Nadat je je bestelling hebt geplaatst, zie je meestal dat het aankoopbedrag direct van je rekening is afgeschreven. In het betalingskenmerk vind je vaak ook het ordernummer van jouw bestelling. Is er iets onduidelijk, kijk dan welke situatie je herkent:

Bestelling niet betaald, aankoopbedrag niet afgeschreven.

In dat geval is er iets misgegaan met de verwerking van jouw betaling. Je kunt met een gerust hart een nieuwe bestelling plaatsen, zelfs wanneer je al een ordernummer hebt doorgekregen.

Bestelling betaald, maar geen bestelbevestiging ontvangen.

Jouw bestelbevestiging ontvang je meestal binnen een uur na het plaatsen van je bestelling. We raden je aan ook nog even na te kijken of deze in je spam folder terecht is gekomen. Uiteraard helpen we je graag als je deze niet ontvangen hebt.

Saldo van mijn cadeaukaart afgeschreven maar de restbetaling mislukt.

Wanneer je jouw cadeaukaart hebt verzilverd maar het restbedrag nog niet hebt betaald, storten wij het saldo binnen twee uur terug op jouw cadeaukaart. Je kunt het actuele saldo hier checken.

Bestelbevestiging ontvangen, maar geen track & trace.

Alle informatie omtrent je verzending ontvang je zodra je bestelling naar je onderweg is.

Hoe kan ik betalen?

Betalen maken we graag zo makkelijk mogelijk voor je. Met de volgende betaalmethoden kun je jouw bestelling veilig afronden:

iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank
PayPal: met het gemak van jouw PayPal account
Creditcard: met jouw VISA (inclusief One4All), Mastercard of American Express
Rituals Cadeaukaart: voeg bij de stap ‘Betalen’ een cadeaukaartcode toe. Je ziet vanzelf of je een restbedrag moet betalen
VVV Cadeaukaart*: selecteer deze optie bij de stap 'Betalen'
DE Cadeaukaart*: selecteer deze optie bij de stap 'Betalen'
Fashioncheque*: selecteer deze optie bij de stap 'Betalen'
Overige derde partij cadeaukaarten: Check bij de provider of de kaart gebruikt kan worden bij Rituals
Apple Pay: deze optie verschijnt wanneer jouw bestelling op een Apple-apparaat wordt geplaatst

*Houd er rekening mee dat voor bestellingen met een cadeaukaart van een van onze partners een maximumbedrag van €50 van toepassing is.

Hoe besteed ik mijn cadeaukaart online?

Je kunt jouw cadeaukaart gebruiken als betaalmethode via onze website. Nadat je in je winkelmandje hebt gekozen voor jouw gewenste bezorgmoment, kun je in de laatste stap met jouw cadeaukaart betalen. Kies op de betalingspagina (stap 3) voor de optie 'RITUALS gift card', hier vul je jouw naam, 19-cijferige code en 6-cijferige pincode kunt in.

Let op: jouw cadeaukaart vul je dus niet in als kortingscode in het winkelmandje.

Niet voldoende saldo op je cadeaukaart of heb je er meer dan één? Dat kan natuurlijk ook! Na het invoeren van jouw eerste cadeaukaart, kun je opnieuw een nieuwe betaalmethode kiezen om het resterende bedrag te voldoen.

Tip: bewaar jouw cadeaukaart tot 90 dagen na het plaatsen van je bestelling. Bij een eventuele terugbetaling storten wij het aankoopbedrag terug op die kaart.

Welke cadeaukaarten kan ik online verzilveren?

Een Pluim cadeaubon of Postcodeloterij shoptegoed verzilver je online op dezelfde manier als een Rituals gift card. De code (beginnend met 6064) voeg je tijdens het betalen toe, de waarde verrekenen we dan met het totaalbedrag van je bestelling.

Daarnaast is het mogelijk om met BeautyCadeau kaart, DE Cadeaukaart of VVV Cadeaubon te betalen. Kies hiervoor de juiste optie tussen de betaalmogelijkheden als je jouw bestelling afrondt. Voor elke andere cadeaukaart, vraag de aanbieder van de kaart of de cadeaukaart inwisselbaar is bij Rituals.

Hoe check ik mijn saldo van mijn Rituals gift card?

Hoe lang is mijn cadeaukaart geldig?

Het lukt niet om te betalen voor mijn bestelling

Mocht het niet lukken om voor je bestelling te betalen, kun je proberen je winkelmandje te legen en hierna je cookies te verwijderen (instructies hiervoor verschillen per browser en kun je gemakkelijk vinden via een zoekmachine als Google). Na het verwijderen van je cookies lukt het meestal om je bestelling alsnog af te ronden.

Heb je liever onze hulp of kom je er toch niet uit? Uiteraard kun je ook via WhatsApp, Messenger of telefonisch je bestelling plaatsen. Pak gerust een heerlijke kop thee en we helpen je met alle liefde verder. We kunnen je bestelling plaatsen, maar je ook voorzien van advies of helpen met de juiste keuze.

Tip: probeer ook eens een andere browser, een ander apparaat of onze Rituals app wanneer het niet lukt om te betalen.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Wij versturen jouw factuur digitaal. Na het plaatsen van je bestelling ontvangt je een bevestiging met een overzicht van jouw bestelling. De factuur versturen wij digitaal, als het pakket onderweg is. De link naar jouw factuur vindt je terug in de e-mail met de track & trace code.

Indien je een grotere bestelling hebt geplaatst waarbij meerdere pakketten worden verzonden, dan ontvang je de factuur in de laatste verzendbevestiging.

Er zit geen pakbon of factuur in jouw pakket. Zo kun je met een gerust hart een online bestelling plaatsen en verras je iemand met onze heerlijke producten.

Waar koop ik een Rituals gift card?

Met een Rituals gift card maakt je natuurlijk iedereen blij! Je hebt meerdere opties om iemand te verrassen, via onze website kun je een online gift card(per e-mail verstuurd) of fysieke gift card (per post) bestellen. Iets speciaals te vieren? In onze app heb je net weer andere opties om een digitale verrassing aan te bieden aan jouw favoriete persoon.

Uiteraard verkopen wij de Rituals gift card ook in onze winkels.

Onze cadeaukaarten kunnen in de winkel en online worden ingewisseld in het land van aankoop.

Heb je hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice via een van de onderstaande kanalen. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden van Maandag – Vrijdag 09:00 - 18:30 Zaterdag – Zondag 10:00 - 18:30.

Bel ons

Lokale tarieven zijn van toepassing

+31 (0)202415948

Messenger

Zo open je Facebook Messenger

Start nu een chatgesprek

E-mailadres

Via ons contactformulier

Stuur ons een bericht

Open Whatsapp

Start nu een chatgesprek

Betalen

Bezorging

Mijn bestelling

Retourneren

Mijn account

Promoties

Productinformatie

Onze winkels

Duurzaamheid

Perfume Genie

Zakelijk gerelateerde vragen

Advent Calendar

Doe het zelf