Vissa problem är enkla att lösa så att Perfume Genie fungerar igen. Prova dessa steg:

Kontrollera patronen:
Patronen ska vara placerad med den svarta undersidan nedåt och inpassad i fåran. Det sitter en vit klisteretikett på doftpatronens undersida. Detta är ett chipp med viktig information, så kontrollera att det inte är skadat. Avlägsna inte klisteretiketten.

Doftpatronen är full, men i appen visas ett felmeddelande om att patronen är tom. Det kan bero på att patronens chipp är skadat. Som tur är fortsätter doftspridaren att fungera felfritt enligt angivet schema.

Patronen är tom. Det är orsaken till att doftspridaren inte fungerar. Du kan byta ut doftpatronen mot en ny patron. Rituals doftpatroner är de enda kompatibla patronerna.

Kontrollera Wi-Fi-anslutningen:
Försäkra dig om att Wi-Fi-mottagningen är tillräckligt bra. Du kan kontrollera Wi-Fi-anslutningens styrka i mitten till vänster på appens startsida. Om inte det fungerar ka du trycka kort på återställningsknappen på doftspridarens undersida.
Om det har skett en förändring av Wi-Fi-inställningarna (ändrat lösenord, nytt nätverk etc.), måste du koppla bort och återställa Perfume Genie innan du ansluter den igen. Följ dessa steg:

Öppna Genie-appen för att koppla bort Perfume Genie. Klicka på Inställningar-ikonen längst ned till höger och välj Genie längst upp. Skrolla ned och välj ”Enhetsinformation”, skrolla ned igen och välj ”Ta bort Genie”.
Återställ sedan Genie på ett av följande sätt:
- Perfume Genie 1.0: Tryck och håll ned knappen ”Reset” i 2 sekunder.
- Perfume Genie 2.0: Håll Connect-knappen på undersidan av Perfume Genie nedtryckt i minst 12 sekunder. När LED-lampan lyser rött släpper du knappen, så blir ljuset blått.
Din Perfume Genie är nu klar att anslutas igen via Genie-appen. Gå igenom installationsprocessen i appen.

Kontrollera Perfume Genies och/eller patronens placering:
Placera Perfume Genie på en plan yta. Använd endast produkten inomhus och vid normala temperaturer. För bästa upplevelse bör du placera Perfume Genie centralt i bostaden, cirka 1,5 meter ovanför golvet och på en dragfri plats. Försök att flytta Perfume Genie så lite som möjligt när en doftpatron används.

Om du behöver ytterligare hjälp kan du trycka på frågetecknet på appens startsida och chatta med Genie-assistenten. Du är även välkommen att kontakta vår kundtjäns. Ha Perfume Genies artikelnummer till hands (finns under QR-koden på Perfume Genies undersida).

Fungerar Perfume Genie utan appen?

Hur länge räcker en patron?

Något har ändrats i mitt Wi-Fi-nätverk (t.ex. lösenordet).

När det har skett en förändring av Wi-Fi-nätverkets inställningar (ändrat lösenord, nytt nätverk, etc.) behöver Perfume Genie återställas. Först måste du ta bort Perfume Genie från appen och återställa till fabriksinställningar innan du kan ansluta igen via Genie-appen.
Följ dessa steg:

Öppna Genie-appen för att koppla bort Perfume Genie. Klicka på Inställningar-ikonen längst ned till höger och välj Genie längst upp. Skrolla ned och välj ”Enhetsinformation”, skrolla ned igen och välj ”Ta bort Genie”.
Återställ sedan Genie på ett av följande sätt:
- Perfume Genie 1.0: Tryck och håll ned knappen ”Reset” i 2 sekunder.
- Perfume Genie 2.0: Håll Connect-knappen på undersidan av Perfume Genie nedtryckt i minst 12 sekunder. När LED-lampan lyser rött släpper du knappen, så blir ljuset blått.
Din Perfume Genie är nu klar att anslutas igen via Genie-appen. Gå igenom installationsprocessen i appen.

