione: desideriamo informare l’utente sui motivi per cui utilizziamo i suoi dati personali e sulle nostre modalità di utilizzo. Ciò è descritto nella presente Informativa sulla privacy.

  • Raccolta limitata: prestiamo la massima attenzione a limitare le informazioni che raccogliamo e utilizziamo solo a quanto necessario per vendere i nostri Prodotti e/o fornire i nostri Servizi (come definito di seguito).

  • Sicurezza: adottiamo misure idonee a proteggere i dati personali dell’utente e richiediamo lo stesso alle parti che ne utilizzano i dati per nostro conto. Rituals testa proattivamente e in modo continuo i propri siti web e le app tramite una scansione di sicurezza automatizzata.

  • Diritti del singolo individuo: rispettiamo i diritti del singolo individuo in base alle leggi sulla privacy applicabili (incluso il diritto di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali in conformità con tali leggi).

  • La presente Informativa sulla privacy illustra in che modo implementiamo questi valori fondamentali e rispettiamo e proteggiamo il diritto alla privacy dell’utente. Invitiamo a leggere con attenzione questa dichiarazione, in quanto definisce i criteri in base ai quali utilizziamo i dati personali dell’utente quando acquista i nostri prodotti online o in una delle nostre boutique o in altri punti vendita Rituals ( “Prodotti” ), accede ai nostri siti web, interagisce con noi o utilizza altrimenti i nostri servizi e applicazioni (indicati congiuntamente come "Servizi").


    2. DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO E UTILIZZIAMO

    I dati personali che raccogliamo sull’utente quando acquista i nostri Prodotti o utilizza i nostri Servizi includono quanto segue (di seguito indicati congiuntamente come “Dati personali”):

  • Dati di contatto: nome, indirizzo postale e altri dati di contatto, come numero di telefono e indirizzo e-mail, e tutti gli altri recapiti forniti dall’utente (incluso l'indirizzo di consegna quando acquista i nostri Prodotti online).

  • Dati d’identificazione elettronica e altre informazioni che raccogliamo automaticamente quando utilizza i nostri Servizi online: quando l’utente visita i nostri siti web o usa le nostre app, interagisce (aprendo, facendo clic, leggendo, muovendo il cursore, ecc.) con la nostra newsletter o analizza gli annunci di marketing online di Rituals, raccogliamo i dati automaticamente tramite il suo browser o dispositivo, facendo uso di cookie e altre tecnologie per tenere traccia dei visitatori sul sito web (inclusa l’analisi del web).Tali dati comprendono l’indirizzo IP, l'indirizzo MAC, il comportamento di navigazione dell’utente, i Prodotti e i Servizi di suo gradimento e il contenuto del carrello il cui acquisto non è stato portato a termine. Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica sui cookie.

  • Dati dell’account: al fine di completare l’account su Rituals (se applicabile, ad esempio MyRituals), online o presso le boutique tramite l'applicazione di onboarding, utilizziamo il nome, genere, indirizzo e-mail, data di nascita (più numero di previdenza sociale se associato alla sua data di nascita, secondo la legge locale) e altre informazioni che l’utente ci fornisce volontariamente, come il numero di telefono, la collezione Rituals preferita, interessi aggiuntivi e categorie preferite o consigli personali sui prodotti (tra cui, in via non esaustiva, soulwear, skincare, make-up e cura dei capelli).

  • Acquisti nelle nostre boutique: solo se l’utente è membro MyRituals, possiamo collegare i dati dei suoi acquisti nelle nostre boutique al suo profilo MyRituals sulla base della verifica dei dati personali che fornisce al bancone (ad esempio, il numero della tessera membro MyRituals, l’indirizzo e-mail e/o il numero di telefono cellulare), come l'importo e la data degli acquisti, i Prodotti o Servizi acquistati, l'ubicazione dello store, lo stato dei pagamenti, lo sconto (per dipendenti, se del caso), il codice promozionale utilizzato (se del caso), l’omaggio per l’acquisto (se applicabile) e il biglietto da visita o informazioni di incisione aggiuntivi e facoltativi.

