Después de realizar tu pedido, verás que la cantidad a pagar se ha cargado a tu cuenta. La referencia del pago normalmente incluye el número de tu pedido. Si algo no está claro, comprueba qué situación se aplica a tu caso:

Pedido no pagado, la cantidad de la compra no se ha cargado a la cuenta.
En este caso, el procesamiento del pago no se ha completado correctamente. Puedes realizar un nuevo pedido con seguridad, incluso si ya has recibido un número de pedido.

Pedido pagado, pero no se ha recibido la confirmación.
La confirmación de tu pedido llegará normalmente en la hora posterior a su realización. Comprueba si el email está en tu carpeta de correo no deseado (Spam). Si no lo has recibido, te echaremos una mano encantados.

Se ha cargado parte del pago en tu tarjeta regalo pero el pago restante no se ha completado correctamente.
Es posible utilizar tu tarjeta regalo para pagos parciales. Si has canjeado tu tarjeta regalo pero el resto del pago no se ha realizado correctamente, el crédito será devuelto a la tarjeta en un periodo de dos horas. Puedes comprobar el saldo actual de la tarjeta aquí.

Se ha recibido la confirmación del pedido, pero no el número de seguimiento.
Recibirás toda la información relacionada con tu entrega en cuanto el pedido se ponga en camino.

Puedes utilizar tu tarjeta regalo como método de pago a través de nuestra web. Después de seleccionar la forma de entrega deseada en tu cesta de la compra, puedes pagar con tu tarjeta regalo en el paso final. En la página de pago (paso 3), selecciona “tarjeta regalo Rituals” e introduce el código de 19 cifras y el PIN de 6 cifras. Recuerda que no debes introducir tu tarjeta regalo como código de descuento en la cesta de la compra.

¿No tienes suficiente saldo en la tarjeta regalo o tienes más de una? ¡Ningún problema! Después de introducir la primera tarjeta regalo, puedes seleccionar otro método de pago o utilizar otra tarjeta regalo para la cantidad restante.

Consejo: guarda tu tarjeta regalo durante 90 días después de realizar tu pedido. En caso de devolución, devolveremos el dinero de la compra a esa tarjeta.

¿Has recibido una tarjeta regalo Rituals? Puedes comprobar cuánto saldo has gastado utilizando nuestra herramienta para comprobar el saldo. El código consta de 19 cifras y un código PIN de 6 cifras (situado debajo de la capa para rascar).

Tu tarjeta regalo Rituals tiene una validez ilimitada y puede canjearse online o en tiendas en cualquier momento. No es necesario usar tu tarjeta regalo en una única transacción. El saldo restante permanecerá en la tarjeta hasta tu próxima compra.

Si el pedido no se ha completado correctamente, vacía la cesta de la compra y borra las cookies (las instrucciones para este paso cambian según el navegador, puedes encontrarlas fácilmente en un motor de búsqueda como Google). Normalmente podrás completar el pedido una vez elimines las cookies.

¿Sigues necesitando ayuda? También puedes realizar tu pedido a través de WhatsApp, Messenger o por teléfono. Estaremos encantados de echarte una mano. Podemos realizar tu pedido contigo y también asesorarte o ayudarte a elegir los mejores productos para cada ocasión.

Consejo: Si el pago no se ha completado correctamente, prueba con otro navegador, un dispositivo distinto o nuestra App Rituals.

Te enviamos la factura en formato digital. Después de hacer tu pedido, recibirás una confirmación con un resumen de tu pedido. Te enviaremos la factura digitalmente cuando el paquete esté en camino. Encontrarás el enlace a tu factura en el correo electrónico con tu código de seguimiento y localización.

Si has realizado un pedido más grande en el que se envían varios paquetes, recibirás la factura en el último correo electrónico de confirmación del envío.

El paquete no incluye albarán ni factura física. Esto te permite hacer un pedido online para sorprender a alguien con nuestros maravillosos productos.

¡A todo el mundo le gusta recibir una tarjeta regalo Rituals! Tienes muchas opciones para conseguirla. Puedes pedir una tarjeta regalo online (que se envía por email) o una tarjeta regalo física (que se envía por correo postal) a través de nuestra página web. ¿Celebras algo especial? Dispones de más opciones para sorprender a esa persona tan especial con una sorpresa digital a través de nuestra App.

También vendemos la tarjeta regalo Rituals en nuestras tiendas.

Nuestras tarjetas regalo pueden canjearse en tienda y online en el país de compra.