Doftspridarens fläkt slutar snurra ibland, är det normalt?

Hur får jag en intensivare doftupplevelse?

Det finns flera saker du kan göra för att få en intensivare doft. Börja med att titta på förslagen i avsnittet ”Min Perfume Genie fungerar inte längre. Vad ska jag göra?” för att försäkra dig om att doftspridaren fungerar som den ska. Om Perfume Genie fungerar normalt och patronen inte är tom finns det några möjliga orsaker till att doften känns svag:

Inställningarna i appen behöver ändras. Gå till ”Preferenser” för att ändra rumsstorlek och doftstyrka.
Du har vant dig vid doften, vilket kan hända när du regelbundet exponeras för samma doft. Prova att låta Perfume Genie vara avstängd i några dagar eller flytta den till ett annat rum för att se om det blir lättare att känna doften. Ett annat alternativ är att fråga någon utanför ditt hushåll om personen känner doften. I så fall kan du prova en annan doft nästa gång du byter patron. Genie-assistenten i appen eller vår kundtjänst rekommenderar gärna en annan doft som motsvarar dina önskemål.

Om Perfume Genie fungerar som den ska men du ändå inte känner någon doft kan du kontakta vår kundtjäns för att få hjälp.

Varför stängs doftspridaren av efter en timme, och hur förlänger jag tiden?

För din bekvämlighet och för att spara på doften stängs Perfume Genie av automatiskt efter 60 minuter om du har startat den manuellt.

Du kan även skapa scheman i appen så att Perfume Genie startas och stängs av vid förinställda tidpunkter. Gå till ”Schema” i appen för att välja eller skapa ett veckoschema till din Perfume Genie. Du kan välja de dagar och tider du vill att doftspridaren ska aktiveras.

Var i hemmet bör Perfume Genie placeras?

Placera Perfume Genie i valfritt rum på upp till 80 m². Genom att använda Perfume Genie-appen kan du justera doftstyrkan precis som du vill. För bästa möjliga upplevelse bör Perfume Genie placeras på en plan yta centralt i hemmet, cirka 1,5 meter ovanför golvet och på en dragfri plats. Undvik att flytta den när en patron används. Håll borta från värme, öppen eld, konst och vattenkällor.

Perfume Genies adapter fungerar inte eller är skadad. Vad ska jag göra?

Hur rengör jag Perfume Genie?

Vilka mått har Perfume Genie?

Vilken garanti har Perfume Genie?

Perfume Genie har 2 års garanti. Reklamationer till följd av material- eller tillverkningsfel hanteras kostnadsfritt under garantiperioden.

Den medföljande garantin gäller inte i följande fall:

Skador som uppstår till följd av att produkten hanteras på andra sätt än det normala användningssättet.
Skador som uppstår till följd av olämpligt underhåll, installation, anpassning, obehörig programvara eller andra ändringar eller modifikationer.
Skador eller fel som uppstår vid användning av icke-originalkomponenter, t.ex. doftpatroner.
Skador som uppstår till följd av transport.
Normal användning och slitage.
Om produkten har öppnats och/eller klisteretiketten på höljet är skadad.

Vad gör jag med den tomma doftpatronen?

Behöver du hjälp?

Kontakta vår kundservice via en av nedanstående kanaler. Vi svarar på dina frågor Måndag - fredag 09:00 - 18:30 Lördag - söndag 10:00 - 18:30.

Ring oss

Lokalsamtalstaxa gäller

+46 (0)840309911

Messenger

Facebook Messenger öppnas

Starta en chatt

E-post

Via kontaktformuläret

Skicka ett meddelande till oss

Öppnar WhatsApp

Starta en chatt

Betalning

Leverans

Min beställning

Returer

Mitt konto

Erbjudanden

Produktinformation

Våra butiker

Hållbarhet

Perfume Genie

Företagsrelaterade frågor

Advent Calendar

Gör det själv