  • Acquisti online: per effettuare acquisti online sul webshop ufficiale di Rituals o tramite altri canali di social media ufficiali di Rituals, utilizziamo il nome, genere, indirizzo e-mail, numero di telefono (se l’utente ce lo fornisce volontariamente), metodo e indirizzo di consegna e tutte le informazioni pertinenti sui suoi acquisti, come l'importo e la data degli acquisti, i Prodotti o Servizi acquistati, il dispositivo tramite il quale effettua gli acquisti, il metodo di pagamento, lo stato del pagamento, i suoi dati bancari, lo sconto (per dipendenti, se del caso), il codice promozionale utilizzato (se del caso), l’omaggio per l’acquisto (se applicabile) e il biglietto da visita o informazioni di incisione aggiuntivi e facoltativi. Per poter offrire metodi di pagamento di partner terzi, potremo trasmettere i dati personali dell’utente sotto forma di contatti e dettagli dell’ordine a tali terze parti coinvolte nel processo di pagamento, cosicché queste possano valutare l’idoneità del cliente ai propri metodi di pagamento e personalizzare tali metodi di pagamento. I dati personali dell’utente che vengono trasferiti sono trattati nel rispetto dell’Informativa sulla privacy di tali terze parti. Per maggiori informazioni sui nostri partner di pagamento consultare questa pagina.

  • Dati personali quando l’utente utilizza il nostro dispositivo e l’app per Diffusore per profumi Rituals: se l’utente utilizza la nostra app per Diffusore per profumi Rituals, ne registriamo il nome e l’indirizzo e-mail. Per poter utilizzare il dispositivo in combinazione con l'app, vengono raccolte automaticamente informazioni relative al dispositivo, come la potenza del Wi-Fi, la percentuale della batteria, il riempimento della cartuccia, la fragranza, la versione installata, le informazioni sulla ventola, lo stato online/offline. Raccogliamo inoltre e utilizziamo altri dati personali che ci fornisce volontariamente, come la dimensione e il nome della stanza.

  • Dati personali che l’utente condivide con noi durante il processo di personalizzazione quando acquista un prodotto Rituals personalizzato: se personalizza i prodotti Rituals tramite noi, utilizziamo i dati personalizzati dell’utente (ad esempio il nome che desidera venga inserito nei prodotti Rituals) per poter gestire la richiesta e fornir i nostri Servizi. Laddove disponibile, Rituals può offrire la possibilità di personalizzare la propria gift card online di Rituals tramite il sito web Rituals, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la personalizzazione mediante il caricamento e l’utilizzo di un’immagine, video, GIF o altro file (di seguito: “Materiale fotografico”). Rituals collabora con terze parti per fornir tale servizio e tali terze parti lavorano per nostro conto, come illustrato nella presente Informativa sulla privacy di Rituals. Il Materiale fotografico fornito dall’utente sarà reso disponibile da Rituals sulla gift card online di Rituals fino a quando tale gift card non sarà stata completamente riscattata, comunque in ogni caso non oltre 12 mesi dopo la ricezione della gift card online di Rituals da parte del destinatario. Dopo tale scadenza il Materiale fotografico personalizzato verrà sostituito da un’immagine standard di Rituals e il Materiale fotografico verrà eliminato da Rituals.

  • Dati di iscrizione alla nostra newsletter: per poter fornire la newsletter di Rituals con contenuti commerciali e stimolanti, utilizziamo l’indirizzo e-mail del destinatario e ulteriori informazioni, se aggiunte al profilo, come nome, data di nascita e boutique preferita. Rituals invia inoltre newsletter personalizzate, in base alle preferenze personali dell’utente.

