Conditions Générales My Rituals
1. Instructions Générales
Les présentes conditions générales du programme My Rituals sont publiées par Rituals Cosmetics Enterprise B.V. et font partie intégrante des conditions générales de Rituals. En cas de divergence entre les conditions générales du programme My Rituals et les conditions générales Rituals, ce sont les premières qui prévaudront.
1.1 En tant que membre du programme de fidélité My Rituals, vous recevrez des offres personnalisées et des surprises. Ces offres personnalisées et ces surprises sont élaborées en fonction de vos achats en ligne et dans les boutiques Rituals officielles des pays participants[1]. Les produits Rituals achetés à nos partenaires, comme les entrepôts ou les shop-in-shops, ou dans un pays non participant, ne seront pas ajoutés à votre compte. Veuillez noter qu’en France, l’âge minimum pour créer un compte My Rituals est de 16 ans.
1.2 Une fois inscrit, vous pouvez immédiatement profiter des avantages principaux de notre programme (voir « AVANTAGES PRINCIPAUX »). En effectuant d’autres achats, vous pouvez évoluer dans le programme pour bénéficier d’autres surprises et avantages (voir « AVANTAGES SUPPLÉMENTAIRES »).
2. Avantages Principaux
2.1 Une fois inscrit, chaque membre du programme de fidélité My Rituals peut bénéficier d'avantages exclusifs :
• Un « cadeau de fidélité » offert lors de votre deuxième achat, uniquement valable pour les membres qui ont rejoint le programme de fidélité My Rituals après le 4 avril 2023 ; un cadeau par membre My Rituals uniquement, le cadeau peut différer dans les boutiques outlets Rituals et dans les boutiques d’aéroport Rituals, non disponible dans les grands magasins. Non valable pour l’achat d’une carte cadeau ;
• Un cadeau lorsque le montant de vos achats est supérieur au seuil minimum d’achat, comme expliqué plus en détail dans notre communication en boutique ou sur la page des offres (disponible au cours des périodes sélectionnées, dans la limite des stocks disponibles, maximum 1 cadeau par achat en boutique ou en ligne. Les cadeaux contre achat Premium et Deluxe sont disponibles en ligne et en boutique retail. Vous recevrez un cadeau Premium ou Deluxe sur demande en boutique. Non cumulable avec d’autres offres, non valable pour l’achat d’une carte cadeau. Le seuil minimum d’achat varie en fonction des campagnes et des cadeaux) ;
• Un cadeau d’anniversaire (bon à utiliser dans les 30 jours suivant la date d’anniversaire enregistrée, un seul cadeau par membre My Rituals). Offre valable pour tout achat sur Rituals.com ou en boutiques Rituals. Non disponible dans les boutiques outlet Rituals, les grands magasins, les parfumeries ou les aéroports. Non valable pour l’achat d’une carte cadeau ;
• Offres exclusives, surprises personnalisées et dernières actualités (My) Rituals envoyées par e-mail ;
• Envoi d’invitations et d’offres par texto (veuillez consulter la rubrique « SMS MY RITUALS » ci-dessous) ;
• Invitations aux événements exclusifs ; et
• Offres promotionnelles dont les conditions générales seront expliquées spécifiquement.
2.2 Tous les avantages sont automatiquement ajoutés à votre compte et sont disponibles après connexion ou inscription. Les avantages ne peuvent être associés à une valeur marchande, ni échangés contre de l’argent, ni cédés à un tiers. Les offres peuvent varier en ligne et en boutique.
3. Avantages Supplémentaires
3.1 En plus des avantages principaux du programme My Rituals, nous souhaitons surprendre nos membres fidèles avec des avantages supplémentaires qui se débloquent au moment de l’adhésion. Notre programme se divise en quatre phases différentes qui prennent la forme de surprises : plus vous avancez, plus les surprises sont grandioses. Contrairement aux avantages dont bénéficient tous les membres My Rituals, les avantages supplémentaires sont des surprises qui s’ajoutent aux avantages principaux dont vous serez informé dès que vous pourrez en profiter.
