Ottimo, hai effettuato un ordine! Riceverai una conferma d'ordine entro un'ora e ci metteremo subito al lavoro per te.
Riceverai un codice di tracciabilità non appena il tuo ordine sarà stato imballato e sarà in viaggio, permettendoti di tenere d'occhio il suo stato con i nostri corrieri.
Ti avviseremo quando il tuo ordine sarà in consegna in modo che tu sappia quando aspettarti la tua ultima aggiunta.
Dopo che avremo consegnato il tuo ordine, riceverai anche la conferma a riguardo.

Naturalmente, ci auguriamo che i nostri prodotti vi piacciano.

Devo pagare dei costi di spedizione?

Ci piace rendere gli ordini online il più attraenti possibile. Per gli ordini superiori ai €35 la spedizione è gratuita. Per gli ordini inferiori a 35 € è prevista una tariffa di 4,90 € per la consegna in Italia.

Preghiamo di tenere a mente che la carta regalo non contribuisce a raggiungere questo importo minimo poiché si tratta di un servizio che procuriamo noi.

Quali opzioni di consegna posso scegliere?

Quanto velocemente riceverò il mio ordine?

Ovviamente, una volta effettuato l’ordine, non vedrai l’ora di utilizzare i nostri deliziosi prodotti. Ovviamente ti faremo sapere quando il tuo ordine è in arrivo; riceverai un’e-mail con il codice per tracciare la tua spedizione. Utilizza questo codice per tracciare il tuo ordine tramite il nostro corriere, in modo da sapere esattamente quando lo riceverai.

Perché a volte la spedizione impiega più tempo?

La consegna del tuo ordine potrebbe subire dei ritardi. Controlla la spedizione con il tuo codice di tracciabilità.

Se i prodotti che hai ordinato non sono disponibili, generalmente procediamo con il rimborso dell’ordine. Tuttavia, è possibile che l’intero ordine venga consegnato un po’ più tardi rispetto alla data di consegna selezionata.

A volte siamo costretti a modificare i nostri tempi di consegna se siamo in un periodo particolarmente intenso. Ad esempio, ciò può accadere durante le festività. Puoi trovare i tempi di consegna attuali sul nostro sito Web.

Non effettuiamo consegne nei giorni festivi.

Ho effettuato il mio ordine, posso ancora modificarlo?

Non è possibile modificare l’ordine dopo averlo effettuato. Questo vale per le modifiche dell’indirizzo, le variazioni dei prodotti ordinati e l’annullamento dell’ordine. Se hai cambiato idea, puoi restituire gratuitamente i tuoi prodotti dopo la consegna dell’ordine.

Suggerimento: dopo aver ricevuto il codice di tracciabilità, il nostro servizio di consegna offre spesso un’opzione per modificare il luogo di consegna. Tutte le opzioni a riguardo sono disponibili sulla tua pagina personale di tracciabilità del nostro servizio di consegna.

Che cos'è il Click & Collect?

Con Click & Collect puoi ordinare i tuoi prodotti preferiti online e ritirarli in uno dei nostri negozi. Non appena l'ordine sarà pronto, riceverai un codice QR via e-mail per ritirarlo. Il tuo ordine sarà pronto per il ritiro per i successivi 10 giorni. Al momento del ritiro, non dimenticare di tenere conto degli orari di apertura dei nostri negozi.

Puoi scegliere l'opzione Click & Collect quando i tuoi prodotti preferiti sono disponibili sia nel negozio che selezioni che online. Se il negozio è chiuso o sta per chiudere quando effettui l'ordine, potrai ritirarlo il giorno successivo in cui il negozio è aperto.

Potete consegnare il mio ordine in un altro paese?

Ci fa piacere che tu voglia condividere un po' di gioia con una persona cara in un altro paese e regalarle un regalo meraviglioso! Per spedire in un altro Paese, assicurati di selezionare il sito web corretto per il Paese in cui desideri che venga consegnato il tuo regalo. Puoi farlo selezionando il paese e la lingua nell'angolo in basso a destra della nostra home page.

Tieni presente che potrai scegliere solo i metodi di pagamento approvati per questo specifico Paese e che anche le scorte possono variare in base al Paese. Il tuo paese preferito non è nell'elenco? Ciò significa che al momento non effettuiamo ancora spedizioni in questo paese, ma speriamo di poterlo aggiungere alla nostra lista molto presto!

Perché ho ricevuto più codici di tracciabilità della mia spedizione?

Dopo aver effettuato l’ordine, ci metteremo al lavoro per te. Per garantire che tutti i tuoi prodotti vengano consegnati come previsto, in casi eccezionali invieremo il tuo ordine in più parti. Ovviamente ti terremo al corrente a riguardo.

Ad esempio, potrebbe succedere se:

inviamo rapidamente i tuoi pacchi regalo tramite la nostra corsia preferenziale;
hai ordinato prodotti di grandi dimensioni, come il nostro Calendario dell’Avvento o le candele XXXL della The Mansion Collection;
hai effettuato un grosso ordine che non può essere spedito in un’unica scatola.

Ovviamente faremo tutto il possibile per consegnare i tuoi pacchi nello stesso momento. Tuttavia, una parte potrebbe arrivare prima del resto dell’ordine. Ti consigliamo di tenere d’occhio entrambi i codici di tracciabilità per lo stato di consegna più aggiornato.

Hai bisogno di assistenza?

Contatta il nostro Servizio Clienti tramite uno dei canali seguenti. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:30. Sabato e Domenica dalle 10:00 alle 18:30.

Telefono

L'assistenza su questa linea telefonica potrebbe essere in lingua inglese. Si applicano le tariffe locali.

(+39) 800 596318

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