La confirmación del pedido normalmente llegará en la hora posterior a que completes tu pedido (comprueba también la carpeta de correo no deseado). Si no lo has recibido, comprueba si se ha cargado el pago a tu cuenta. Si es así, el pedido se ha realizado correctamente. Puedes ver el número de tu pedido en la referencia del pago.

Si no has recibido la confirmación unas horas después de realizar el pedido, infórmanos para que podamos indicarte si todo está bien

Se ha producido un cambio en mi pedido

Puede que tengamos que modificar tu pedido antes de enviarlo, por ejemplo, si hay algún producto agotado o si no podemos enviarlos a tu dirección debido a limitaciones de nuestro transportista. Te mantendremos al corriente de qué productos están en camino y te reembolsaremos el importe de los productos cancelados.

¿Has recibido tu pedido pero no ves la cantidad reembolsada en tu cuenta aún? Estaremos encantados de ayudarte si nos comunicas el número de tu pedido.

¿Dónde puedo encontrar el código de lote de mi producto?

Todos los productos Rituals llevan impreso un código de lote. Este código es exclusivo de un determinado lote de productos y nos ayuda a identificar cuándo y dónde se fabricó el producto.Esta información nos permite optimizar la calidad de nuestros productos.

Este código suele estar impreso en la parte inferior o lateral del producto, pero también puede estar grabado en el envase.

El código de lote se imprime en el propio producto (o encima o debajo de una pegatina) y no forma parte del material gráfico.Ten en cuenta que el código de lote no debe confundirse con el código de barras.

¿Qué hago si he pedido algo incorrecto? ¿Puedo cancelar mi pedido?

Hay un problema con mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Desenvolver tu pedido Rituals es casi tan emocionante como abrir un regalo. Por eso hacemos todo lo posible por enviarte tus productos correctamente. ¿Al abrir tu pedido te has dado cuenta que faltaba algo o que algún producto estaba dañado? Por favor, infórmanos para que podamos ayudarte a disfrutar de tu compra lo antes posible.

Consejo: si has pedido varios productos o productos grandes y tu pedido no está completo, comprueba si te enviamos tu pedido por partes.

¿Podéis envolver mi pedido para regalo?

Estaremos encantados de envolver tus regalos. En tu cesta de la compra puedes elegir si quieres que envolvamos uno o más productos, juntos o por separado. También puedes añadir un mensaje personal para el destinatario ¿Necesitas recibir asesoramiento personalizado al pedir un regalo? Nuestro personal online estará encantado de ayudarte en WhatsApp o Messenger.

Recuerda: no envolvemos nuestros sets de regalo de Pascua, nuestros sets de regalo habituales, los sticks perfumados Private Collection, Perfume Genie, Kitchen set, The Ritual of Advent, las velas XL/XXL/XXXL ni los sticks perfumados de la Amsterdam Collection. Hemos cuidado hasta el último detalle del envoltorio de estos productos para que sean un maravilloso regalo.

Me han reembolsado el pago, ¿qué pasará ahora con mi pedido?

¿Necesitas ayuda?

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de uno de los siguientes canales. Disponible de lunes a viernes de 09:00h a 18:30h y de sábado a domingo de 10:00h a 18:30h.

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