  • Registrazioni (telecamere a circuito chiuso, eventi e registrazioni telefoniche): alcune delle nostre boutique utilizzano sistemi di videosorveglianza (telecamere a circuito chiuso). Quando entra in queste boutique, l’utente viene registrato dai nostri sistemi di videosorveglianza. Se partecipa a eventi o fiere che Rituals ospita o a cui partecipa, se vengono effettuate riprese video di tali eventi o fiere l’utente potrebbe venire registrato. Se ci chiama per porre una domanda o avanzare un reclamo, le chiamate telefoniche verranno registrate.

  • Dati di comunicazione: qualsiasi dato condiviso dall’utente quando comunica con noi tramite e-mail, online, telefono, social media o qualsiasi altra forma, come domande, richieste o reclami.

  • Dati personali relativi a lotterie, iscrizioni e vincite, campagne di lead generation, concorsi o attivazione di campioni: qualsiasi dato condiviso dall’utente quando partecipa a una lotteria, iscrizione e vincita, campagna di lead generation, concorso o attivazione di campioni.

  • Valutazioni, recensioni e feedback: opinioni, esperienze, preferenze, interessi e recensioni di prodotti o eventi che l’utente pubblica sui nostri siti web o che condivide con noi online o attraverso i social media.

  • Dati sanitari: possiamo inoltre raccogliere informazioni in relazione alla salute dell’utente, ad esempio in merito alle sue allergie. Useremo solamente i dati sanitari che ci fornisce volontariamente e solo con il suo previo consenso o sotto la sua direzione ed esclusivamente per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. Può rifiutare o revocare il consenso in qualsiasi momento, come indicato di seguito (veda la sezione “I suoi diritti”).

  • 3. FINALITÀ DELL'UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

    I Dati personali che raccogliamo sono utilizzati esclusivamente per i seguenti scopi:

    Per l’esecuzione del nostro contratto con l’utente: al fine di adempiere ai nostri obblighi derivanti da eventuali accordi stipulati tra l’utente e noi, e di fornire i Prodotti, i Servizi e le informazioni che richiede, compresa la gestione e l'elaborazione delle sue richieste, domande o reclami. Ciò include anche la possibilità di effettuare un acquisto dei nostri Prodotti, di partecipare al nostro programma MyRituals, alle lotterie, ai concorsi o alle campagne di lead generation, di rispondere alle sue richieste di fornire un servizio clienti, rispondere alle sue domande, fornire informazioni essenziali sui nostri Prodotti e Servizi richiesti, ecc.

    Per i nostri legittimi interessi commerciali: utilizziamo i Dati personali dell’utente come descritto sopra (sia su base aggregata che su base individuale) allo scopo di pubblicizzare i nostri Prodotti e Servizi, per contattare l’utente via e-mail, posta ordinaria, social media o in altro modo per marketing diretto o con altre finalità commerciali. Utilizziamo i Dati personali dell’utente anche per verificare che i requisiti anagrafici per creare un account MyRituals siano soddisfatti e per inviare un regalo di compleanno. Inoltre, utilizziamo i Dati personali del cliente anche per analizzare e migliorare la qualità dei nostri Prodotti e Servizi, ad esempio per fornire servizi di assistenza clienti e post-vendita e comprenderne le preferenze come cliente (ottimizzazione del cliente). Questo ci consente di valutare ciò che potrebbe essere di interesse per l’utente, misurare o comprendere l’efficacia della pubblicità che offriamo a lui e agli altri e di fornire pubblicità pertinente. In base all'utilizzo dei nostri Servizi e Prodotti acquistati potremo inoltre inviare annunci pubblicitari o altri materiali di marketing personalizzati in base alle preferenze ed esperienze personali.

