Se desideri effettuare un reso tramite posta, registra la tua richiesta compilando il nostro modulo di reso. Riceverai un’e-mail con tutte le istruzioni da seguire e l’etichetta di reso.

Inserisci nel pacco il modulo con l’elenco dei prodotti da restituire, quindi stampa l’etichetta e incollala all’esterno. Assicurati che i prodotti rispettino le nostre condizioni di reso.

Fai riferimento alle istruzioni per il reso per scoprire quale corriere si occuperà della restituzione del tuo ordine. Di solito è semplice trovare un punto di consegna nelle vicinanze: consulta il sito web del corriere indicato.

Preferisci restituire i prodotti di persona? Ti aspettiamo nella boutique a te più vicina (esclusi gli outlet), nello stesso Paese in cui hai effettuato l’ordine. Ti basterà mostrare il codice QR presente nell’e-mail di conferma dell’ordine a un nostro dipendente. Ci occuperemo di tutto noi.

Hai acquistato i tuoi prodotti in una boutique?
Torna in una delle nostre boutique con lo scontrino originale: i nostri colleghi saranno felici di aiutarti. Ti ricordiamo di consultare la politica di reso indicata in fondo allo scontrino (digitale).

Nota: i prodotti acquistati con uno scontrino regalo possono solo essere sostituiti con altri prodotti.

Posso restituire i miei prodotti?

Saremo felici di aiutarti con questo. Ti preghiamo di contattare il nostro team di Customer Relations se desideri restituire i tuoi prodotti.

Devo anche restituire il mio regalo?

Hai ricevuto un regalo con il tuo ordine e stai restituendo l’intero acquisto? Ti invitiamo quindi a restituire il tuo regalo con la spedizione di reso. Se desideri conservarlo, dedurremo l’importo dell’acquisto del tuo regalo dall’importo da rimborsare.

Dopo quanto tempo avviene il rimborso dopo un reso?

Dopo che la spedizione di reso ci è stata consegnata, rimborseremo l’importo dell’acquisto il più rapidamente possibile attraverso il metodo di pagamento originale. Possono essere necessari fino a 14 giorni prima che il rimborso venga completamente elaborato dopo aver ricevuto i prodotti resi. Se l’importo dell’acquisto dopo questo periodo non compare ancora sul tuo conto, saremo felici di aiutarti ulteriormente utilizzando il numero dell’ordine e la conferma di spedizione.

Carta regalo: Se hai pagato un ordine con una gift card, restituiremo l’importo dell’acquisto su quella carta. Assicurati di conservare la gift card per 30 giorni dopo aver effettuato l’ordine. Hai pagato con una gift card e un altro metodo di pagamento? Restituiremo l’importo equivalente su ciascun metodo di pagamento.

Pagamento posticipato: hai scelto il pagamento posticipato? Modificheremo il tuo account su Klarna dopo aver elaborato il tuo reso. Se l’hai già pagato, riceverai l’importo dell’acquisto tramite Klarna.

Posso restituire il mio ordine anche presso uno store?

Puoi ritornare il tuo acquisto online in modo semplice e gratuito tramite il tuo corriere locale, compilando il nostro modulo per il ritorno. Gli acquisti online possono anche essere ritornati in un negozio Rituals a tua scelta.

Posso comunque modificare o annullare la mia nota di reso?

Vuoi annullare il tuo reso o restituire più o meno di quanto indicato in precedenza? Elaboreremo la tua richiesta solo dopo aver ricevuto i tuoi prodotti. Non esitare quindi a richiedere un nuovo modulo di reso se desideri modificare qualcosa. Se non stai restituendo alcun articolo, non devi fare nulla.

Posso anche scambiare i prodotti che ho ordinato online?

Non è possibile effettuare uno scambio, ma ovviamente puoi effettuare un nuovo ordine e goderti i tuoi prodotti preferiti! I prodotti che desideri restituire possono essere resi gratuitamente utilizzando il nostro modulo di reso.

Garanzia legale

Garanzia legale significa che l’articolo deve corrispondere a ciò che si può ragionevolmente aspettarsi che sia. Non vi è alcun termine legale legato a questa garanzia se l’articolo è diverso da ciò che il consumatore può aspettarsi.

Hai bisogno di assistenza?

Contatta il nostro Servizio Clienti tramite uno dei canali seguenti. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 alle 18:30. Sabato e Domenica dalle 10:00 alle 18:30.

Telefono

L'assistenza su questa linea telefonica potrebbe essere in lingua inglese. Si applicano le tariffe locali.

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