Wysyłka zwrotna rozpoczyna się od zarejestrowania zwrotu. Możesz w prosty sposób określić, które produkty chcesz zwrócić, przy użyciu naszego formularza zwrotu. Otrzymasz następnie e-mail z instrukcjami i etykietą zwrotną.

Wydrukuj etykietę zwrotną i przyklej ją na karton, a formularz z podanymi produktami do zwrotu umieść w kartonie. Upewnij się, że zwracane produkty spełniają nasze warunki zwrotu.

Zapoznaj się z instrukcjami dotyczącymi zwrotu, aby sprawdzić, w jaki sposób Twoje zamówienie zostanie zwrócone do nas. Znalezienie punktu, w którym można nadać przesyłkę zwracaną za pośrednictwem strony internetowej firmy kurierskiej, jest zazwyczaj proste.

Czy mogę zwrócić moje produkty?

Będziesz mieć oczywiście dużo czasu na rozważenie swojego zakupu. Możesz bezpłatnie zwrócić swoje zamówienie za pomocą naszego formularza zwrotu. Upewnij się, że Twój zwrot spełnia następujące warunki:

Zwroty można odesłać do 30 dni od otrzymania zamówienia.
Kosmetyki i bieliznę można zwracać tylko w nieotwartych opakowaniach. Odzież musi mieć dołączoną metkę, być nienoszona i nieprana.
Produkty należy zwrócić w nieuszkodzonym opakowaniu (najlepiej w oryginalnym kartonie do wysyłki).
W przypadku produktów uszkodzonych lub wykazujących ślady użytkowania mamy prawo do odmowy zwrotu lub obciążenia kosztem uszkodzenia.
W przypadku zwrotu całego zamówienia prosimy również o zwrot prezentu dodawanego do zakupu. W przeciwnym razie przy odejmiemy cenę zakupu prezentu od kwoty zwrotu.
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi: (cyfrowe) karty podarunkowe Rituals oraz produkty personalizowane, takie jak XL patyczki zapachowe z Mansion Collection.

Nasza rada: Potwierdzenie wysyłki należy zachować od momentu pełnego przetworzenia zwrotu.

Ogólny regulamin ma zastosowanie do dostarczonych produktów. Zwrotów można dokonywać, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy.

Czy muszę również zwrócić prezent do zakupu?

Zwrot prezentu z zamówieniem
Jeśli otrzymałeś prezent do zamówienia i zwracasz całe zamówienie, prosimy o dołączenie prezentu do przesyłki zwrotnej. Jeśli zdecydujesz się go zatrzymać, jego wartość zostanie odjęta od kwoty zwrotu.

Uwaga: Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, a pozostała kwota spada poniżej minimalnej wartości uprawniającej do otrzymania prezentu, prezent również musi zostać zwrócony. W przeciwnym razie jego wartość zostanie odjęta od zwrotu.

Dziękujemy za zrozumienie!

Jak szybko otrzymam pieniądze po dokonaniu zwrotu?

Gdy otrzymamy przesyłkę zwrotną, zwrócimy kwotę zakupu tak szybko, jak to możliwe, przy pomocy pierwotnej metody płatności. Pełne przetworzenie zwrotu kwoty zakupy po otrzymaniu przesyłki może zająć do 14 dni. Jeśli po tym okresie kwoty zakupu nadal nie będzie na Twoim koncie, z przyjemnością udzielimy Ci dalszej pomocy, gdy podasz nam numer zamówienia i potwierdzenia wysyłki.

Karta podarunkowa: jeśli zapłaciłeś za zamówienie kartą podarunkową, zwrócimy kwotę zakupu na tę kartę. Pamiętaj, aby zachować kartę podarunkową przez 30 dni od złożenia zamówienia. Czy zapłaciłeś kartą podarunkową i inną wybraną metodą płatności? Zwrócimy wpłaconą kwotę na każdą metodę płatności. Jeśli nie masz już używanej karty podarunkowej, ale oczekujesz na niej zwrotu, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc Ci ją zastąpić.

Opcja późniejszej płatności: Wybrałeś/-aś opcję późniejszej płatności? Po przetworzeniu Twojego zwrotu dostosujemy obciążenie Twojego konta Klarna. Jeśli konto zostało już obciążone, otrzymasz kwotę zakupu za pośrednictwem Klarna.

Czy mogę również zwrócić zamówienie do salonu?

Czy nadal mogę zmienić lub anulować potwierdzenie zwrotu?

Czy mogę również dokonać wymiany produktów zamówionych online?

Gwarancja prawna

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, korzystając z jednego z poniższych kanałów. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od Poniedziałek - piątek 09:00 - 18:30 Sobota - niedziela 10:00 - 18:30.

Zadzwoń do nas

Prosimy mieć na uwadze, że obsługa telefoniczna może być przeprowadzona w języku angielskim. Obowiązują stawki lokalne.

+48 (0)223071858

Messenger

Otwórz rozmowę przez Messengera

Rozpocznij rozmowę tekstowa

E-mail

Za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego

Wyślij nam wiadomość

Otwórz WhatsApp

Rozpocznij rozmowę tekstowa

Płatność

Dostawa

Moje zamówienie

Zwroty

Moje konto

Promocje

Informacje o produktach

Nasze sklepy

Zrównoważony rozwój

Perfume Genie

Pytania związane z biznesem

Advent Calendar

Zrób to sam