Informativa sulla privacy



1. INTRODUZIONE


Trattasi dell'informativa sulla privacy di Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Paesi Bassi) (di seguito:“Rituals”, “noi” o “ci”). La corretta gestione dei dati personali è estremamente importante per noi. Pertanto, prestiamo molta attenzione quando si tratta di elaborare e proteggere i dati personali. Ciò avviene in conformità con le disposizioni stabilite dalle leggi sulla privacy applicabili (incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati).

Per garantire la massima riservatezza, rispettiamo i seguenti valori fondamentali:


  • Informazione: Desideriamo informarti sui motivi per cui utilizziamo i tuoi dati personali e sulle modalità in cui lo facciamo. Ciò è descritto nella presente Informativa sulla privacy.

  • Raccolta limitata: Facciamo molta attenzione a limitare le informazioni che raccogliamo e utilizziamo solo ciò che è necessario per vendere i nostri Prodotti e/o fornire i nostri Servizi (come definito di seguito).

  • Sicurezza: Adottiamo misure appropriate volte a proteggere i tuoi dati personali e richiediamo lo stesso alle parti che usano i tuoi dati per nostro conto. Rituals testa proattivamente e in modo continuo i propri siti web e le app tramite una scansione di sicurezza automatizzata.

  • Diritti degli individui: Rispettiamo i diritti dell'utente in base alle leggi sulla privacy applicabili (incluso il diritto di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali in conformità con tali leggi).

  • La presente Informativa sulla privacy illustra come implementiamo questi valori fondamentali e come rispettiamo e proteggiamo il tuo diritto alla privacy. Ti invitiamo a leggere con attenzione questa dichiarazione, in quanto stabilisce le basi su cui utilizziamo i tuoi dati personali quando acquisti i nostri prodotti online o in uno dei nostri store o in altri punti vendita Rituals ( “Prodotti” ), accedi ai nostri siti web, interagisci con noi o utilizzi altrimenti i nostri servizi e le applicazioni (indicati congiuntamente come: “Servizi”).


    Leggi attentamente quanto segue per comprendere le nostre prospettive e pratiche in merito ai tuoi dati personali e al modo in cui verranno trattati.


    2. DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO E UTILIZZIAMO

    I dati personali che raccogliamo su di te quando acquisti i nostri prodotti o utilizzi i nostri servizi includono quanto segue (di seguito indicati congiuntamente come:“Dati personali”):

  • I tuoi dati di contatto. Il tuo nome, indirizzo postale e altri dati di contatto, come numero di telefono e indirizzo e-mail, e tutti gli altri recapiti che ci fornisci (incluso l'indirizzo di consegna quando acquisti i nostri prodotti online).

  • I tuoi dati di identificazione elettronica e altre informazioni che raccogliamo automaticamente quando utilizzi i nostri servizi online. Quando visiti i nostri siti web o usi le nostre app, interagisci (aprendo, facendo clic, leggendo, muovendo il cursore ecc.) con la nostra newsletter o analizzi gli annunci di marketing online di Rituals, raccogliamo i dati automaticamente tramite il tuo browser o dispositivo, facendo uso di cookie e altre tecnologie per tenere traccia dei visitatori sul sito web (inclusa l'analisi dei dati web), come il tuo indirizzo IP, l'indirizzo MAC, il tuo comportamento di navigazione, i Prodotti e i Servizi che ti piacciono e il contenuto del carrello il cui acquisto non è stato portato a termine. Consulta la nostra Politica sui cookie per maggiori informazioni.

  • I dati del tuo account. Al fine di completare il tuo account su Rituals (se applicabile, ad esempio MyRituals) (online o presso gli store tramite l'applicazione di onboarding), utilizziamo il tuo nome, sesso, dettagli di contatto, data di nascita (più numero di previdenza sociale se associato alla tua data di nascita, secondo la legge locale) e altre informazioni che ci fornisci volontariamente, come il tuo rituale preferito, interessi aggiuntivi e categorie preferite o consigli sui prodotti personali (tra cui, in via non esaustiva, Soulwear, cura della pelle, trucco e cura dei capelli).

