VILKÅR OG BETINGELSER



INDHOLDSFORTEGNELSE:

  • Artikel 1 - Definitioner
  • Artikel 2 - Identitet af leverandøren
  • Artikel 3 - Anvendelighed
  • Artikel 4 - Tilbuddet
  • Artikel 5 - Aftalen
  • Artikel 6 - Fortrydelsesret
  • Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
  • Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
  • Artikel 9 - Prisen
  • Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
  • Artikel 11 - Levering og udførelse
  • Artikel 12 - Løbende udførelsestransaktioner: varighed, annullering og forlængelse
  • Artikel 13 - Betaling
  • Artikel 14 - Klageprocedure
  • Artikel 15 - Tvister
  • Artikel 16 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

  • Artikel 1 - Definitioner

    De følgende udtryk i disse vilkår og betingelser skal betyde:

    1. Fortrydelsesperiode: den tidsperiode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
    2. Forbruger: den fysiske person, der ikke handler under udøvelsen af ​​et erhverv eller en virksomhedsaktivitet, og som indgår en fjernsalgsaftale med leverandøren;
    3. Dag: kalenderdag;
    4. Løbende udførelsestransaktion: en fjernsalgsaftale med hensyn til en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt ud over en tidsperiode;
    5. Permanent datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller leverandøren at opbevare oplysninger, der er adresseret til ham/hende personligt på en måde, som gør fremtidig reference og uforandret gengivelse af de opbevarede oplysninger mulig.
    6. Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at trække sig ud af fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;
    7. Leverandør: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
    8. Fjernsalgsaftale: en aftale, hvori der, inden for rammerne af et system, der er organiseret af leverandøren med henblik på fjernsalg af produkter og/eller tjenester, til og med indgåelsen af ​​aftalen, kun gøres brug af én eller flere teknologier til fjernkommunikation;
    9. Teknologi til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og leverandøren skal befinde sig på samme sted på samme tid.

    Artikel 2 - Identitet af ​​leverandøren

    Rituals Cosmetics eCommerce BV, der driver virksomhed under navnet RITUALS
    Korrespondanceadresse: PO Box 15500, 1001NA Amsterdam
    Besøgsadresse: Keizersgracht 683, Amsterdam
    Telefonnummer: +49 (0) 52415275000
    E-mailadresse: service@rituals.com
    Handelskammernummer: 59751061
    Momsregistreringsnummer: NL853629729B01

    Hvis leverandørens aktivitet er underlagt et relevant licenseringssystem: dataene vedrørende tilsynsmyndigheden:
    Hvis leverandøren udøver et lovreguleret erhverv:

  • den faglige sammenslutning eller organisation, som han/hun er tilknyttet;
  • den faglige titel, byen eller bydelen i EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hvor den blev tildelt;
  • en henvisning til de faglige regler, der gælder i Holland, og instruktioner med hensyn til hvor og hvordan disse faglige regler kan tilgås.

  • Artikel 3 - Anvendelighed

    1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra leverandøren og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem leverandøren og forbrugeren.
    2. Teksten i disse generelle vilkår og betingelser skal stilles til rådighed for forbrugeren forud for indgåelse af fjernsalgsaftalen. Skulle dette ikke med rimelighed være muligt, så vil det blive angivet inden indgåelse af fjernsalgsaftalen, at de generelle vilkår og betingelser er tilgængelige for gennemsyn hos leverandøren, og at disse vil blive sendt til forbrugeren så hurtigt som muligt og gratis efter anmodning herom.
    3. I tilfælde af, at fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, så kan disse generelle vilkår og betingelser, i modsætning til det, der er angivet i det foregående afsnit og forud for indgåelse af fjernsalgsaftalen, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at disse nemt kan opbevares af forbrugeren på et permanent datamedie. Skulle dette ikke med rimelighed være muligt, så vil det blive angivet inden indgåelse af fjernsalgsaftalen, hvor de generelle vilkår og betingelser kan gennemses elektronisk, og at disse vil blive sendt til forbrugeren elektronisk eller på anden måde gratis efter anmodning herom.
    4. I tilfælde af, at specifikke produkt- eller tjenestebetingelser finder anvendelse ud over disse generelle vilkår og betingelser, så finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan forlade sig på den mest fordelagtige bestemmelse i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser.

