Hai acquistato i tuoi prodotti online?
Puoi restituire i tuoi prodotti tramite posta, oppure recandoti in una delle nostre boutique. 

Se desideri effettuare un reso tramite posta, registra la tua richiesta compilando il nostro modulo di reso. Riceverai un’e-mail con tutte le istruzioni da seguire e l’etichetta di reso.

Inserisci nel pacco il modulo con l’elenco dei prodotti da restituire, quindi stampa l’etichetta e incollala all’esterno. Assicurati che i prodotti rispettino le nostre condizioni di reso.

Fai riferimento alle istruzioni per il reso per scoprire quale corriere si occuperà della restituzione del tuo ordine. Di solito è semplice trovare un punto di consegna nelle vicinanze: consulta il sito web del corriere indicato.

Preferisci restituire i prodotti di persona? Ti aspettiamo nella boutique a te più vicina (esclusi gli outlet), nello stesso Paese in cui hai effettuato l’ordine. Ti basterà mostrare il codice QR presente nell’e-mail di conferma dell’ordine a un nostro dipendente. Ci occuperemo di tutto noi.

Hai acquistato i tuoi prodotti in una boutique?
Torna in una delle nostre boutique con lo scontrino originale: i nostri colleghi saranno felici di aiutarti. Ti ricordiamo di consultare la politica di reso indicata in fondo allo scontrino (digitale).

Nota: i prodotti acquistati con uno scontrino regalo possono solo essere sostituiti con altri prodotti.

• I resi possono essere spediti entro 30 giorni dalla la ricezione del tuo ordine. 
• Cosmetici, orecchini e intimo possono essere restituiti solo se non aperti e sigillati. I capi d'abbigliamento devono avere l'etichetta attaccata, e non devono essere stati indossati o lavati.
• Restituisci i tuoi prodotti in un pacco integro (preferibilmente il pacco di spedizione originale).
• Per prodotti che sono danneggiati o mostrano segni di utilizzo, ci riteniamo il diritto di rifiutare un reso o di addebitare il danno.   
• Ti preghiamo di restituirci anche il regalo se decidi di rendere l'intero ordine. In caso contrario, ti addebiteremo il valore d'acquisto del regalo dall'importo del tuo rimborso. 
• I seguenti prodotti non possono essere resi: carte regalo (digitali) Rituals e prodotti personalizzati come i bastoncini profumati XL della Mansion Collection. 

Dopo che la spedizione di reso ci è stata consegnata, rimborseremo l’importo dell’acquisto il più rapidamente possibile attraverso il metodo di pagamento originale. Possono essere necessari fino a 14 giorni prima che il rimborso venga completamente elaborato dopo aver ricevuto i prodotti resi. Se l’importo dell’acquisto dopo questo periodo non compare ancora sul tuo conto, saremo felici di aiutarti ulteriormente utilizzando il numero dell’ordine e la conferma di spedizione.

Carta regalo: Se hai pagato un ordine con una gift card, restituiremo l’importo dell’acquisto su quella carta. Assicurati di conservare la gift card per 30 giorni dopo aver effettuato l’ordine. Hai pagato con una gift card e un altro metodo di pagamento? Restituiremo l’importo equivalente su ciascun metodo di pagamento. 

Se non hai più la carta regalo utilizzata ma ti aspetti un rimborso su di essa, contattaci in modo che possiamo aiutarti a sostituire la carta regalo.

Pagamento posticipato: hai scelto il pagamento posticipato? Modificheremo il tuo account su Klarna dopo aver elaborato il tuo reso. Se l’hai già pagato, riceverai l’importo dell’acquisto tramite Klarna.

Non è possibile effettuare uno scambio, ma ovviamente puoi effettuare un nuovo ordine e goderti i tuoi prodotti preferiti! I prodotti che desideri restituire possono essere resi gratuitamente utilizzando il nostro modulo di reso.