  • I tuoi acquisti nei nostri store. Solo se sei socio MyRituals, possiamo collegare i dati dei tuoi acquisti nei nostri store al tuo profilo MyRituals sulla base della verifica dei tuoi dati personali che fornisci al bancone (ad esempio, la tua tessera socio MyRituals (numero), indirizzo e-mail e/o numero di telefono cellulare), ad esempio l'importo e la data degli acquisti, il/i Prodotto/i o i Servizi acquistati, l'ubicazione dello store, lo stato dei pagamenti, i dettagli del conto bancario, lo sconto (dipendente), il codice del coupon utilizzato (se del caso), regalo ricevuto con gli acquisti (se applicabile) e bigliettino da visita opzionale aggiuntivo o dati di incisione.

  • I tuoi acquisti online. Per completare i tuoi acquisti online tramite il webshop ufficiale di Rituals o tramite altri canali di social media ufficiali di Rituals, utilizziamo il tuo nome, sesso, numero di telefono, dati di contatto e tutte le informazioni pertinenti sui tuoi acquisti, come l'importo e la data dei tuoi acquisti , il/i Prodotto/i o il Servizio che acquisti, il dispositivo tramite il quale effettui i tuoi acquisti, il metodo di pagamento, lo stato del pagamento, i dettagli del conto bancario, lo sconto (dipendente), il codice del coupon utilizzato (se del caso), il regalo ricevuto con gli acquisti (se applicabile), bigliettino da visita opzionale aggiuntivo o dati di incisione, metodo di consegna e indirizzo di consegna.

  • I tuoi dati quando usi il nostro dispositivo e l’app per Diffusore per profumi Rituals. Se utilizzi la nostra app per Diffusore per profumi Rituals, registriamo il tuo nome e indirizzo e-mail. Per poter utilizzare il dispositivo in combinazione con l'app, vengono raccolte automaticamente informazioni relative al dispositivo, come la potenza del Wi-Fi, la percentuale della batteria, il riempimento della cartuccia, la fragranza, la versione installata, le informazioni sulla ventola, lo stato online/offline. Raccogliamo inoltre e utilizziamo altri dati personali che ci fornisci volontariamente, come la dimensione e il nome della camera.

  • I dati personali che condividi con noi durante il processo di personalizzazione quando acquisti un prodotto Rituals personalizzato. Se personalizzi i prodotti Rituals tramite noi, utilizziamo i tuoi dati personalizzati (ad esempio il nome che desideri venga inserito nei prodotti Rituals) per essere in grado di gestire la tua richiesta e fornirti i nostri servizi.

  • I tuoi dati quando ti iscrivi alla nostra newsletter. Per poterti fornire la newsletter di Rituals con contenuti commerciali e stimolanti, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail e ulteriori informazioni, se aggiunte al tuo profilo, come nome, data di nascita e store preferito. Rituals invia inoltre newsletter personalizzate, in base alle tue preferenze personali, se condivise con noi.

  • Registrazioni (TVCC, eventi e registrazioni telefoniche). Alcuni dei nostri store utilizzano sistemi di videosorveglianza (TVCC). Quando entri in questi store, sei registrato dai nostri sistemi di videosorveglianza. Se partecipi a eventi o fiere che Rituals ospita o a cui partecipa, potresti essere anche registrato se vengono realizzate riprese video di tali eventi o fiere. Se ci chiami per porre una domanda o avanzare un reclamo, le tue chiamate telefoniche verranno registrate.

  • I tuoi dati di comunicazione. Qualsiasi dato condiviso da te quando comunichi con noi tramite e-mail, online, telefono, social media o qualsiasi altra forma, come domande, richieste o reclami.