    ARTIKEL 4 - TILBUDDET

    1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt visse betingelser, så vil dette være udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
    2. Tilbuddet omfatter en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de produkter og/eller tjenester, der tilbydes. Beskrivelsen er detaljeret nok til at muliggøre en tilstrækkelig vurdering af tilbuddet af forbrugeren. Hvis leverandøren gør brug af illustrationer, så er disse en sandfærdig repræsentation af produkterne og/eller tjenesterne, der tilbydes. Leverandøren er ikke bundet af åbenlyse fejl i tilbuddet.
    3. Hvert tilbud indeholder oplysninger, således at forbrugeren er bevidst om de rettigheder og forpligtelser, der finder anvendelse efter accept af tilbuddet. Det gælder især:
      o prisen, inklusive skatter;
      o leveringsomkostninger, hvis nogen;
      o den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger, der kræves i forbindelse hermed;
      o hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse;
      o betalingsmetoden, levering og udførelse af aftalen;
      o perioden inden for hvilken tilbuddet kan accepteres, eller perioden, inden for hvilken leverandøren garanterer den angivne pris;
      o hvor høj en takst, der opkræves for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelsen af ​​teknologien til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den normale basistakst for de anvendte kommunikationsmidler;
      o hvorvidt aftalen skal arkiveres efter dens realisering, og hvis det er tilfældet, den måde, hvorpå forbrugeren kan henvise til aftalen;
      o den måde, hvorpå forbrugeren, før aftalens indgåelse, kan gennemse og, hvis det ønskes, rette de data, som han/hun har givet inden for aftalens rammeværk;
      o de andre sprog udover hollandsk, som aftalen kan indgås på, hvis relevant;
      o de adfærdskodekser, som leverandøren har forpligtet sig til at overholde og den måde, hvorpå forbrugeren kan henvise til disse adfærdskodekser elektronisk; og
      o den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af løbende udførelsestransaktion.

    Artikel 5 - Aftalen

    1. Aftalen, med forbehold for det, som er angivet i afsnit 4, skal indgås, når forbrugeren har accepteret tilbuddet og har overholdt de vilkår og betingelser, der finder anvendelse.
    2. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet via elektroniske midler, så skal leverandøren straks bekræfte modtagelsen af ​​accepten af tilbuddet via elektroniske midler. Forbrugeren kan ophæve aftalen, så længe leverandøren endnu ikke har bekræftet modtagelsen af ​​denne accept.
    3. Hvis aftalen indgås elektronisk, så vil leverandøren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger med henblik på sikkerheden af den elektroniske overførsel af data og vil sikre et sikkert webmiljø. Leverandøren skal træffe passende sikkerhedsforanstaltninger med henblik herpå, hvis forbrugeren har mulighed for at foretage betalinger via elektroniske midler.
    4. Leverandøren kan spørge til forbrugerens evne til at opfylde betalingsforpligtelserne - inden for lovens rammer - samt til alle de faktiske omstændigheder og faktorer, der er relevante, hvis man vil indgå en fjernsalgsaftale på ansvarlig vis. Hvis leverandøren på baggrund af denne forespørgsel har gode grunde til ikke at indgå aftalen, så har leverandøren, understøttet af passende begrundelser, ret til at afvise en ordre eller en anmodning eller til at pålægge udførelsen særlige betingelser.
    5. Ved levering af produktet eller en tjeneste til forbrugeren, vil leverandøren medtage følgende oplysninger, enten skriftligt eller på en sådan måde, at oplysningerne kan opbevares af forbrugeren på en lettilgængelig måde på et permanent datamedie:
      a. besøgsadressen til ​​leverandørens filial, som forbrugeren kan kontakte i tilfælde af klager;
      b. de vilkår og betingelser, i henhold til hvilke forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, ellers skal det udtrykkeligt angives, at eventuel fortrydelsesret er udelukket;
      c. oplysningerne vedrørende garantier og den tilgængelige eftersalgsservice;
      d. oplysningerne i artikel 4, afsnit 3 i disse vilkår og betingelser, medmindre leverandøren allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren forud for gennemførelse af ​​aftalen;
      e. Kravene vedrørende annullering af aftalen, hvis aftalens varighed overskrider et år eller gælder på ubestemt tid.
    6. Bestemmelsen i det foregående afsnit gælder kun for den første levering i tilfælde af løbende udførelsestransaktion.

