Si vous souhaitez retourner vos produits par courrier, vous devez enregistrer votre retour à l’aide de notre formulaire de retour. Vous recevrez ensuite un e-mail avec des instructions et votre étiquette de retour.

Imprimez votre étiquette de retour et collez-la sur votre colis, puis glissez le formulaire indiquant les produits que vous retournez à l’intérieur du colis. Assurez-vous que les produits que vous retournez respectent nos conditions de retour.

Lisez vos instructions de retour pour connaître le service de livraison à utiliser pour nous renvoyer votre commande. Vous trouverez les points de dépôt les plus proches de chez vous sur le site internet du service de livraison.

Si vous préférez vous rendre dans l’une de nos boutiques, choisissez la boutique la plus proche (hors boutique outlet) dans le pays où votre commande a été effectuée. Il vous suffit de présenter à notre équipe le QR code envoyé par e-mail lors de la confirmation de votre commande.

Vous avez acheté vos produits en boutique ?
Rendez-vous dans l’une de nos boutiques avec votre justificatif d’achat, nos équipes se feront un plaisir de vous aider. Les modalités de retour figurent au bas de votre reçu (numérique).

Remarque : les retours effectués avec un ticket sans prix peuvent uniquement faire l’objet d’un échange.

Puis-je effectuer un retour de mes produits?

Vous aurez bien entendu amplement le temps de réfléchir à vos achats. Vous pouvez effectuer un retour de votre commande sans frais à l’aide de notre formulaire de retour. Veuillez vérifier que votre retour remplisse les conditions suivantes :

Les retours peuvent être envoyés sous 30 jours après la réception de la commande.
Les produits cosmétiques, les boucles d’oreilles et les sous-vêtements ne peuvent être retournés que scellés et non ouverts. Les vêtements doivent avoir leur étiquette de prix, ne doivent pas avoir été portés ni lavés.
Renvoyez vos produits dans un emballage non endommagé (de préférence dans le colis d’origine).
Le retour de produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation est susceptible d’être refusé ou facturé.
Veuillez également retourner le cadeau reçu si vous retournez votre commande complète. Dans le cas contraire, nous déduirons du remboursement de votre retour le prix de vente du cadeau à l’achat.
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés : cartes cadeaux Rituals (numériques) et produits personnalisés tels que les bâtonnets parfumés XL The Mansion Collection.

Conseil : conservez toujours votre confirmation d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Nos Conditions générales de vente s’appliquent sur vos produits livrés. Vous êtes en droit d’effectuer des retours conformément au droit de rétractation.

Faut-il également que je renvoie mon cadeau ?

Si vous avez reçu un cadeau avec votre achat et que vous retournez l’intégralité de votre commande, nous vous demandons de bien vouloir inclure le cadeau dans votre colis retour. Si vous souhaitez le conserver, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Veuillez noter : Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande et que le montant restant est inférieur au minimum requis pour recevoir le cadeau, celui-ci devra également être retourné. À défaut, sa valeur sera déduite de votre remboursement.

Merci de votre compréhension !

Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement après un retour?

Après que votre envoi de retour nous ait été livré, nous vous rembourserons le montant de vos achats aussi rapidement que possible via votre moyen de paiement d’origine. Le processus complet de remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception. Si, passé ce délai, vous n’avez toujours pas reçu le montant de vos achats, veuillez nous contacter en nous indiquant votre numéro de commande et confirmation d’envoi, nous serons ravis de vous aider.

Carte cadeau : si vous avez payé votre commande avec une carte cadeau, nous restituerons le montant de l'achat sur cette carte. Veillez à conserver votre carte cadeau pendant 30 jours après avoir passé votre commande. Vous avez payé avec une carte cadeau et un autre mode de paiement ? Nous reverserons le montant payé sur chaque méthode de paiement. Si vous n'avez plus votre carte-cadeau utilisée mais que vous attendez un remboursement dessus, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à la remplacer.

Règlement différé : vous avez choisi le règlement différé? Nous ajusterons votre compte chez Klarna après avoir traité votre retour. Si vous avez déjà réglé ceci, vous recevrez le montant d’achat via Klarna.

Puis-je effectuer un retour de ma commande en boutique ?

Puis-je encore modifier ou annuler mon bon de retour ?

Puis-je intervertir des produits que j’ai commandés en ligne ?

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Contactez notre service de relation client sur l’un des canaux suivants. Nos conseillers répondront à toutes vos questions du Lundi - vendredi 09h00 - 18h30 Samedi - dimanche 10h00 - 18h30.

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