Após efetuar o pagamento, o montante da compra é debitado imediatamente na sua conta e, muitas vezes a referência de pagamento contém o número da sua encomenda. Se algo não estiver claro, veja se alguma das seguintes situações se aplica a si:

A encomenda não foi paga, o montante não foi debitado:
Nesse caso, o processamento do pagamento falhou. Pode efetuar uma nova encomenda com confiança, mesmo que na sua conta Rituals apareça o número de encomenda.

A encomenda foi paga, mas não recebeu a confirmação da encomenda.
A confirmação da sua encomenda é enviada através de e-mail e geralmente chega dentro de uma hora após ter efetuado a compra. Aconselhamos a verificar se este e-mail está na pasta de spam. Caso necessite da nossa ajuda, será sempre um prazer assisti-lo(a).

O saldo do cartão-presente foi debitado, mas o pagamento do restante falhou.
Quando utilizou o seu cartão-presente, mas o restante montante não foi pago, o crédito do cartão-presente será reembolsado dentro de duas horas. Pode verificar o saldo atual do seu cartão aqui.

A confirmação da encomenda foi recebida, mas não há código de seguimento (número de rastreio).
Assim que fizermos o envio da sua encomenda, iremos enviar-lhe um e-mail com o número de rastreio para que possa verificar todos os detalhes referentes à sua encomenda.