    Artikel 6 - Fortrydelsesret

    Vedrørende leveringen af produkter:

    1. Med hensyn til køb af produkter, har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen inden for en periode på 14 dage uden begrundelse. Denne fortrydelsesperiode begynder på dagen efter den dag, hvor produktet modtages af forbrugeren eller af en repræsentant, som er udpeget af forbrugeren, og som er oplyst til leverandøren på forhånd.
    2. Forbrugeren vil håndtere produktet og emballagen med fornøden omhu i fortrydelsesperioden. Forbrugeren vil kun fjerne emballagen eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han/hun ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren ønsker at udøve fortrydelsesretten, så skal han/hun returnere produktet til leverandøren med alt tilbehør, og - hvis det med rimelighed er muligt - i dets oprindelige stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, der er tilvejebragt af leverandøren.
      Med hensyn til leveringen af tjenester:
    3. Med henblik på levering af tjenester har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen inden for en periode på 14 dage, begyndende på den dag, hvor aftalen indgås, uden begrundelse.
    4. Ved udøvelse af fortrydelsesretten skal forbrugeren overholde de rimelige og tydelige instruktioner, der er tilvejebragt af leverandøren med henblik herpå, på tidspunktet for tilbuddet og/eller senest ved levering.

    Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

    1. Hvis forbrugeren vælger at udøve fortrydelsesretten, så vil han/hun højst blive opkrævet for omkostningerne til returforsendelsen.
    2. Hvis forbrugeren allerede har foretaget en betaling, så vil leverandøren refundere dette beløb så hurtigt som muligt, men senest inden for 90 dage efter returforsendelsen eller fortrydelsen.

    Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

    1. Leverandøren kan udelukke fortrydelsesretten for forbrugeren i det omfang, det er tilladt ifølge afsnit 2 og 3. Udelukkelse af ​​fortrydelsesretten finder kun anvendelse, hvis leverandøren udtrykkeligt har angivet udelukkelsen i tilbuddet, eller under alle omstændigheder i god tid forud for indgåelse af aftalen.
    2. Udelukkelse af ​​fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
      a. der er blevet realiseret af leverandøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
      b. der tydeligvis er af personlig beskaffenhed;
      c. der ikke kan returneres på grund af deres karakter;
      d. der hurtigt fordærves eller forældes;
      e. hvoraf prisen er underlagt udsving på de finansielle markeder, som leverandøren ikke har nogen indflydelse på;
      f. for individuelle aviser og blade;
      g. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
    3. Udelukkelse af ​​fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
      a. vedrørende indkvartering, transport, restaurationsydelser eller fritid på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
      b. hvoraf tilvejebringelsen begyndte med forbrugerens udtrykkelige godkendelse inden udløbet af fortrydelsesperioden;
      c. vedrørende væddemål og lotterier.

