Registreer de retourzending met ons retourformulier als je de producten per post wilt retourneren. Je ontvangt dan een e-mail met instructies en je retouretiket.

Print je retouretiket en bevestig het op de doos, doe het formulier waarop de producten die je wilt retourneren vermeld staan in de doos. Zorg ervoor dat de geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden.

Raadpleeg onze retourinstructies voor informatie over de bezorgdienst die de bestelling zal retourneren. Op de website van de bezorgdienst kun je een locatie in de buurt zoeken waar je het retourpakket kunt afleveren.

Als je je retourzending liever inlevert in één van onze winkels, ga je naar een winkel bij jou in de buurt (geen outlet) in hetzelfde land als waar je de bestelling hebt geplaatst. Toon de winkelmedewerker de QR-code uit de bevestigingsmail van de bestelling, en wij zorgen voor de rest.

Heb je de producten in de winkel gekocht?
Breng ze dan simpelweg terug naar een van onze winkels en laat je originele aankoopbon zien. Onze collega’s helpen je graag. Onder aan je (digitale) aankoopbon vind je het retourbeleid.

Let op: Retourneringen met een ruil bon kunnen alleen worden geruild.

Mag ik mijn producten terugsturen?

Uiteraard krijg je van ons de kans om rustig over je aankoop na te denken. Je kunt jouw bestelling met ons retourformulier kosteloos naar ons terugsturen. Let er wel op dat jouw retourzending hierbij voldoet aan de volgende voorwaarden:

Retourneren kan tot uiterlijk 30 dagen na ontvangst van je bestelling.
Cosmetische artikelen, oorbellen en ondergoed kunnen enkel in verzegelde staat en ongeopend worden geretourneerd. Kleding bevat de aangehechte prijskaartjes en is niet gedragen of gewassen.
Stuur jouw producten retour in een ongeschonden verpakking (het liefst de originele verzenddoos).
Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade te verrekenen.
Wanneer je je gehele bestelling retourneert verzoeken wij je ook het cadeau bij aankoop terug te sturen. Zo niet, verrekenen wij het aankoopbedrag van het cadeau bij aankoop met het te retourneren bedrag.
De volgende producten kun je niet retourneren: (digitale) Rituals giftcard en gepersonaliseerde producten zoals de Mansion Collection XL Fragrance Sticks.

Tip: bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat jouw retournering volledig is verwerkt.

Op jouw geleverde producten gelden de Algemene Voorwaarden. Je kunt ook retourneren via het herroepingsrecht.

Moet ik mijn cadeau ook mee terugsturen?

Heb je een cadeau gekregen bij jouw bestelling en stuur je jouw aankoop in zijn geheel terug? Dan ontvangen wij graag ook jouw cadeau bij jouw retourzending. Mocht je deze wel willen behouden, verrekenen wij het aankoopbedrag van jouw cadeau met het te retourneren bedrag.

Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour?

Nadat jouw retourzending bij ons is bezorgd, storten wij zo snel mogelijk het aankoopbedrag terug via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan het tot uiterlijk 14 dagen duren voordat we jouw terugbetaling volledig hebben verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog steeds niet op je rekening staan, helpen we je graag verder aan de hand van jouw ordernummer en verzendbewijs.

Cadeaukaart: als je je bestelling hebt betaald met een cadeaukaart, storten we het aankoopbedrag terug op die kaart. Bewaar je cadeaukaart 30 dagen na het plaatsen van je bestelling. Heb je betaald met een cadeaukaart en een andere betaalmethode? We storten het betaalde bedrag terug naar elke gebruikte betaalmethode.

Achteraf betalen: heb je gekozen voor achteraf betalen? Jouw rekening bij Klarna passen wij aan na het verwerken van jouw retour. Indien je deze al hebt betaald, ontvang je het aankoopbedrag terug via Klarna.

Kan ik mijn bestelling ook in de winkel terugbrengen?

Je kan je online bestelling eenvoudig en kosteloos retourneren via een lokale postbezorging, door het retour formulier in te vullen. Online bestellingen kunnen ook worden teruggebracht naar een Rituals winkel naar keuze.

Kan ik mijn retourmelding nog wijzigen of annuleren?

Mocht je toch af willen zien van je retour, of wil je meer/minder retourneren dan je eerder hebt aangeven? Jouw aanvraag verwerken we pas zodra jouw producten door ons ontvangen zijn. Vraag dus gerust een nieuw retourformulier aan wanneer je iets wilt wijzigen. Stuur je niets retour, dan hoef je niets te doen.

Kan ik mijn online bestelde producten ook ruilen?

Ruilen kan niet, maar uiteraard ben je van harte welkom om een nieuwe bestelling te plaatsen om jouw favorieten alsnog in huis te halen. De producten waar je van afziet kun je met ons retourformulier kosteloos naar ons terugsturen.

Wettelijke garantie?

Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Rituals biedt een wettelijke garantie van 2 jaar op alle producten. Echter kan Rituals niet aansprakelijk worden gehouden voor gebreken veroorzaakt door het verstrijken van de houdbaarheidsdatum nadat deze is verstreken.

Heb je hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice via een van de onderstaande kanalen. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden van Maandag – Vrijdag 09:00 - 18:30 Zaterdag – Zondag 10:00 - 18:30.

Bel ons

Lokale tarieven zijn van toepassing

We streven ernaar om binnen 5 minuten antwoord te geven

Messenger

Zo open je Facebook Messenger

We streven ernaar om binnen 1 uur antwoord te geven

E-mailadres

Via ons contactformulier

We streven ernaar om binnen 1 dag antwoord te geven

Open Whatsapp

We streven ernaar om binnen 1 uur antwoord te geven

Betalen

Bezorging

Mijn bestelling

Retourneren

Mijn account

Promoties

Productinformatie

Onze winkels

Jing Aroma Diffuser

Sustainability

Perfume Genie

Zakelijk gerelateerde vragen

Doe het zelf