Als je een probleem hebt met je Perfume Genie, kan deze eenvoudige handeling je Perfume Genie wellicht weer aan de praat krijgen. Volg deze stappen:

Controleer de cartridge:
Wanneer je de cartridge installeert, zorg er dan voor dat je deze met de zwarte onderkant naar beneden in de groef plaatst. Op de onderkant van de cartridge vind je een witte sticker; zorg ervoor dat deze heel blijft. Het bevat een chip die de Genie 'afleest' voor informatie. Verwijder de sticker niet.

Is de cartridge nog vol, maar krijg je een melding in de app dat deze leeg is? Dit kan door een defecte chip op de cartridge komen. Gelukkig kan de Genie perfect zijn werk blijven doen aan de hand van het ingestelde tijdschema.

Is je cartridge leeg? Dit is mogelijk de reden waarom je Genie niet werkt. Vervang de cartridge door een nieuwe. Cartridges van Rituals zijn de enige geschikte cartridges.

Controleer de WiFi-verbinding:
Controleer of het Wi-Fi-signaal voldoende is. Je kunt de sterkte van de Wi-Fi verbinding controleren op de startpagina van de app links in het midden. Als dit niet werkt, kun je de resetknop aan de onderkant van de Genie kort indrukken.
Als je Wi-Fi-instellingen zijn gewijzigd (door een wachtwoord wijziging of nieuw netwerk), moet je de Perfume Genie loskoppelen en resetten voordat je hem opnieuw aansluit. Voltooi de volgende stappen:

Om de Perfume Genie los te koppelen, open je de Genie-app. Klik op het pictogram Instellingen rechtsonder en selecteer vervolgens de Genie bovenaan. Scroll naar beneden en selecteer “informatie apparaat,” scroll verder naar beneden, en selecteer ‘Genie verwijderen’.
Reset de Genie vervolgens op een van de volgende manieren:
- Perfume Genie 1.0: Houd de Fabrieksresetknop 2 seconden ingedrukt.
- Perfume Genie 2.0: Druk minstens 12 seconden op de Verbinden-knop aan de onderkant van de Perfume Genie. Wanneer het LED-lampje rood wordt, laat je de knop los en wordt het lampje blauw.
Je Perfume Genie is nu klaar om opnieuw te verbinden via de Genie App. Neem de onboarding-stappen door in de app.

Controleer de plaatsing van de Perfume Genie en/of cartridge:
Plaats de Perfume Genie op een vlakke ondergrond. Gebruik de genie alleen binnenshuis en bij een normale temperatuur. Plaats voor de beste geurervaring de Perfume Genie op een centrale plek in je huis, ongeveer 1,5 meter boven de vloer en uit de buurt van tocht. Verplaats de Perfume Genie zo min mogelijk wanneer je een cartridge hebt geplaatst.

Als je meer hulp nodig hebt, druk dan op de vraagtekenknop op de startpagina van de app om te chatten met je Genie-assistent. Aarzel ook niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Houd het serienummer van je Perfume Genie (te vinden onder de QR-code op de onderkant van je Perfume Genie) bij de hand.

Werkt de Perfume Genie ook zonder de app?

Hoe lang gaat een cartridge mee?

Er is iets veranderd in mijn WiFi-netwerk/mijn wachtwoord is aangepast

Als er iets in je WiFi-netwerk is veranderd (instellingen, wachtwoord of nieuw WiFi-netwerk), moet je de Perfume Genie resetten. Om opnieuw verbinding te maken via de Genie-app, verwijder je eerst je Perfume Genie uit de app en doe je een fabrieksreset.
Voltooi de volgende stappen:

Om de Perfume Genie los te koppelen, open je de Genie-app. Klik op het pictogram Instellingen rechtsonder en selecteer vervolgens de Genie bovenaan. Scroll naar beneden en selecteer “informatie apparaat,” scroll verder naar beneden, en selecteer ‘Genie verwijderen’.
Reset de Genie vervolgens op een van de volgende manieren:
- Perfume Genie 1.0: Houd de Fabrieksresetknop 2 seconden ingedrukt.
- Perfume Genie 2.0: Druk minstens 12 seconden op de Verbinden-knop aan de onderkant van de Perfume Genie. Wanneer het LED-lampje rood wordt, laat je de knop los en wordt het lampje blauw.
Je Perfume Genie is nu klaar om opnieuw te verbinden via de Genie App. Neem de onboarding-stappen door in de app.