  • I tuoi dati relativi a lotterie, iscrizioni e vincite, campagne di lead generation, concorsi o attivazione di campioni. Qualsiasi dato condiviso da te quando partecipi a una lotteria, di iscrizione e vincita, campagna di lead generation, concorso o attivazione di campioni.

  • Le tue valutazioni, recensioni e feedback. Le opinioni, esperienze, preferenze e interessi e recensioni di prodotti o eventi che pubblichi sui nostri siti web o che condividi con noi online o attraverso i social media.

  • Dati sanitari. Possiamo inoltre raccogliere informazioni in relazione alla tua salute, ad esempio in merito alle tue allergie. Useremo solamente i dati sanitari che ci fornisci volontariamente e solo con il tuo previo consenso o sotto la tua direzione ed esclusivamente per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy. Puoi rifiutare o revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, come indicato di seguito (vedi la sezione “I tuoi diritti”).

  • 3. FINALITÀ DELL'UTILIZZO DEI DATI PERSONALI

    I Dati personali che raccogliamo sono utilizzati esclusivamente per i seguenti scopi:

    Per l'esecuzione del nostro accordo con te: Al fine di adempiere ai nostri obblighi derivanti da eventuali accordi stipulati tra te e noi, e di fornirti i Prodotti, i Servizi e le informazioni che richiedi, compresa la gestione e l'elaborazione delle tue richieste, domande o reclami. Ciò include anche la possibilità di effettuare un acquisto dei nostri Prodotti, di partecipare al nostro programma MyRituals, di rispondere alle tue richieste di fornire un servizio clienti, rispondere alle tue domande, fornirti informazioni essenziali sui nostri Prodotti e Servizi richiesti, ecc.

    Per i nostri legittimi interessi commerciali: Utilizziamo i tuoi Dati Personali come descritto sopra (sia su base aggregata che su base individuale) allo scopo di pubblicizzare i nostri Prodotti e Servizi, per contattarti via e-mail, posta ordinaria, social media o altrimenti per marketing diretto o altre finalità commerciali. Utilizziamo i tuoi dati personali anche per analizzare e migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi, come fornirti servizi di assistenza clienti e post-vendita e per analizzarti come cliente (ottimizzazione del cliente). Ciò ci consente di valutare ciò che potrebbe interessarti, misurare o comprendere l'efficacia della pubblicità che offriamo a te e agli altri e di fornire pubblicità pertinente. Inoltre, in base all'utilizzo dei nostri Servizi e Prodotti acquistati, potremmo rivolgerti annunci pubblicitari o altri materiali di marketing personalizzati in base alle tue preferenze ed esperienze personali.

    Potremmo inoltre utilizzare i tuoi dati personali per altri nostri legittimi interessi commerciali come quelli di operare ed espandere le nostre attività commerciali; sviluppare, migliorare o modificare i nostri Prodotti e Servizi; generare statistiche aggregate sugli utenti dei nostri Prodotti e Servizi; facilitare le nostre operazioni commerciali; gestire le politiche e le procedure aziendali; consentirci di effettuare transazioni aziendali, quali fusioni, vendite, riorganizzazioni, trasferimenti di beni o attività di Rituals, acquisti, fallimenti o eventi simili; o per altri legittimi scopi commerciali consentiti dalla legge applicabile.


    Utilizzo di informazioni basate sul tuo consenso:
    Se non hai acquistato alcun Prodotto da noi, ti invieremo solamente comunicazioni di marketing diretto (come newsletter, promozioni, notizie su prodotti o aggiornamenti di servizio) via e-mail, altri mezzi elettronici, via telefono o tramite posta cartacea (come i volantini), dopo aver ricevuto il tuo consenso ad agire in tal senso.

    Utilizziamo i tuoi dati sanitari per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy, e solamente dopo aver ricevuto il tuo consenso.

    I minori di 16 anni non possono prestare il loro consenso legalmente. Al contrario, è necessario che venga fornito il consenso del genitore o del tutore legale.

    Puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento (consulta la sezione I tuoi diritti di seguito).
    Per osservare i nostri obblighi legali: Qualsiasi dato personale che raccogliamo può essere utilizzato per adempiere a un obbligo legale a cui siamo soggetti, come organismi di vigilanza, autorità fiscali o organismi investigativi.

    4. SOCIAL MEDIA

    Se partecipi a vari forum di social media come Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, ecc., è necessario che tu conosca e comprenda gli strumenti forniti da tali siti che ti consentono di scegliere come condividere i dati personali nel profilo/nei profili dei social media.


    Rituals è vincolato dalle pratiche o dalle politiche sulla privacy di queste terze parti, pertanto ti invitiamo a leggere le Informative sulla privacy applicabili, i termini di utilizzo e le informazioni correlate su come i tuoi dati personali vengono utilizzati in questi ambienti di social media.


    Inoltre, a seconda delle scelte che hai fatto riguardo alle tue impostazioni su vari siti di social media (e/o in combinazione con le tue impostazioni nelle pagine Rituals), alcuni dati personali sulle tue attività online e sui profili dei social media possono essere condivisi con Rituals (es. interessi, stato civile, sesso, nome utente, foto, commenti e contenuti che hai pubblicato/condiviso ecc.).


    5. CONDIVISIONE DEI TUOI DATI PERSONALI

    Condividiamo i tuoi dati personali con le seguenti parti:

  • Altre entità all'interno del gruppo Rituals. I tuoi dati personali saranno condivisi con le entità Rituals responsabili che potrebbero utilizzare i tuoi dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy. Una panoramica delle entità Rituals responsabili è disponibile qui.

  • Fornitori terzi. Ci avvaliamo di volta in volta di terze parti che ci aiutano nella fornitura dei nostri Prodotti e Servizi, tra cui:

    - Partner commerciali, fornitori (come fornitori di servizi IT) e subappaltatori;

    - Centri di contatto che ci assistono nel dipartimento del Servizio clienti;

    - Società di pubblicità e media che svolgono attività di marketing e media per conto nostro;

    - Fornitori di motori di ricerca e di servizi di analisi che ci assistono nel miglioramento e nell'ottimizzazione del nostro sito web e delle nostre app, come Google Analytics.


    Nel fornire i loro servizi, essi accederanno, riceveranno, manterranno o elaboreranno in altro modo i Dati personali per nostro conto. I nostri contratti con questi fornitori di servizi non consentono l'uso dei dati personali per i loro scopi personali (di marketing). Coerentemente con i requisiti legali applicabili, adottiamo misure commercialmente ragionevoli per richiedere a tali fornitori di terze parti di salvaguardare adeguatamente i tuoi Dati personali e di trattarli solamente in conformità con le nostre istruzioni.


  • Transazione aziendale. Inoltre, i Dati personali possono essere divulgati nell'ambito di qualsiasi fusione, vendita o trasferimento delle attività di Rituals.

  • Terze parti in caso di dovere legale. Potremmo anche divulgare i tuoi dati personali se riteniamo che siamo tenuti a farlo per legge.

  • Con consenso. Potremmo inoltre divulgare informazioni su di te, compresi i Dati personali, a terze parti, se hai acconsentito o richiesto di farlo, ad esempio nel caso di una campagna promozionale con un altro sponsor.

  • 6. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DEI TUOI DATI PERSONALI

    Nella maggior parte dei casi i tuoi dati personali saranno trattati all'interno dell'Unione Europea. Tuttavia, Rituals può trasferire ed elaborare i Dati personali da te forniti in Paesi diversi dal tuo Paese di residenza. Le leggi di questi Paesi potrebbero non garantire lo stesso livello di protezione dei Dati personali. Rituals o i fornitori di terze parti che utilizzeremo cercheranno quindi di garantire che siano state adottate tutte le adeguate misure di salvaguardia e che tutte le leggi e i regolamenti applicabili vengano rispettati in relazione a tale trasferimento, in particolare per quanto riguarda i Dati personali trasferiti in Paesi al di fuori dello Spazio economico europeo. Ciò significa che abbiamo concluso accordi legalmente necessari con i destinatari dei tuoi dati, incluse clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o da altre autorità di vigilanza, ove richiesto.


