Après la validation de votre commande, vous pouvez voir que le montant de vos achats a été immédiatement débité de votre compte. La référence du règlement contient généralement votre numéro de commande. Si vous avez un doute, vérifiez laquelle des situations suivantes s’applique :

Commande non réglée, le montant des achats n’a pas été débité.

Dans ce cas, la procédure de règlement a échoué. Vous pouvez renouveler votre commande sereinement, même dans le cas où vous voyez votre commande sur votre compte Rituals..

Commande réglée, mais confirmation de commande non reçue.

Votre confirmation de commande vous est généralement transmise dans l’heure suivant la validation de votre commande. Vérifiez que l’e-mail ne soit pas dans votre dossier Courrier indésirable. Nous serons bien évidemment ravis de vous assister si vous ne l’avez pas reçu.

Le montant de la carte cadeau a été débité mais le règlement du solde restant dû a échoué.

Lorsque vous avez utilisé votre carte cadeau mais que le montant restant dû n’a pas été réglé, le crédit de la carte cadeau sera remboursé sous deux heures. Vous pouvez vérifier le solde actuel de votre carte ici.

Confirmation de commande reçue, mais pas de suivi de commande.

Vous recevrez toutes les informations concernant la livraison de votre commande dès qu’elle sera expédiée.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous souhaitons faciliter votre règlement autant que possible. Vous pouvez valider votre commande de manière sécurisée en utilisant les moyens de paiement suivants :

Carte de crédit : avec votre carte Visa, Mastercard, Carte Bancaire ou American Express
PayPal : avec la simplicité de votre compte PayPal
Klarna Pay over Time : achetez maintenant et divisez votre total (35 € ou plus) en 3 paiements faciles.
Carte cadeau: Entrez votre code de carte cadeau lors de l'étape du règlement. Vous serez alors en mesure de constater le solde restant dû.
Carte cadeau illicado: Entrez votre code de carte cadeau lors de l'étape du règlement.
Autres cartes cadeaux de tiers : veuillez contacter l’émetteur pour vérifier que votre carte cadeau est valable chez Rituals.

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau en ligne ?

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau comme moyen de règlement sur notre site Internet. Après avoir sélectionné le type de livraison souhaité, vous pouvez régler avec votre carte cadeau lors de l’étape finale. Sur la page de règlement (étape 3), sélectionnez l’option « carte cadeau Rituals » et saisissez le code à 19 chiffres ainsi que le code de validation à 6 chiffres.

Remarque : ne saisissez pas votre carte cadeau dans le champ code promotionnel du panier d’achat.

Le solde de votre carte cadeau est insuffisant ou vous avez plusieurs cartes ? C’est bien sûr également possible ! Après avoir indiqué votre première carte cadeau, vous pouvez sélectionner un nouveau moyen de paiement pour le solde restant.

Remarque : conservez votre carte cadeau pendant 90 jours après avoir passé votre commande. En cas de remboursement, nous restituerons le montant de l'achat sur cette carte.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau Rituals ?

Quelle est la validité de ma carte cadeau ?

Le règlement de la commande a échoué

Si le règlement de la commande échoue, veuillez essayer de vider votre panier puis de supprimer les cookies (ce processus varie selon votre navigateur Internet, vous pouvez facilement trouver des instructions adaptées en utilisant un moteur de recherche tel que Google). En règle générale, vous pouvez valider votre commande une fois que vos cookies ont été supprimés.

Vous rencontrez toujours un problème ou vous préférez obtenir de l’aide? Vous pouvez également passer votre commande via WhatsApp, Messenger ou par téléphone. Nous serions ravis de vous aider pendant que vous profitez d'une bonne tasse de thé depuis chez vous. Nous pouvons passer votre commande, vous informer sur nos produits ou vous proposer de l’aide pour faire votre choix.

Conseil : si vous ne parvenez pas à effectuer votre règlement, vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur Internet, un autre appareil connecté ou notre application Rituals.

Où puis-je trouver ma facture ?

Nous envoyons votre facture par voie numérique. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation avec un aperçu de votre commande. Nous enverrons la facture numériquement lorsque le colis sera en route, le lien vers votre facture se trouve dans l'e-mail avec votre numéro de suivi.

Si vous avez passé une commande plus importante avec plusieurs colis envoyés, vous recevrez votre facture dans le dernier e-mail de confirmation d'expédition.

Il n'y a ni bordereau d'expédition ni facture dans votre colis. Vous pouvez ainsi passer une commande en ligne en toute confiance et surprendre quelqu'un avec nos délicieux produits.

Où puis-je acheter une carte cadeau Rituals ?

Tout le monde apprécierait de recevoir une carte cadeau Rituals! Vous avez de nombreuses options à votre disposition pour faire une belle surprise à quelqu’un. Vous pouvez commander sur notre site Internet une carte cadeau numérique (envoyée par e-mail) ou une carte cadeau physique (par courrier). Une occasion spéciale à célébrer ? Sur notre application, vous disposez de plus d’options pour offrir une surprise numérique à vos proches.

Bien entendu, nous proposons également des cartes cadeaux Rituals dans nos boutiques.

Nos cartes cadeaux peuvent être utilisées en magasin et en ligne dans le pays d'achat.

Besoin d’aide ?

Contactez notre service de relation client sur l’un des canaux suivants. Nos conseillers répondront à toutes vos questions du Lundi - vendredi 09h00 - 18h30 Samedi - dimanche 10h00 - 18h30.

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