Nous avons constaté qu'une partie des données de nos membres avait fait l'objet d'un téléchargement non autorisé. Nous avons pris les mesures nécéssaires pour résoudre cette situation dès que nous avons été mis au courant. Nous avons la confirmation qu’aucun mot de passe ni aucune information de paiement ont été divulgés.

Oui. Nous avons agi immédiatement pour mettre fin à ces téléchargements non autorisés. Cet incident est désormais résolu.

Nous comprenons que cela puisse soulever des inquiétudes. Cet email frauduleux concernant un cadeau d’anniversaire ne provenait pas de Rituals. D’après notre enquête, il n’y a pas de lien entre cet incident et les emails frauduleux précédemment reçus.

Aucun mot de passe ni aucune information de paiement n’ont été compromis. 

Ce téléchargement non autorisé a eu lieu en avril 2026.

 Nous avons ouvert une enquête approfondie afin de comprendre comment cela a pu arriver et comment empêcher que cela se reproduise à l’avenir. Nous l’avons également signalé aux autorités compétentes.

Après avoir pris connaissance de cet incident et y avoir mis fin, nous avons ouvert une enquête pour savoir ce qui c’était passé et quelles données personnelles étaient concernées. Une fois ces informations en main, nous avons immédiatement prévenu nos membres concernés par email.

À notre connaissance, les données concernées n’ont pas été rendues publique. Nous continuerons évidemment de nous en assurer.

Nous avons maîtrisé la situation ; aucune action n’est requise de votre part. Aucun mot de passe ni aucune information de paiement n'ont été compromis. Selon nos recherches, les données concernées n'ont pas été rendues publiques. Nous vous recommandons toutefois de rester prudent face aux tentatives de phishing.

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous avez la possibilité de le faire sans créer de compte fidélité Rituals. Afin de pouvoir livrer votre commande, nous avons toutefois besoin de certaines informations de base, telles que votre nom, votre adresse, etc. à cet effet, un compte est créé. Dans le courriel que vous recevez, le terme “membre” fait uniquement référence à ce compte invité lié à votre commande. Les informations de ce compte invité sont enregistrées dans la même base de données que celles d’un compte Rituals, ce qui nous permet de respecter nos obligations fiscales et légales.

Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nos équipes informatiques travaillent avec des experts externes en cybersécurité afin de garantir le respect des normes en vigueur et de continuer à renforcer la sécurisation de vos données.

Vous recevez un email ou un message qui semble provenir d'une organisation de confiance. Le message mentionne votre nom et peut inclure, par exemple, votre date de naissance. Il s'agit d'une technique de phishing couramment utilisée pour gagner votre confiance et vous inciter à cliquer sur un lien frauduleux. Si vous cliquez sur le lien, vous risquez d'être redirigé vers une fausse page où l'on vous demandera de rentrer vos donnés bancaires.  

Le phishing peut également se produire par appel téléphonique, au cours duquel une personne prétend représenter une organisation légitime. 

Si un message vous semble suspect, ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez aucune information personnelle ou bancaire. Fermez le message ou mettez fin à l'appel. Contactez ensuite directement l'organisation en utilisant les coordonnées officielles indiquées sur son site web. Si le message prétend provenir de Rituals, vous pouvez nous contacter à l'adresse service@rituals.com.  

Vous pouvez nous faire part de votre demande via notre formulaire de contact et sélectionner “Droit d’effacer mes données personnelles”.