În general, confirmarea comenzii dumneavoastră va sosi în termen de o oră de la plasarea comenzii (verificați și folder-ul Spam dacă nu ați primit-o). Dacă confirmarea nu a sosit, verificați dacă valoarea achiziției a fost dedusă din contul dumneavoastră. Dacă da, puteți presupune ați plasat comanda cu succes. De asemenea, puteți găsi numărul de comandă în referința plății.

Vă rugăm să ne informați dacă nu ați primit confirmarea în termen de câteva ore de la primirea comenzii, astfel încât să vă putem spune dacă totul este în regulă.

S-a schimbat ceva în privința comenzii mele

Poate fi necesar să vă modificăm comanda înainte de a o expedia, de exemplu, dacă produsele nu se mai află în stoc sau nu pot fi livrate la adresa dumneavoastră din cauza restricțiilor de transport aplicate de transportatorul nostru. Desigur, vă vom informa ce produse sunt în drum către dumneavoastră și vă vom rambursa suma achitată aferentă produselor anulate.

Ați primit comanda, însă nu vedeți încă suma anulată în contul dumneavoastră? În acest caz, ne face plăcere să vă oferim asistență suplimentară, dacă ne comunicați numărul comenzii dumneavoastră.

Unde pot găsi codul de lot al produsului?

Fiecare produs Rituals este imprimat cu un cod de lot. Acesta este unic pentru anumite serii de produse, ceea ce ne ajută să identificăm când și unde a fost produs articolul. Aceste informații ne permit să optimizăm calitatea produselor.

Puteți găsi, de obicei, acest cod imprimat pe partea inferioară sau laterală a produsului, dar poate fi și ștanțat pe ambalaj.

Codul lotului este imprimat pe produsul în sine (sau pe/sub un abțibild) și nu este parte a graficii. Rețineți: codul de lot nu este același cu codul de bare.

Ce trebuie să fac dacă am comandat ceva incorect? Pot anula comanda?

Ne dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Desigur, se poate întâmpla să alegeți accidental un produs sau să vă răzgândiți. Însă, odată ce ați plasat comanda, nu o mai putem modifica. Bineînțeles, după ce ați primit produsele, le puteți returna gratuit în termen de 30 de zile.

Contactează Serviciul de relații cu clienții, dacă dorești să returnezi produsele.

Există o problemă cu comanda mea. Ce pot face acum?

Despachetarea comenzii dumneavoastră Rituals este o experiență la fel de plăcută ca deschiderea unui cadou. Din acest motiv, facem tot posibilul pentru a vă livra produsele în mod adecvat. Despachetarea comenzii dumneavoastră a fost, în schimb, o surpriză neplăcută, deoarece au existat produse lipsă sau deteriorate? Vă rugăm să ne spuneți cum vă putem ajuta, astfel încât să vă puteți bucura de cea mai recentă achiziție cât mai rapid posibil.

Recomandare: dacă ați comandat mai multe produse sau produse de dimensiuni mari și comanda dumneavoastră este incompletă, verificați întotdeauna dacă nu vă livrăm comanda în mai multe colete.

Pot solicita ambalarea cadou a produselor din comanda mea?

Vom fi încântați să vă ambalăm cadourile! În coșul dumneavoastră de cumpărături puteți alege dacă doriți ca unul sau mai multe produse să fie ambalate, precum și dacă acestea ar trebui ambalate împreună sau separat. Aici puteți, de asemenea, adăuga un mesaj pentru destinatar. Doriți să primiți sfaturi personalizate când plasați o comandă pentru un cadou? Echipa noastră vă va ajuta cu plăcere, prin WhatsApp sau Messenger.

Vă rugăm să rețineți: nu împachetăm pentru cadou seturile noastre cadou de Paște, seturile noastre cadou obișnuite, bețișoarele parfumate Private Collection, Perfume Genie, Kitchen set, The Ritual of Advent, lumânările XL/XXL/XXXL sau bețișoarele parfumate din colecția Amsterdam. Am acordat o atenție suplimentară ambalării elegante a acestora, astfel încât să reprezinte o surpriză minunată în momentul în care sunt oferite.

Plata mea a fost rambursată brusc, ce se va întâmpla în acest caz cu comanda plasată?

Ai nevoie de ajutor?

Contactează echipa noastră de relații cu clienții, folosind una dintre metodele de mai jos. Suntem la dispoziția ta pentru a răspunde la întrebări, de Luni - Vineri 10:00 - 19:30 Sâmbătă - Duminică 11:00 - 19:30.

Telefonează-ne

Se aplică tarifele locale

(+40) 031 630 5090

Messenger

Deschide Facebook Messenger

Începe o discuție acum

E-mail

Folosind formularul de contact

Trimite-ne un mesaj

Deschide WhatsApp

Începe o discuție acum

Plată

Livrare

Comanda mea

Retururi

Contul meu

Promoții

Informații despre produs

Magazinele noastre

Sustenabilitate

Perfume Genie

Întrebări privind activitatea noastră

Advent Calendar

Faceți personal acest lucru