3.2 Les quatre phases figurent ci-après ; chaque nouveau membre My Rituals commençant par la première phase.
• Gratitude
• Joie
• Intention
• Ambassadeur
3.3 La phase dans laquelle vous vous situez dépend du nombre d’achats effectués avec votre compte (hors achat d’une carte cadeau Rituals). Veuillez noter que vous serez placé dans la phase correspondant au nombre d’achats enregistrés depuis votre adhésion.
3.4 Chaque nouvel achat comptabilisé vous permettra d’atteindre progressivement une phase supérieure. Vous pouvez consulter à tout moment vos avantages en vous rendant sur votre compte My Rituals depuis le site Web ou l’application Rituals. Les conditions de ces avantages supplémentaires seront expliquées à chaque offre.
3.5 Tous les avantages disponibles sont automatiquement ajoutés à votre compte et sont disponibles après connexion ou inscription. Les offres et les surprises ne peuvent être associées à une valeur marchande, ni échangées contre de l’argent, ni cédées à un tiers. Les offres peuvent varier en ligne et en boutique.
4. S’inscrire, Modifier Ses Informations et se Désabonner
4.1 Il existe différentes manières de devenir membre My Rituals :
• Dans les boutiques Rituals officielles dans les pays où le programme My Rituals est déjà disponible ;
• par SMS ; et
• en ligne, via le site Web ou l’application Rituals.
4.2 Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de carte de membre My Rituals et votre carte de membre virtuelle. Si vous n’avez pas créé de mot de passe lors de votre inscription, vous recevrez un e-mail qui vous demandera de sécuriser votre compte avec un mot de passe. Ces données sont strictement personnelles et ne doivent pas être communiquées. Si vous pensez qu’on vous a volé votre mot de passe, informez-en immédiatement Rituals. Un seul compte est autorisé par client ; une seule adresse e-mail est enregistrée par compte.
4.3 Vous pouvez modifier votre profil à tout moment en vous connectant à votre compte. Vous pouvez aussi modifier votre compte en boutique avec votre conseiller. En cas de besoin, notre service client sera ravi de vous venir en aide. Tous les e-mails que nous vous enverrons contiendront un lien de désabonnement.
5. Données Personnelles
5.1 Rituals utilise les données personnelles suivantes dans le cadre du programme de fidélité My Rituals : Les données dont nous avons besoin sont les suivantes :
• prénom et nom de famille ;
• adresse e-mail ; et
• date de naissance.
Les données supplémentaires (facultatives) que nous demandons sont :
• numéro de téléphone ;
• sexe.
5.2 Lorsque vous effectuez un achat en boutique, vous pouvez vous identifier avec votre carte de membre (virtuelle) afin de profiter de vos avantages et d’ajouter vos achats à votre compte. Lorsque vous effectuez des achats en tant que membre My Rituals, Rituals consigne également les détails de vos achats, notamment la date et le lieu. Cela permet à Rituals de vous créer un profil d’intérêts pour pouvoir sélectionner les produits, services, expériences et offres les mieux adaptés à votre profil. Rituals traite toutes vos données personnelles en accord avec sa Politique de Confidentialité.
6. Emails My Rituals
6.1 L’essentiel du programme de fidélité My Rituals repose sur l’envoi d’e-mails contenant des offres et des surprises personnalisées, les actualités Rituals, des invitations aux événements exclusifs, etc. Par conséquent, seules les personnes souhaitant recevoir ces e-mails marketing My Rituals et donnant leur consentement pour ce faire peuvent créer un compte My Rituals. Néanmoins, si après avoir créé votre compte My Rituals, vous souhaitez vous désinscrire de l’un (ou plusieurs) de nos e-mails marketing, vous pouvez le faire à tout moment en cliquant sur le lien Se désabonner présent en bas de nos e-mails ou en vous connectant à votre compte My Rituals sur le site Web ou l’application Rituals.
7. SMS My Rituals
7.1 Rituals peut vous envoyer des messages à des fins marketing et promotionnelles au moyen d’un système de numérotation téléphonique automatique(“SMS My Rituals”), si vous nous avez donné votre consentement explicite préalable pour ce faire.
