¿Has comprado tus productos online?
Puedes devolver tus productos por correo o en una de nuestras tiendas. 

Si quieres devolver tus productos por correo, puedes hacerlo rellenando nuestro formulario de devolución. Te enviaremos un correo electrónico con todas las instrucciones necesarias y tu etiqueta de devolución.
 
Imprime la etiqueta de devolución y pégala en la caja; coloca dentro el formulario con la lista de los productos que vas a devolver. Asegúrate de que los productos devueltos cumplen con nuestras condiciones de devolución.

Consulta las instrucciones de devolución para saber qué empresa de mensajería enviará tu pedido de vuelta. Por lo general, puedes localizar fácilmente un punto cercano para devolver tu paquete a través del sitio web de la empresa de mensajería.

Si prefieres realizar tu devolución en una de nuestras tiendas, acércate a la que prefieras (salvo outlets) dentro del mismo país en el que realizaste el pedido. Solo tienes que mostrarle al personal el código QR del correo de confirmación de tu pedido y nosotros nos encargaremos del resto. 

¿Has comprado los productos en una tienda?
Devuélvelos en una de nuestras tiendas con tu tique original; nuestro personal estará encantado de ayudarte. No te olvides de consultar la política de devoluciones que aparece en la parte inferior de tu tique (digital).

Nota: Las devoluciones realizadas con un tique regalo solo se pueden cambiar por otros productos. 

¡Claro que sí! Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Puedes devolver tu pedido de manera gratuita utilizando nuestro formulario de devolución. Asegúrate de que tu devolución cumple con las siguientes condiciones:

• Tienes hasta 30 días después de realizar tu pedido para realizar la devolución.
• Los productos cosméticos y la ropa interior solo se pueden devolver si no se han abierto. Las prendas de ropa deben tener todavía las etiquetas puestas y no se pueden haber usado ni lavado.
• Debes devolver tus productos en un paquete sin daños, preferiblemente en la bolsa original en la que los recibiste.
• Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o cobrar una cantidad por los daños en caso de productos dañados o con signos de uso.
• Si devuelves todo el pedido, también debes devolver el regalo que recibiste. De lo contrario, se te cobrará el precio del regalo al reembolsar el monto de la devolución.
• Los siguientes productos no se pueden devolver: las tarjetas de regalo Rituals (tanto físicas como digitales) y los productos personalizados como los sticks de fragancia XL de Mansion Collection.

Consejo: Es importante guardar siempre la confirmación del envío hasta que hayamos procesado tu devolución por completo.

Los Términos y condiciones generales se aplican a los productos que has recibido. Puedes realizar devoluciones gracias al derecho de cancelación.
 

Después de que recibamos los artículos devueltos, te reembolsaremos la cantidad pertinente lo antes posible a través de tu método de pago original. El proceso completo de reembolso puede tardar hasta 14 días después de recibir los artículos devueltos. Si una vez transcurrido ese tiempo aún no has recibido el reembolso en tu cuenta, indícanos el número de pedido y la confirmación del envío para que podamos ayudartee.

Tarjeta regalo: si has pagado tu pedido con una tarjeta regalo, te devolvemos el importe de la compra a la misma tarjeta. Asegúrate de conservar tu tarjeta de regalo durante 30 días después de realizar su pedido. ¿Utilizaste una tarjeta de regalo junto con otro método de pago? Reembolsaremos el importe correspondiente a cada método de pago utilizado. Si ya no tienes tu tarjeta de regalo usada pero esperas un reembolso en ella, por favor contáctanos para que podamos ayudarte a reemplazarla.

Pagos con Klarna: si has elegido la opción de pagar después de tu compra con Klarna, actualizaremos tu cuenta una vez hayamos procesado tu devolución. 

No se pueden intercambiar artículos pero sí que puedes realizar un nuevo pedido para disfrutar de tus productos favoritos. Puedes devolver tus productos de manera gratuita utilizando nuestro formulario de devoluciones.