Comprou os seus produtos online?
Pode devolver os seus produtos por correio ou visitando uma das nossas lojas. 

Se desejar devolver os seus produtos por correio, pode registar a sua devolução utilizando o nosso formulário de devolução. Depois, receberá um e-mail com instruções e a sua etiqueta de devolução.

Imprima a sua etiqueta de devolução e cole-a na caixa; coloque o formulário que indica os produtos que vai devolver dentro da caixa. Certifique-se de que os produtos a devolver cumprem as nossas condições de devolução.

Consulte as nossas instruções de devolução para ver que serviço de entregas nos devolverá a sua encomenda. Normalmente, é fácil encontrar um local onde pode entregar a sua encomenda para devolução através do website do serviço de entregas.

Se preferir visitar uma das nossas lojas, dirija-se à mais próxima de si (exceto lojas outlet) no mesmo país onde a encomenda foi efetuada. Mostre a um colaborador o código QR no seu e-mail de confirmação de encomenda e nós tratamos do resto.

Comprou os seus produtos numa loja?
Devolva-os numa das nossas lojas, com o talão original e os nossos colegas terão muito gosto em ajudar. Preste atenção à política de devoluções no fim do seu talão (digital).

Nota: devoluções efetuadas com um talão de oferta só podem ser trocas. 

Devolução de brinde com o seu pedido
Se recebeu um brinde com a sua compra e vai devolver o pedido completo, pedimos que inclua também o brinde na devolução. Caso opte por ficar com o brinde, o valor será deduzido do reembolso.

Atenção: Se devolver apenas parte do pedido e o valor restante ficar abaixo do mínimo necessário para receber o brinde, este também deverá ser devolvido. Caso contrário, o valor será deduzido do reembolso.

Agradecemos a sua compreensão!

Após seu envio de devolução ser entregue a nós, reembolsaremos o valor da compra o mais rápido possível através do seu método de pagamento original. Pode levar até 14 dias para que o reembolso seja totalmente processado após o recebimento. Se após este período o valor da compra ainda não tiver chegado à sua conta, estaremos felizes em ajudar você utilizando o seu número de pedido e a confirmação de envio.

Cartão-presente: se você pagou pelo seu pedido com um cartão-presente, devolveremos o valor da compra a esse cartão. Certifique-se de guardar o seu cartão-presente por 30 dias após fazer o pedido. Pagou com um cartão-presente e outro método de pagamento? Transferiremos o montante pago de volta para cada método de pagamento. Se você não tem mais o seu cartão-presente usado, mas espera um reembolso nele, por favor, entre em contato conosco para que possamos ajudar você a substituí-lo. Se já não tem o seu cartão-presente usado, mas espera um reembolso, por favor, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a substituir o cartão-presente.

Não é possível fazer trocas, mas claro que pode sempre fazer uma nova encomenda, para obter os seus produtos favoritos! Os produtos que desejar devolver pode fazê-lo gratuitamente, utilizando o nosso formulário de devolução.