Mijn Genie ventilator stopt soms met draaien, is dit normaal?

Hoe kan ik genieten van een intensere geurbeleving met mijn Perfume Genie?

Er zijn verschillende dingen die je kunt doen als je wilt genieten van een intensere geur. Controleer eerst de suggesties in het gedeelte "Mijn Perfume Genie doet het niet meer. Wat moet ik doen?" om te controleren of je Genie correct is ingesteld. Als je Perfume Genie normaal werkt en je cartridge niet leeg is, kan het zijn dat de geur niet zo sterk is, omdat:

De instellingen in de app aangepast moeten worden. Ga naar Voorkeuren om de grootte van de kamer en de intensiteit van de geur aan te passen.
Je zintuigen gewend zijn geraakt aan de geur. Dit kan gebeuren als je regelmatig aan eenzelfde geur wordt blootgesteld. Laat je Perfume Genie een paar dagen uitstaan of verplaats hem naar een andere kamer om te controleren of je de geur dan beter ruikt. Een andere optie is om iemand buiten je huishouden te vragen of zij de geur wel kunnen waarnemen. Als dit het geval is, kun je de volgende keer een andere geur proberen. De Genie-assistent in de app of het Klantenservice-team helpen je graag met het vinden van een intensere geur.

Als de Perfume Genie correct werkt en de geur niet kan worden waargenomen, neem dan contact op met onze klantenservice voor assistentie.

Waarom schakelt de Genie na 1 uur uit en hoe kan ik hem langer aan laten staan?

Waar plaats ik de Perfume Genie in mijn huis?

Je kunt de Perfume Genie in elke kamer met een grootte tot 80 m² plaatsen. Met de Perfume Genie-app kun je de geurintensiteit aanpassen zoals jij dat wilt. Zet de Perfume Genie op een centrale plaats voor een optimale ervaring, ongeveer 1,5 meter boven de vloer, uit de buurt van tocht, op een vlakke ondergrond binnenshuis. Verplaats de cartridge niet als deze in gebruik is. Zet de Genie uit de buurt van hitte, vlammen, kunstwerken en waterbronnen.

De adapter van mijn Perfume Genie werkt niet/is beschadigd. Wat moet ik doen?

Hoe maak ik mijn Perfume Genie schoon?

Reinig de Perfume Genie niet als deze aan staat of met het netsnoer op een stopcontact is aangesloten. Gebruik een zachte, droge doek - bij voorkeur microvezel - om het product te reinigen en krassen te voorkomen. Gebruik geen schoonmaakmiddelen en dompel de Perfume Genie of cartridge niet onder in water.

Wanneer je de Perfume Genie opbergt, verwijder je de cartridge en controleer je of de Perfume Genie is uitgeschakeld en het netsnoer uit het stopcontact is verwijderd.

Hoe groot is de Perfume genie?

Hoe lang heb ik garantie op de Perfume Genie?

De Perfume Genie heeft een garantieperiode van twee jaar. Eventuele klachten die het gevolg zijn van materiaal- en/of fabrieksfouten worden binnen de garantieperiode kosteloos in behandeling genomen.

De garantie is niet geldig in de volgende gevallen:

Gebreken die het gevolg zijn van het niet gebruiken van het product op de normale en gebruikelijke manier.
Gebreken die te wijten zijn aan onjuist onderhoud, onjuiste installatie of afstelling, ongeautoriseerde softwaretoepassingen of elke wijziging of aanpassing van welke aard dan ook.
Schade of gebreken die het gevolg zijn van het gebruik van niet-originele onderdelen, zoals cartridges.
Schade die tijdens het transport ontstaat;
Normale slijtage van het product;
Wanneer het product is geopend en/of de sticker is beschadigd.

Wat moet ik doen met een lege cartridge?

Heb je hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice via een van de onderstaande kanalen. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden van Maandag – Vrijdag 09:00 - 18:30 Zaterdag – Zondag 10:00 - 18:30.

Bel ons

Lokale tarieven zijn van toepassing

+31 (0)202415948

Messenger

Zo open je Facebook Messenger

Start nu een chatgesprek

E-mailadres

Via ons contactformulier

Stuur ons een bericht

Open Whatsapp

Start nu een chatgesprek

Betalen

Bezorging

Mijn bestelling

Retourneren

Mijn account

Promoties

Productinformatie

Onze winkels

Duurzaamheid

Perfume Genie

Zakelijk gerelateerde vragen

Advent Calendar

Doe het zelf