    Potremo altresì utilizzare i Dati personali dell’utente per altri nostri legittimi interessi commerciali come quelli di operare ed espandere le nostre attività commerciali; sviluppare, migliorare o modificare i nostri Prodotti e Servizi; proteggere e difendere i nostri (e altrui) diritti, proprietà e sicurezza; impedire qualsiasi abuso e frode relativi alla vendita online dei nostri prodotti e monitorare il rispetto delle nostre Regole interne in merito all’uso delle nostre app e siti web; generare statistiche aggregate sugli utenti dei nostri Prodotti e Servizi; facilitare le nostre operazioni commerciali; gestire le politiche e le procedure aziendali; consentirci di effettuare transazioni aziendali, quali fusioni, vendite, riorganizzazioni, trasferimenti di beni o attività di Rituals, acquisti, fallimenti o eventi simili; o per altri legittimi scopi commerciali consentiti dalla legge applicabile.


    Utilizzo delle informazioni sulla base del consenso: In alcune circostanze, chiederemo anche il consenso al trattamento dei Dati personali dell’utente. Ad esempio, quando l’utente non ha acquistato i nostri Prodotti ma desidera ricevere comunicazioni di marketing diretto da parte di MyRituals (quali newsletter, promozioni, notizie sui prodotti) tramite e-mail, altri mezzi elettronici o telefono. Inoltre, in casi limitati, tratteremo i dati sanitari per le finalità stabilite nella presente Informativa sulla privacy.

    L’utente può ritirare il suo consenso in qualsiasi momento (consultare la sezione I suoi diritti di seguito).

    Per ottemperare ai nostri obblighi legali: qualsiasi dato personale che raccogliamo può essere utilizzato per adempiere a un obbligo legale a cui siamo soggetti, come organismi di vigilanza, autorità fiscali o organismi investigativi.

    4. SOCIAL MEDIA

    Se partecipa a vari forum di social media come Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, ecc., è necessario che l’utente conosca e comprenda gli strumenti forniti da tali siti che gli consentono di scegliere come condividere i dati personali nel profilo/nei profili dei social media.


    Rituals è vincolata dalle pratiche o dalle politiche sulla privacy di tali terze parti, pertanto invitiamo l’utente a leggere le informative sulla privacy applicabili, i termini di utilizzo e le informazioni correlate su come i dati personali vengono utilizzati in questi ambienti di social media.


    Inoltre, a seconda delle scelte che ha effettuato in merito alle impostazioni su vari siti di social media (e/o in combinazione con le sue impostazioni nelle pagine Rituals), alcuni dati personali sulle attività online dell’utente e sui suoi profili dei social media potranno essere condivisi con Rituals (ad es. interessi, stato civile, genere, nome utente, foto, commenti e contenuti pubblicati/condivisi, ecc.).


    5. CONDIVISIONE DEI DATI PERSONALI

    Condividiamo i dati personali con le seguenti parti:

  • Altre entità all’interno del gruppo Rituals: i Dati personali saranno condivisi con le entità Rituals responsabili che potrebbero utilizzarli come descritto nella presente Informativa sulla privacy. Una panoramica delle entità Rituals responsabili è disponibile qui.

  • Fornitori di terze parti: ci avvaliamo di volta in volta di terze parti che ci aiutano nella fornitura dei nostri Prodotti e Servizi, tra cui:

  • - partner commerciali, fornitori (come fornitori di servizi IT) e subappaltatori;

    - centri di contatto che ci assistono nel reparto Servizio clienti;

    - società di pubblicità e media che svolgono attività di marketing e media per conto nostro (incluso il marketing di affiliazione);

    - fornitori di motori di ricerca e di servizi di analisi che ci assistono nel miglioramento e nell'ottimizzazione del nostro sito web e delle nostre app, come Google Analytics.


    Nel fornire i loro servizi, tali fornitori di terze parti accederanno, riceveranno, manterranno o elaboreranno in altro modo i Dati personali per nostro conto. I nostri contratti con questi fornitori di servizi non consentono l’uso dei Dati personali dell’utente per i loro scopi personali (di marketing). Coerentemente con i requisiti legali applicabili, adottiamo misure commercialmente ragionevoli per richiedere a tali fornitori di terze parti di salvaguardare adeguatamente i Dati personali dell’utente e di trattarli solamente in conformità con le nostre istruzioni.