    Hai il diritto di ricevere una copia di tutta la documentazione che attesta le misure di protezione adeguate adottate facendone richiesta all'indirizzo privacy@rituals.com.


    7. SICUREZZA

    Adotteremo misure ragionevoli per garantire che i tuoi Dati personali siano adeguatamente protetti, adottando misure tecniche, fisiche e organizzative adeguate, da usi non autorizzati o illegali, alterazioni, accesso o divulgazione non autorizzati, distruzione accidentale o illecita e perdita.


    Adottiamo misure per limitare l'accesso ai tuoi Dati personali a coloro che hanno necessità di accedervi per una delle finalità elencate nella presente Informativa sulla privacy. Inoltre, assicuriamo contrattualmente che qualsiasi fornitore terzo che elabora i tuoi dati personali garantirà allo stesso modo riservatezza e integrità dei tuoi dati in modo sicuro.


    8. CONSERVAZIONE DEI DATI

    Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario a soddisfare gli scopi per i quali sono stati raccolti e utilizzati (ad esempio, per il tempo necessario per fornirti il Servizio clienti, rispondere alle domande o risolvere problemi tecnici), a meno che sia necessario un periodo più lungo per adempiere ai nostri obblighi legali o per difendere un diritto in sede giudiziaria.


    9. I TUOI DIRITTI

    In ottemperanza alle condizioni stabilite dalla legge applicabile, puoi esercitare i seguenti diritti in relazione al nostro trattamento dei tuoi dati personali:


  • Diritto di accesso - Hai il diritto di chiedere conferma se Rituals tratta dati personali che ti riguardano, e in tal caso, di accedere ai dati personali e a ulteriori informazioni. Su richiesta, possiamo anche fornirti una copia dei dati personali oggetto di trattamento;

  • Diritto di rettifica - Hai il diritto di richiedere che Rituals corregga, modifichi o completi i tuoi dati personali qualora fossimo in possesso di dati inesatti o incompleti su di te. Puoi anche rettificare, modificare o completare i tuoi dati personali da solo aggiornando il tuo profilo. Inoltre, ti chiediamo gentilmente di garantire che i cambiamenti delle circostanze personali (ad esempio, cambio di indirizzo, conto bancario, ecc.) siano notificati a Rituals in modo da consentirci di garantire che i tuoi Dati personali siano aggiornati. Rituals adotterà tutte le misure ragionevoli per assicurare che tutti i Dati personali siano corretti;

  • Diritto di revoca del consenso - Hai il diritto di revocare il tuo consenso a ricevere comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, seguendo le istruzioni contenute in qualsiasi comunicazione di marketing o compilando il modulo come indicato di seguito. Se utilizziamo i tuoi Dati personali in base al tuo consenso per motivi diversi dalle comunicazioni di marketing, puoi revocare il consenso compilando il modulo come indicato di seguito;

  • Diritto di cancellazione - Hai il diritto di chiedere la cancellazione di qualsiasi Dato personale irrilevante che deteniamo su di te se (i) i dati non sono più necessari in relazione agli scopi per cui sono stati raccolti; (ii) ritiri il tuo consenso e non ci sono altre basi legali per il trattamento; (iii) ti opponi al trattamento in caso di finalità di marketing diretto, o - in ogni altro caso - non sussiste alcun motivo legittimo per il trattamento; (iv) abbiamo trattato i tuoi dati illegalmente. Se desideri avanzare una tale richiesta e tutti i requisiti vengono soddisfatti, ci assicureremo che Rituals cancelli i dati per i quali non ha l'obbligo legale di conservazione;

