Har du kjøpt produktene på nett?
Du kan enten sende produktene i retur via post eller gå til en av butikkene våre. 

Hvis du vil returnere produktene via post, kan du registrere det med returskjemaet vårt. Da vil du motta en e-post med instruksjoner og en returetikett.
 
Skriv ut returetiketten, og fest den på esken. Legg skjemaet med listen over produktene du returnerer, i esken. Sørg for at returnerte produkter oppfyller returvilkårene våre.

I returinstruksjonene ser du hvilken leveringstjeneste som skal returnere bestillingen din til oss. På leveringstjenestens nettside er det vanligvis enkelt å finne et sted i nærheten der du kan levere returpakken.

Hvis du foretrekker å gå til en av butikkene våre, går du til den nærmeste butikken (unntatt outletbutikker) i landet der du bestilte. Du bare finner QR-koden i e-posten med bestillingsbekreftelse og viser den til en ansatt, så tar vi oss av resten. 

Har du kjøpt produktene i butikk?
Bare gå tilbake til en av butikkene våre med den originale kvitteringen, så vil kollegaene våre hjelpe deg. Vær oppmerksom på retningslinjene for retur nederst på (den digitale) kvitteringen.

Merk: Returer med gavekvittering kan kun byttes.

Du vil selvfølgelig ha muligheten til å vurdere kjøpet ditt. Du kan returnere ordren til oss gratis ved å bruke returskjemaet. Sørg for at returen oppfyller følgende betingelser:

• Retur kan sendes opptil 30 dager etter mottatt ordre.
• Sminkeprodukter og undertøy kan kun returneres hvis de er forseglet og uåpnet. Klær må ha prislappen på, og være ubrukte og uvaskede.
• Returner produktene dine i en uskadet pakke (gjerne den originale esken).
• For produkter som er skadet eller viser tegn på bruk, forbeholder vi oss retten til å avvise retur eller ta betalt for skaden.
• Vennligst også send gaven hvis du returnerer hele ordren. Hvis ikke vil vi belaste kjøpsbeløpet for gaven fra beløpet som skal returneres.
• Følgende produkter kan ikke returneres: (digitale) Rituals gavekort og personlig tilpassede produkter som XL Duftpinner fra Mansion Collection.

Tips: Ta alltid vare på leveringsbekreftelsen til returen er ferdig behandlet.

De generelle vilkårene gjelder for leverte produkter. Du har lov til å returnere ved bruk av angreretten.

Etter at returen er levert til oss, vil vi tilbakebetale kjøpsbeløpet så raskt som mulig via din opprinnelige betalingsmetode. Det kan ta opptil 14 dager før tilbakebetalingen er ferdig behandlet etter mottakelsen. Hvis kjøpsbeløpet etter denne perioden fremdeles ikke har kommet til kontoen din, hjelper vi deg videre med å bruke ordrenummeret og leveringsbekreftelsen.

Gavekort: hvis du har betalt for bestillingen din med et gavekort, returnerer vi kjøpesummen til det kortet. Sørg for å holde på gavekortet ditt i 30 dager etter at du har lagt inn bestillingen. Betalte du med gavekort og annen betalingsmåte? Vi vil overføre beløpet som er betalt tilbake til hver betalingsmåte. Hvis du ikke lenger har ditt brukte gavekort, men forventer en refusjon på det, vennligst kontakt oss slik at vi kan hjelpe deg med å erstatte gavekortet.

Etterbetaling: har du valgt etterbetaling? Vi vil justere kontoen din hos Klarna etter å ha behandlet returen din. Hvis du allerede har betalt dette, vil du motta kjøpsbeløpet via Klarna.

Bytting er ikke mulig, men selvfølgelig kan du legge inn en ny ordre for å få tak i favorittene dine! Produktene du ønsker å returnere kan returneres til oss gratis. Se her for mer informasjon.