  • Transazione aziendale: inoltre, i Dati personali possono essere divulgati nell’ambito di una fusione, vendita o trasferimento delle attività di Rituals.

  • Terze parti in caso di obblighi legali: potremo anche divulgare i Dati personali dell’utente, se riteniamo che sia richiesto dalla legge.

  • Con il consenso: potremo inoltre divulgare informazioni sull’utente, compresi i Dati personali, a terze parti, se l’utente ha acconsentito o richiesto di farlo, ad esempio nel caso di una campagna promozionale con un altro sponsor.

  • 6. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DEI SUOI DATI PERSONALI

    Nella maggior parte dei casi i Dati personali saranno trattati all'interno dell'Unione europea. Tuttavia, Rituals potrà trasferire e trattare i Dati personali forniti dall’utente in Paesi diversi dal suo Paese di residenza. Le leggi di questi Paesi potrebbero non garantire lo stesso livello di protezione dei Dati personali. Rituals o i fornitori di terze parti che utilizzeremo cercheranno quindi di garantire che siano state adottate tutte le adeguate misure di salvaguardia e che tutte le leggi e i regolamenti applicabili vengano rispettati in relazione a tale trasferimento, in particolare per quanto riguarda i Dati personali trasferiti in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Ciò significa che abbiamo concluso accordi legalmente necessari con i destinatari dei dati, incluse clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o da altre autorità di vigilanza, ove richiesto.


    L’utente ha il diritto di ricevere una copia di tutta la documentazione che attesta le misure di protezione adeguate adottate, facendone richiesta all'indirizzo privacy@rituals.com.


    7. SICUREZZA

    Adotteremo misure ragionevoli per garantire che i Dati personali siano adeguatamente protetti, adottando misure tecniche, fisiche e organizzative adeguate, da usi non autorizzati o illegali, alterazioni, accesso o divulgazione non autorizzati, distruzione accidentale o illecita e perdita.


    Adottiamo misure per limitare l'accesso ai Dati personali a coloro che hanno necessità di accedervi per una delle finalità elencate nella presente Informativa sulla privacy. Inoltre, assicuriamo contrattualmente che qualsiasi fornitore terzo che tratta i Dati personali dell’utente garantirà allo stesso modo riservatezza e integrità dei dati in modo sicuro.


    8. CONSERVAZIONE DEI DATI

    Conserviamo i Dati personali dell’utente per tutto il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti e utilizzati (ad esempio, per il tempo necessario per fornirle il Servizio clienti, rispondere alle domande o risolvere problemi tecnici), a meno che sia necessario un periodo più lungo per adempiere ai nostri obblighi legali o difendere un diritto in sede giudiziaria.


    9. I SUOI DIRITTI

    In ottemperanza alle condizioni stabilite dalla legge applicabile, l’utente può esercitare i seguenti diritti in relazione al trattamento dei suoi Dati personali da parte nostra:


  • Diritto di accesso: ha il diritto di chiedere a Rituals se i suoi Dati personali vengono trattati e, in tal caso, di accedere a tali dati e a ulteriori informazioni. Su richiesta, possiamo anche fornire una copia dei Dati personali oggetto di trattamento;

  • Diritto di rettifica: ha il diritto di richiedere che Rituals corregga, modifichi o completi i suoi Dati personali qualora fossimo in possesso di dati inesatti o incompleti. L’utente può anche rettificare, modificare o completare i suoi Dati personali autonomamente aggiornando il suo profilo. Inoltre, chiediamo cortesemente di garantire che le variazioni di circostanze personali (ad esempio, cambio di indirizzo, conto bancario, ecc.) siano notificati a Rituals in modo da consentirci di garantire l’aggiornamento dei Dati personali. Rituals adotterà tutte le misure ragionevoli per assicurare che tutti i Dati personali siano corretti;