    Artikel 9 - Prisen

    1. Priserne på de produkter og/eller tjenester, der tilbydes, vil ikke blive forøget i gyldighedsperioden, som angivet i tilbuddet, med undtagelse af prisændringer forbundet med ændringer i momssatser.
    2. I modsætning til, hvad der er angivet i det foregående afsnit, kan leverandøren tilbyde variable priser for produkter eller tjenester, hvis priserne er underlagt udsving på de finansielle markeder, som leverandøren ikke har nogen indflydelse på. Denne tilknytning til udsving og det faktum, at de angivne priser er orienteringspriser, skal angives i tilbuddet.
    3. Prisstigninger inden for 3 måneder efter indgåelsen af ​​aftalen er kun tilladt, hvis de er en konsekvens af lovbestemte regler eller bestemmelser.
    4. Prisstigninger fra og med 3 måneder efter indgåelsen af ​​aftalen er kun tilladt, hvis leverandøren har angivet disse og:
      a. disse er en konsekvens af lovbestemte regler eller bestemmelser; eller
      b. forbrugeren er bemyndiget til at ophæve aftalen på den dag, hvor prisstigningen finder anvendelse.
    5. Priserne angivet i tilbuddet vedrørende produkter eller tjenester er inklusive moms.

    Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

    1. Leverandøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, specifikationerne angivet i tilbuddet, de rimelige krav til kvalitet og/eller brugervenlighed og de lovmæssige bestemmelser og/eller statslige regler, der gælder på datoen for indgåelsen af ​aftalen. Hvis aftalt, garanterer leverandøren også, at produktet er egnet til andre formål end normalt.
    2. Enhver garanti, der er tilvejebragt af leverandøren, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan udøve mod leverandøren på grundlag af aftalen.

    Artikel 11 - Levering og udførelse

    1. Leverandøren skal udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter og ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.
    2. Adressen, som forbrugeren har givet til selskabet vil blive betragtet som leveringsadressen.
    3. Under hensyntagen til hvad der er angivet i denne henseende i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil selskabet opfylde accepterede ordrer med fornøden hastighed men senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringsperiode er aftalt. Hvis leveringen er forsinket, eller en levering ikke kan foretages, eller kun delvist, så vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter afgivelse af ordren. Forbrugeren vil i så fald have ret til at ophæve aftalen gratis og uden ret til skadeserstatning.
    4. I tilfælde af ophævelse af aftalen i overensstemmelse med det foregående afsnit, vil leverandøren refundere det beløb, som forbrugeren har betalt snarest muligt men ikke senere end 30 dage efter ophævelsen.
    5. I tilfælde af, at leveringen af ​​et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil leverandøren bestræbe sig på at gøre et erstatningsprodukt tilgængeligt. Leveringen af ​​et erstatningsprodukt vil blive kommunikeret tydeligt og på omfattende vis, dog senest på leveringstidspunktet. Fortrydelsesretten kan ikke udelukkes med hensyn til erstatningsprodukter. Omkostningerne ved en returforsendelse, hvis relevant, skal afholdes af leverandøren.
    6. Risikoen for skader på og/eller tab af produkter tilhører leverandøren frem til tidspunktet for levering til forbrugeren eller til en repræsentant, der er udpeget af forbrugeren og oplyst til leverandøren på forhånd, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

    Artikel 12 - Løbende udførelsestransaktioner: varighed, annullering og forlængelse

