Após efetuar o pagamento, o montante da compra é debitado imediatamente na sua conta e, muitas vezes a referência de pagamento contém o número da sua encomenda. Se algo não estiver claro, veja se alguma das seguintes situações se aplica a si:

A encomenda não foi paga, o montante não foi debitado:
Nesse caso, o processamento do pagamento falhou. Pode efetuar uma nova encomenda com confiança, mesmo que na sua conta Rituals apareça o número de encomenda.

A encomenda foi paga, mas não recebeu a confirmação da encomenda.
A confirmação da sua encomenda é enviada através de e-mail e geralmente chega dentro de uma hora após ter efetuado a compra. Aconselhamos a verificar se este e-mail está na pasta de spam. Caso necessite da nossa ajuda, será sempre um prazer assisti-lo(a).

O saldo do cartão-presente foi debitado, mas o pagamento do restante falhou.
Quando utilizou o seu cartão-presente, mas o restante montante não foi pago, o crédito do cartão-presente será reembolsado dentro de duas horas. Pode verificar o saldo atual do seu cartão aqui.

A confirmação da encomenda foi recebida, mas não há código de seguimento (número de rastreio).
Assim que fizermos o envio da sua encomenda, iremos enviar-lhe um e-mail com o número de rastreio para que possa verificar todos os detalhes referentes à sua encomenda.

Pode utilizar o seu cartão-presente como método de pagamento no nosso website. Após selecionar os seus produtos Rituals preferidos, pode efetuar a sua compra com o seu cartão presente, selecionando o método de pagamento Rituals GiftCard. Introduza o número do cartão (19 dígitos) e o código PIN (6 dígitos). Nota: O cartão oferta é um método de pagamento e por isso não é aplicável como código de desconto, no cesto de compras.
 
Tem saldo insuficiente no seu cartão-presente ou tem mais do que um? Após introduzir o seu primeiro cartão-presente, o montante disponível será descontado e poderá selecionar um segundo método de pagamento para o restante valor.
 
Dica: Guarde o seu cartão presente durante 90 dias após ter efetuado a sua encomenda. Em caso de reembolso, a devolução será feita para o mesmo cartão.

Recebeu um cartão-presente Rituals? Pode verificar o seu crédito, utilizando o nosso verificador de saldo, aqui. O código consiste em 19 dígitos com um código PIN com 6 dígitos (por baixo da superfície para raspar).

O cartão-presente Rituals tem validade ilimitada e pode ser utilizado online ou em lojas a qualquer momento. Não precisa de utilizar o seu cartão-presente numa única transacção. O restante crédito ficará no cartão, para a próxima compra.

Caso o pagamento da sua compra não tenha sido bem-sucedido, experimente remover todos os artigos do seu cesto de compras, fazer logout e eliminar os cookies agregados ao seu browser (as instruções variam conforme o browser que utiliza. No entanto, poderá verificar como fazê-lo através de um motor de pesquisa como o Google). À partida, deverá conseguir efetuar o pagamento sem mais nenhum problema.

Dica: Pode sempre utilizar outro browser, um dispositivo diferente (computador ou portátil) ou até mesmo fazer a sua compra através da Rituals App.

Todos ficarão felizes por receber um cartão presente da Rituals! Tem várias opções para surpreender alguém especial. Pode encomendar um cartão presente online (enviado por e-mail) ou um cartão presente físico (por correio) através do nosso website. Alguma ocasião especial para celebrar? Tem mais opções para oferecer ao seu ente querido uma surpresa digital através da nossa aplicação.

Também já vendemos o cartão presente da Rituals nas nossas lojas.

Os nossos cartões-presente podem ser utilizados tanto em loja como online, desde que emitidos no mesmo país.