  • Diritto alla limitazione dell'uso dei dati - Hai il diritto di limitare l'uso da parte nostra dei tuoi Dati personali se (i) contesti l'accuratezza dei Dati personali; (ii) l'uso è illegale ma non desideri che i dati vengano cancellati; (iii) non abbiamo più bisogno dei Dati Personali per gli scopi rilevanti, ma li richiediamo per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria; o (iv) hai espresso la tua opposizione all'utilizzo dei dati che avviene sulla base dei nostri legittimi interessi in attesa della verifica che Rituals abbia effettivamente degli interessi convincenti per continuare l'uso dei dati pertinenti;

  • Diritto alla portabilità dei dati - nella misura in cui utilizziamo i tuoi dati personali per l'esecuzione di un accordo con te, e che i dati personali vengano elaborati automaticamente, hai il diritto di ricevere tutti i dati personali che hai fornito a Rituals in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da una macchina, oltre a quello di richiederci di trasmetterli a un altro Titolare del Trattamento dei dati laddove ciò sia tecnicamente fattibile;

  • Diritto di opposizione - nella misura in cui ci affidiamo ai nostri interessi legittimi per utilizzare i tuoi dati personali, hai il diritto di opporti a tale uso, e siamo tenuti a interrompere tale trattamento a meno che non siamo in grado di dimostrare motivi legittimi convincenti per l'uso che prevalgono sui tuoi interessi, i tuoi diritti e le tue libertà o laddove siamo tenuti a trattare i tuoi dati per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Hai inoltre il diritto di opporti alle attività di profilazione condotte da Rituals;

  • Diritto di avanzare un reclamo - Hai anche il diritto di sporgere denuncia presso un'autorità di vigilanza, in particolare nel tuo Stato di residenza, se ritieni che la raccolta e l'uso dei tuoi dati personali violino la presente Informativa sulla privacy o la legge applicabile.

  • Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti o per esercitare uno dei tuoi diritti, completa questo modulo di contatto e procedi come segue:


  • Seleziona l'opzione “richiesta in merito alla privacy” in “Seleziona oggetto”; e
  • Seleziona la sottocategoria pertinente; e
  • inserisci tutti gli indirizzi e-mail che utilizzi e che hai utilizzato per tutti i servizi relativi a Rituals nella casella dei commenti, come, in via esemplificativa ma non limitativa, la registrazione alla newsletter, l'account per il webshop, l'app per il Diffusore per profumi wireless ecc.; e
  • carica una copia della tua carta di identità/passaporto oscurando tutte le informazioni che non sono necessarie ai fini della tua identificazione, ovvero tutti i dati tranne il tuo nome e cognome. Per essere più precisi, oscura le informazioni seguenti:
  • - Numero di previdenza sociale (in alcune carte d'identità/passaporti è indicato in 2 punti diversi);
    - Numero di documento;
    - Nazionalità;
    - Data di nascita;
    - Luogo di nascita;
    - Altezza;
    - Data di emissione;
    - Data di scadenza;


    Il governo olandese ha creato un'applicazione ('Kopie ID') che facilita l'oscuramento dei passaporti, consulta: https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/identiteitsfraude/vraag-en-antwoord/veilige-kopie-identiteitsbewijs.


    Al ricevimento di tutte le informazioni sopra indicate, risponderemo alla richiesta in conformità con la legge applicabile.


    10. MODIFICHE ALLA POLICY

    La presente Informativa sulla privacy può essere modificata di volta in volta. Qualora venisse implementata una modifica sostanziale della natura dell'uso dei tuoi dati personali o se la modifica fosse in qualsiasi altro modo rilevante, ci assicureremo di informarti con largo anticipo rispetto all'effettiva entrata in vigore della modifica.


    11. CONTATTACI

    In caso di domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulla gestione dei Dati personali in generale, scrivi un'e-mail a privacy@rituals.com assicurandoti di specificare la natura della tua richiesta.