7.2 Ces SMS My Rituals seront envoyés au numéro de téléphone portable que vous aurez fourni à Rituals, dans le cadre de votre inscription ou ultérieurement lorsque vous vous êtes inscrit(e) au service de SMS My Rituals. En vous inscrivant au programme SMS de My Rituals, vous déclarez que le numéro de téléphone mobile que vous avez indiqué est celui pour lequel vous êtes autorisé(e) à donner votre consentement à recevoir des SMS de My Rituals.
7.3 Vous comprenez que nous ne tenons pas pour acquis votre consentement lorsque nous devons vous contacter dans le cadre d’un achat chez Rituals ou dans le cadre de votre participation générale au programme de fidélité My Rituals. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement des trois manières suivantes :
• Désabonnez-vous via votre compte My Rituals (sur notre site Web Rituals ou l’application Rituals) ;
• Cliquez sur le lien Se désabonner dans les SMS My Rituals ; ou
• Rendez-vous sur https://rituals.be.rcpl.nl/dmz/smsoptout/fr et entrez le numéro de téléphone que vous souhaitez désabonner.
7.4 Remarque : il se peut que vous receviez un dernier SMS confirmant que vous êtes bien désabonné(e).
7.5 Vous acceptez, qu’en cas de résiliation ou de transfert de votre numéro de téléphone portable, vous retirerez au préalable ce numéro du programme SMS My Rituals.
8. Divers
8.1 Vous vous inscrivez au programme de fidélité pour une durée indéterminée. Rituals se réserve le droit de modifier ces conditions générales et le contenu du programme de fidélité My Rituals à tout moment.
8.2 Nonobstant toute autre disposition figurant dans les présentes conditions générales, votre demande d’adhésion est susceptible d’être refusée à tout moment, et/ou votre compte My Rituals peut être suspendu ou fermé, et/ou vos avantages peuvent être retirés en cas de ou suite à une utilisation non conforme des services, du programme et/ou des avantages accessibles aux membres de manière occasionnelle.
8.3 Vous serez toujours informé(e) avant toute modification du programme de fidélité. Si ces modifications ne vous conviennent pas, vous êtes libre de quitter le programme de fidélité My Rituals à tout moment.
8.4 En cas d’adhésion avant le 4 avril 2023, l’ensemble des précédents achats effectués avec votre compte seront ajoutés afin de déterminer la phase et les avantages applicables à votre adhésion. Vous pouvez visualiser la phase à laquelle vous appartenez et les avantages dont vous bénéficiez sur votre compte My Rituals.
8.5 Vous pouvez quitter le programme de fidélité My Rituals à tout moment en envoyant une demande via le formulaire de contact. Dans le formulaire de contact, vous pouvez sélectionner « Confidentialité – RGPD » comme thème, puis « Droit à l’effacement de mes données à caractère personnel » comme sous-thème ; tous les avantages cumulés seront alors annulés.
8.6 Les avantages du programme peuvent varier d’un pays à l’autre, l’ensemble des avantages applicables figurent dans les conditions générales du pays respectif.
8.7 Vous pouvez également nous faire parvenir d’autres questions relatives au programme My Rituals via le formulaire de contact en indiquant le thème et le sous-thème concernés, et l’ensemble des champs pertinents.
8.8 Sauf interdiction et sans limiter les droits légaux plus favorables des consommateurs, la réglementation néerlandaise régit le programme de fidélité My Rituals. Le tribunal compétent d’Amsterdam, aux Pays-Bas, dispose d’une autorité non exclusive pour régler les litiges liés à ces conditions générales. Cela signifie que vous pouvez porter plainte pour faire valoir vos droits de protection en tant que consommateur en lien avec ces conditions générales à Amsterdam. Dans tous les cas, vous pouvez, en tant que consommateur, décider à votre convenance de porter l’affaire devant le tribunal de votre lieu de domicile.
* À partir du 4 avril 2023, les pays participants sont : Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Suisse, Suède, France, Royaume-Uni, Irlande, États-Unis, Espagne, Portugal, Norvège, Danemark, Pologne, Italie, Hong Kong et Finlande.