  • Diritto di revoca del consenso: l’utente ha il diritto di revocare il proprio consenso a ricevere comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, seguendo le istruzioni contenute in qualsivoglia comunicazione di marketing o compilando il modulo come indicato di seguito. Se utilizziamo i Dati personali in base al consenso per motivi diversi dalle comunicazioni di marketing, l’utente può revocare il consenso compilando il modulo come indicato di seguito;

  • Diritto di cancellazione: l’utente ha il diritto di chiedere la cancellazione di qualsiasi Dato personale irrilevante che deteniamo su di esso se (i) i dati non sono più necessari in relazione agli scopi per cui sono stati raccolti; (ii) ritira il consenso prestato e non sussiste altro motivo legittimo per il trattamento; (iii) si oppone al trattamento in caso di finalità di marketing diretto o, in ogni altro caso, non sussiste alcun motivo legittimo per il trattamento; (iv) abbiamo trattato i suoi dati illegalmente. Se desidera avanzare una tale richiesta e tutti i requisiti vengono soddisfatti, ci assicureremo che Rituals cancelli i dati dei quali non ha l'obbligo legale di conservazione;

  • Diritto alla limitazione dell'uso dei dati: l’utente ha il diritto di limitare l’uso da parte nostra dei suoi Dati personali se (i) contesta l'accuratezza dei Dati personali; (ii) l’uso è illegale, ma non desidera che i dati vengano cancellati; (iii) non abbiamo più bisogno dei Dati personali per gli scopi rilevanti, ma li richiediamo per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria; o (iv) ha contestato l’utilizzo dei dati giustificato dai nostri legittimi interessi, in attesa di verificare che Rituals abbia effettivamente degli interessi primari per continuare a utilizzare i dati in questione;

  • Diritto alla portabilità dei dati: nella misura in cui utilizziamo i suoi Dati personali per l’esecuzione di un accordo con esso, e i dati personali vengano elaborati automaticamente, l’utente ha il diritto di ricevere tutti i Dati personali che ha fornito a Rituals in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina, oltre a quello di richiederci di trasmetterli a un altro responsabile del trattamento dei dati, laddove ciò sia tecnicamente fattibile;

  • Diritto di opposizione: nella misura in cui ci affidiamo ai nostri interessi legittimi per utilizzare i Dati personali, l’utente ha il diritto di opporsi a tale uso e noi siamo tenuti a interrompere tale trattamento, a meno che non siamo in grado di dimostrare motivi legittimi convincenti per l’uso che prevalgono sui suoi interessi, i suoi diritti e le sue libertà o laddove siamo tenuti a trattare i suoi dati per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Ha inoltre il diritto di opporsi alle attività di profilazione condotte da Rituals;

  • Diritto di presentare un reclamo: l’utente ha il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di vigilanza, in particolare nel suo Stato membro di residenza, se ritiene che la raccolta e l'uso dei suoi Dati personali violino la presente Informativa sulla privacy o la legge applicabile.

  • Per ulteriori informazioni sui suoi diritti o per esercitare uno dei suoi diritti, l’utente deve completare questo modulo di contatto e procedere come segue:

  • Selezionare l’opzione “richiesta in merito alla privacy” in “Seleziona oggetto”; e
  • selezionare la sottocategoria pertinente; e
  • inserire tutti gli indirizzi e-mail che utilizza e che ha utilizzato per tutti i servizi relativi a Rituals nella casella dei commenti, come, in via esemplificativa ma non esaustiva, la registrazione alla newsletter, l’account per il webshop, l’app per il Diffusore per profumi wireless, ecc.

  • 10. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA

    La presente Informativa sulla privacy può essere modificata di volta in volta. Qualora venisse implementata una modifica sostanziale della natura dell'uso dei Dati personali o se la modifica fosse in qualsiasi altro modo rilevante, ci assicureremo di informarla con largo anticipo rispetto all’effettiva entrata in vigore della modifica.


    11. CONTATTI

    In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulla gestione dei Dati personali in generale, l’utente è invitiamo a scrivere un’e-mail a privacy@rituals.com assicurandosi di specificare la natura della sua richiesta.