    Annullering

    1. Forbrugeren har ret til at annullere en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssige leverancer af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid, under hensyntagen til annulleringsreglerne og et opsigelsesvarsel på mindst én måned.
    2. Forbrugeren har ret til at annullere en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssige leverancer af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, til enhver tid inden udgangen af ​​den bestemte periode, under hensyntagen til de aftalte annulleringsregler og et opsigelsesvarsel på mindst én måned.
    3. Med hensyn til de aftaler, der er beskrevet i de foregående afsnit, kan forbrugeren:
      o annullere aftalen til enhver tid og kan ikke begrænses til annullering på noget bestemt tidspunkt eller i løbet af en bestemt periode;
      o mindst annullere disse aftaler på samme måde som disse aftaler blev indgået;
      o til enhver tid annullere disse, med forbehold for samme opsigelsesvarsel, som leverandøren har angivet for sig selv;
    Forlængelse
    1. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornys for en bestemt periode.
    2. I modsætning til det foregående afsnit, kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af aviser, nyhedsbreve, tidsskrifter og blade, stiltiende fornys for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan annullere denne fornyede aftale inden udgangen af ​​forlængelsen, med forbehold for et opsigelsesvarsel på højst én måned.
    3. En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren har ret til at annullere aftalen til enhver tid med forbehold for et opsigelsesvarsel på højst en måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen vedrører almindelig, men alligevel med en hyppighed på mindre end én gang om måneden, levering af aviser, nyhedsbreve, tidsskrifter og blade.
    4. En aftale i en begrænset periode vedrørende regelmæssig levering af aviser, nyhedsbreve, tidsskrifter og blade til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) vil ikke stiltiende blive forlænget og slutter automatisk, når prøveperioden eller introduktionsperioden er overstået.
    Varighed
    1. Hvis varigheden af en aftale overstiger et år, så kan forbrugeren annullere aftalen til enhver tid efter en periode på et år, under hensyntagen til et opsigelsesvarsel på højst én måned, medmindre kravene om rimelighed og retfærdighed angiver andet med hensyn til en annullering inden udløbet af den periode, som blev aftalt.

    Artikel 13 - Betaling

    1. I det omfang andet ikke er aftalt, skal eventuelt tilgodehavende hos forbrugeren betales inden for 14 dage efter at fortrydelsesperioden, som omhandlet i artikel 6, afsnit 1, er begyndt. Denne periode vil begynde, når forbrugeren har modtaget en bekræftelse af aftalen, i tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste.
    2. Med hensyn til salg af produkter til forbrugere, må de generelle vilkår og betingelser under ingen omstændigheder fastsætte en forhåndsbetaling på mere end 50%. Hvis forhåndsbetalinger er fastsat, så kan forbrugeren ikke udøve eventuelle rettigheder vedrørende udførelsen af ​​ordren eller tjenesten/tjenesterne før den fastsatte forhåndsbetaling er foretaget.
    3. Forbrugeren er forpligtet til straks at informere leverandøren om eventuelle unøjagtigheder i de angivne betalingsoplysninger.
    4. I tilfælde af forbrugerens manglende betaling har leverandøren ret til at opkræve de rimelige omkostninger fra forbrugeren, som blev oplyst til forbrugeren på forhånd, med forbehold for lovbestemte begrænsninger.

    Artikel 14 - Klageprocedure

    1. Leverandøren har implementeret en klageprocedure, der er blevet kommunikeret på passende vis, og vil håndtere enhver klage i overensstemmelse med denne klageprocedure.
    2. Klager vedrørende udførelsen af ​​aftalen skal indgives rettidigt til leverandøren med tydelig og omfattende beskrivelse heraf, så snart forbrugeren har opdaget manglerne.
    3. Eventuelle klager, der indgives til leverandøren, vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelse. Hvis det kan forventes, at en klage vil kræve en længere behandlingsperiode, så vil leverandøren sende en bekræftelse på modtagelsen inden for perioden på 14 dage, sammen med en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere omfattende svar.
    4. Hvis klagen ikke kan løses under gensidig konsultation, så vil dette resultere i en tvist, der er underlagt voldgiftsreglerne.

    Artikel 15 - Tvister

    Alle aftaler mellem forbrugeren og leverandøren, for hvilke disse generelle vilkår og betingelser finder anvendelse, er alene underlagt Hollandsk lovgivning.

     

    Artikel 16 - Yderligere eller afvigende bestemmelser

    Eventuelle bestemmelser, der afviger fra eller er et supplement til disse generelle vilkår og betingelser, kan ikke være til ulempe for forbrugeren og skal fastlægges skriftligt eller på en sådan måde, at disse kan opbevares af forbrugeren på et permanent datamedie på en lettilgængelig måde.