Tilauksen tekemisen jälkeen et luonnollisesti malta odottaa, että saat upeat tuotteet käsiisi. Ilmoitamme sinulle tietenkin, kun tilauksesi on matkalla, ja saat kyseisessä sähköpostiviestissä myös seurantakoodisi. Tätä koodia kannattaa käyttää tilauksen seuraamiseen, jotta tiedät täsmälleen, milloin tilauksen on määrä saapua.

Miksi tilauksen toimittaminen kestää joskus hieman kauemmin?

Tilauksesi toimittamisessa saattaa ilmetä kuljetusliikkeestä johtuva viive. Seuraa tilaustasi seurantakoodilla.

Jos tilattua tuotetta ei ole varastossa, hyvitämme yleensä tilauksen. Saatamme kuitenkin myös toimittaa koko tilauksesi hieman valitsemaasi toimituspäivää myöhemmin.

Meidän täytyy joskus muokata toimitusaikojamme, jos tilauksissa on erityisen paljon ruuhkaa. Näin saattaa olla esimerkiksi ennen joulua. Löydät ajankohtaiset toimitusajat verkkosivustoltamme.

Emme toimita tilauksia arkipyhinä.

Olen tehnyt tilauksen – voinko vielä muuttaa sitä?

Tilaukseen ei voi tehdä muutoksia sen jälkeen, kun se on tehty. Tämä koskee osoitteenmuutoksia, tilattuihin tuotteisiin tehtäviä muutoksia ja tilauksen peruuttamista. Jos olet muuttanut mieltäsi, voit palauttaa tuotteesi ilmaiseksi vastaanotettuasi tilauksesi.

Vinkki: Kun olet saanut seurantakoodisi, toimituspalvelun tarjoaja antaa usein mahdollisuuden muuttaa toimitusosoitetta. Kaikki tähän liittyvät vaihtoehdot löytyvät toimituspalvelun tarjoajan seurantasivulta.

Mikä on Click & Collect?

Click & Collect -toiminnolla tilaat suosikkituotteesi verkossa ja noudat ne valitsemastasi myymälästä. Heti kun tilauksesi on valmis, saat sähköpostitse QR-koodin, jolla voit noutaa tilauksesi. Sen jälkeen tilauksesi on noudettavissa seuraavan 10 päivän ajan. Noutoa tehdessäsi älä unohda ottaa huomioon myymälöidemme aukioloaikoja.

Voit valita Click & Collect -vaihtoehdon, kun suosikkituotteesi ovat saatavilla sekä valitsemassasi myymälässä että verkossa. Jos myymälä on suljettu tai sulkemassa, kun teet tilauksesi, voit noutaa sen seuraavana päivänä, kun myymälä on auki.

Miten voin seurata tilaukseni tilaa?

Haluamme pitää sinut ajan tasalla tilauksestasi. Saat sähköpostiisi seuraavat päivitykset:

Mahtavaa, olet tehnyt tilauksen! Saat tilausvahvistuksen tunnin sisällä, ja ryhdymme heti työskentelemään puolestasi.
Saat seurantakoodin heti, kun tilauksesi on pakattu ja matkalla, jolloin voit seurata toimitusta kuljetusyhtiöidemme kautta.
Ilmoitamme sinulle, kun tilauksesi on toimituksessa, jotta tiedät, milloin voit odottaa tuotteitasi.
Kun olemme toimittaneet tilauksesi, saat myös tästä vahvistuksen.

Toivomme tietenkin, että nautit tuotteistamme.

Voitteko toimittaa tilaukseni toiseen maahan?

Olemme iloisia, että haluaisit jakaa iloa rakkaallesi toisessa maassa ja muistaa häntä ihanalla lahjalla! Jos haluat lähettää lahjan toiseen maahan, varmista, että valitset oikean verkkosivuston kyseiseen maahan toimitettavalle lahjalle. Valitse vain maa ja kieli kotisivumme oikeasta alakulmasta.

Pidäthän mielessä, että voit valita vain kyseiselle maalle hyväksytyt maksutavat, ja tuotevalikoima voi vaihdella maittain.
Eikö haluamasi maa ole listalla? Tämä tarkoittaa, että emme toistaiseksi toimita kyseiseen maahan, mutta toivomme, että voimme lisätä sen listallemme pian!

Miksi joitain tuotteita ei voida toimittaa alueelleni?

Miksi olen saanut useampia seurantakoodeja?

Kun olet tehnyt tilauksesi, alamme heti työstää sitä. Jotta voisimme varmistua siitä, että kaikki tuotteet toimitetaan odotetusti, saatamme poikkeustapauksissa lähettää tilauksesi useassa erässä. Ilmoitamme tällöin tietysti asiasta.

Näin saattaa esimerkiksi olla, jos:

lähetämme lahjapakkauksesi nopeasti pikapalvelun kautta
olet tilannut suuria tuotteita, kuten joulukalenterimme tai The Mansion Collection -malliston XXXL-kokoisia kynttilöitä
olet tehnyt niin ison tilauksen, etteivät kaikki sen tuotteet mahdu yhteen laatikkoon.

Teemme tietenkin parhaamme, että kaikki pakettisi toimitettaisiin samaan aikaan. Yksi tilauserä saattaa kuitenkin saapua muuta tilausta nopeammin. Suosittelemme seuraamaan kaikkia seurantakoodeja, jotta pysyt ajan tasalla jokaisen paketin toimituksen tilasta.

Tarvitsetko apua?

Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme alla löytyvien kanavien kautta. Vastaamme kaikkiin kysymyksiisi maanantai - perjantai klo 10:00 - 19:30 lauantai - sunnuntai klo 11:00 - 19:30.

Soita meille

Puheluun sovelletaan paikallisia hintoja

0800 102137

Messenger

Avaa Facebook Messenger

Aloita keskustelu nyt

Sähköposti

yhteydenottolomake

Lähetä meille viesti

Avaa WhatsApp

Aloita keskustelu nyt

Advent Calendar

Maksaminen

Toimitus

Tilaukseni

Palautukset

Oma tili

Kampanjat

Tuotetiedot

Myymälämme

Ympäristöystävällisyys

Perfume Genie

Liiketoimintaan liittyvät kysymykset

Tee itse