Hoera, je hebt een bestelling geplaatst. Binnen een uur ontvang je een bestelbevestiging en we gaan direct voor je aan de slag.
Zodra jouw bestelling is ingepakt en naar je onderweg is, ontvang je van ons een track & trace code waarmee je de status in de gaten kunt houden bij onze bezorgpartners.
Zodra de bezorger met jouw bestelling onderweg is, geven we je een seintje zodat je de douche alvast aan kunt zetten. Je kunt in ieder geval bijna van jouw heerlijke producten gaan genieten.
Nadat we je bestelling hebben bezorgd, ontvang je ook hiervan een bevestiging.

Uiteraard wensen we je heel veel plezier met je producten.

Betaal ik bij jullie verzendkosten?

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Eenmaal besteld, kun je natuurlijk niet wachten tot je jouw heerlijke producten in huis hebt. Uiteraard laten we je weten wanneer je bestelling onderweg is, je ontvangt dan een e-mail met jouw track & trace code. Vanaf dat punt is het handig om deze te volgen via onze bezorgpartner, zodat je precies weet wanneer je jouw bestelling kunt verwachten.

Waarom duurt het soms iets langer?

Het kan zijn dat jouw bestelling bij onze bezorgpartner vertraging heeft opgelopen, houd hiervoor jouw track & trace code in de gaten.

Bestel je op zaterdag en kies je niet voor levering op zondag, dan ontvang je jouw bestelling op maandag.

Als een besteld product niet op voorraad is storten we gebruikelijk het aankoopbedrag terug. Het kan echter ook zijn dat we jouw volledige bestelling iets later leveren dan op jouw gekozen bezorgmoment.

Als we het druk hebben, passen we onze bezorgtijden soms aan. Rondom de feestdagen kan dat bijvoorbeeld gebeuren. De huidige levertijden vind je op onze website.

Op officiële feestdagen bezorgen we niet.

Ik heb mijn bestelling geplaatst, kan ik deze nog wijzigen?

Je kunt je bestelling niet meer wijzigen nadat je deze hebt geplaatst. Dit geldt voor zowel adreswijzigingen, het aanpassen van je bestelde producten of het annuleren van je bestelling. Mocht je je toch hebben bedacht, kun je na ontvangst van je bestelling je producten uiteraard kosteloos retourneren.

Tip: na het ontvangen van jouw track & trace code, biedt onze bezorgdienst vaak nog een optie om de bezorglocatie aan te passen. Alle mogelijkheden hiervoor vind je op jouw persoonlijke track & trace pagina van onze bezorgdienst.

Wat is Click & Collect?

Met Click & Collect bestel je jouw favoriete producten online en haal je ze op in één van onze winkels. Zodra jouw bestelling voor je klaar ligt, ontvang je per e-mail een QR-code om je bestelling op te halen. Je bestelling ligt dan uiterlijk 10 dagen voor je klaar. Vergeet bij het ophalen niet om rekening te houden met de openingstijden van onze winkels.

Je kunt de Click & Collect-optie kiezen wanneer je favoriete producten zowel in de door jou geselecteerde winkel als online beschikbaar zijn. Als de winkel gesloten is of bijna gaat sluiten wanneer je je bestelling plaatst, kun je deze de volgende dag ophalen wanneer de winkel open is.

Kunnen jullie mijn bestelling in een ander land bezorgen?

We vinden het leuk dat je wat vreugde wilt delen met een geliefde in een ander land en hem/haar wilt trakteren op een prachtig cadeau! Als je naar een ander land wilt verzenden, zorg er dan voor dat je de juiste website selecteert voor het land waar je het cadeau wilt laten bezorgen. Dit kun je doen door rechtsonder op onze homepagina het land en de taal te selecteren

Houd er rekening mee dat je alleen de voor dit specifieke land goedgekeurde betaalmethoden kunt kiezen en dat de voorraden per land kunnen verschillen. Staat jouw land van voorkeur niet in de lijst? Dit betekent dat we op dit moment nog niet naar dit land verzenden, maar we hopen dat we dit zeer binnenkort aan onze lijst kunnen toevoegen!

Waarom krijg ik meerdere track & trace codes?

Na het plaatsen van je bestelling gaan wij natuurlijk hard voor je aan de slag. Om ervoor te zorgen dat al jouw producten naar verwachting bij je aankomen, versturen we jouw bestelling in uitzonderlijke gevallen in meerdere delen. Uiteraard houden we je hiervan op de hoogte.

Dit kan onder andere het geval zijn als:

we jouw cadeaupakketten razendsnel via onze fastlane versturen;
je grote producten hebt besteld, zoals onze adventskalender of de XXXL kaarsen van The Mansion Collection;
je een grote bestelling hebt geplaatst die we niet in één besteldoos kunnen verpakken.

Uiteraard doen wij er alles aan om jouw pakketten tegelijk te bezorgen, het kan echter voorkomen dat een deel eerder arriveert dan de rest van je bestelling. We raden je aan beide track & trace codes in de gaten te houden voor de meest actuele bezorgstatus.

Heb je hulp nodig?

Neem contact op met onze klantenservice via een van de onderstaande kanalen. We staan klaar om al je vragen te beantwoorden van Maandag – Vrijdag 09:00 - 18:30 Zaterdag – Zondag 10:00 - 18:30.

Bel ons

Lokale tarieven zijn van toepassing

+31 (0)202415948

Messenger

Zo open je Facebook Messenger

Start nu een chatgesprek

E-mailadres

Via ons contactformulier

Stuur ons een bericht

Open Whatsapp

Start nu een chatgesprek

Betalen

Bezorging

Mijn bestelling

Retourneren

Mijn account

Promoties

Productinformatie

Onze winkels

Duurzaamheid

Perfume Genie

Zakelijk gerelateerde vragen

Advent Calendar

Doe het zelf