1.1 Dette er vilkårene og betingelsene for bruk av nettstedet vårt (inkludert Rituals- mobilappen) og salget av produktene våre til deg.

1.2 Les disse vilkårene nøye før du sender inn bestillingen til oss. Disse vilkårene vil blant annet fortelle deg hvem vi er, hvordan vi vil levere produkter til deg, hvordan du eller vi kan endre eller kansellere bestillinger, hva du skal gjøre hvis det oppstår et problem og annen viktig informasjon.

2.1 Vi er Rituals Cosmetics, et multinasjonalt selskap. Se tabellen nedenfor for informasjon om selskapet vårt.

Til Rituals Cosmetics Norway AS

- Korrespondanseadresse: P.O. Box 1550, 1001 DW, Amsterdam

- Besøkende adresse: Stortorvet 2, 0155 Oslo / Norway

- Telefonnummer: 47 (0) 239 63309

- Epostadresse: service@rituals.com

- Vat -ID -nummer: 913952812

2.2 Du kan kontakte vårt kundeserviceteam i ditt land via telefon eller e-post. Se kontaktinformasjonen i tabellen ovenfor.

2.3 Hvis vi må kontakte deg, vil vi gjøre det på telefon eller ved å skrive til deg på e-postadressen eller postadressen du oppga til oss i bestillingen din.

3.1 På nettstedet vårt kan du kjøpe produktene våre via vår distribusjonskanal på nett. Kjøp av våre produkter på nett og bruk av nettstedet er kun tilgjengelig for forbrukere. Vi skal ikke under noen omstendigheter være forpliktet til å motta ordre fra bedrifter eller juridiske enheter eller organer, og vi forbeholder oss retten til å nekte ordre som er ment for videresalg av produkter fra en uautorisert distributør og/eller distribusjonskanal (innbefattet levering).

3.2 Informasjon om produktene våre finner du på nettstedet vårt. Vi prøver å sikre at all informasjon på nettstedet er fullstendig og korrekt. Vær imidlertid oppmerksom på at mulige unøyaktigheter kan oppstå når du legger inn bestillingen. I henhold til gjeldende lov godtar vi ikke noe ansvar for disse unøyaktighetene.

3.3 Vi forbeholder oss retten til å endre, legge til og slette informasjon på nettstedet vårt når som helst uten at det kreves forvarsel.

3.4 Når du legger inn en bestilling hos oss, samtykker du til disse vilkårene og reglene som regulerer den rettferdige bruken av nettstedet vårt (heretter: «Hovedreglene»), som også er plassert på nettstedet vårt på Hovedreglene eller som du finner i appen under Ansvarsfraskrivelse. Når vi oppdager mistenkelig atferd på nettstedet vårt, for eksempel via uregelmessigheter med ordre, falske transaksjoner, misbruk av kampanjer og brudd på vilkårene for å ha en kundekonto, forbeholder vi oss retten til å undersøke og iverksette tiltak, inkludert, men ikke begrenset til, blokkering av (bank) kontoer og/eller betalinger, av og til eller permanent, eller kansellere ordrer. Tiltakene som skal iverksettes og når de skal tas er etter vårt eget skjønn.

3.5 Når vi oppdager mistenkelig atferd på nettstedet vårt, for eksempel via uregelmessigheter med ordre, falske transaksjoner, misbruk av kampanjer og brudd på vilkårene for å ha en kundekonto, forbeholder vi oss retten til å undersøke og iverksette tiltak, inkludert, men ikke begrenset til, blokkering av (bank) kontoer og/eller betalinger, av og til eller permanent, eller kansellere ordrer. Tiltakene som skal iverksettes og når de skal tas er etter vårt eget skjønn.

3.6 Se våre “Rituals House Rules” for informasjon om fornuftig bruk av nettstedet vårt og klikk her for å lese våre retningslinjer for personvern med ytterligere informasjon om vår databehandlingspraksis og sikkerhetstiltak.

3.7 Alle åndsverk på dette nettstedet med hensyn til blant annet grafikk, merkenavn, produktbeskrivelser og annen kommunikasjon inkludert på dette nettstedet eies av oss, gruppen av selskaper vi tilhører eller våre rettighetshavere. Det er forbudt å publisere, kopiere, bruke eller multiplisere innholdet på dette nettstedet eller deler av det på noen måte, med mindre du har fått tillatelse til dette. Du har tillatelse til under din bruk av dette nettstedet å kopiere informasjon som er nødvendig for din egen personlige bruk, slik som informasjon som er nødvendig for din bestilling.

4.1 Du kan bestille produkter på nettsiden vår ved å velge dem og plassere dem i handlekurven din. Du kan sjekke innholdet i handlekurven før du fortsetter med bestillingen. I handlekurven din kan du foreta eventuelle endringer i bestillingen din. Vær oppmerksom på at produkter i handlekurven ikke er reservert for deg før bestillingsprosessen er fullført. Hvis du finner at alt stemmer med bestillingen din, skriver du inn og kontrollere opplysningene i bestillingen før du bekrefter bestillingen. Etter bekreftelse, velg en leveringsmetode. Kostnadene for levering vises på nettstedet vårt. Du vil deretter bli omdirigert til betalingsprosessen, der du kan velge og utføre betalingen ved hjelp av metoden du velger. Så snart betalingen er behandlet, vil bestillingen din bli bekreftet av oss per e-post med et ordrenummer.

4.2 Hvis du har valgt levering til adressen din, sender vi deg en ny e-post med anslått(e) leveringstid(er). Det er mulig at leveringen vil bli levert i separate leveranser (delte leveranser) fra våre lagre og butikker hvis du har bestilt flere produkter fra vårt nettsted.

Der det er tilgjengelig: Hvis du har bedt om å hente produktene fra en eller flere av våre butikker i form av ’klikk og hent’, kan du hente dem fra oss i åpningstiden etter at vi har bekreftet at bestillingen er klar og venter på deg i butikken(e) etter ditt valg. Sjekk nettstedet eller appen vår for å se åpningstidene til butikkene våre og leveringsalternativene som er tilgjengelige for deg.

5.1 Bestillingen vil bli akseptert via e-post. Bestillingen din er endelig når vi godtar den og bekrefter levering, og på dette tidspunktet vil en kontrakt komme i stand mellom deg og oss.

5.2 Omstendigheter kan oppstå som påvirker aksept av bestillinger. I henhold til gjeldende lov forbeholder vi oss retten til å til enhver tid ikke akseptere bestillinger og/eller nekte levering når som helst etter eget skjønn.

5.3 Hvis vi ikke kan godta bestillingen din, vil vi informere deg om dette via e-post og vil ikke belaste deg for produktet. Dette kan skyldes at produktet ikke er på lager, på grunn av uventede begrensninger på ressursene våre som vi ikke med rimelighet kunne planlegge for, fordi en kredittreferanse vi har innhentet for deg, ikke oppfyller minimumskravene våre, fordi vi har identifisert en feil i prisen eller beskrivelsen av produktet, fordi vi ikke kan oppfylle en leveringsfrist du har angitt, eller av andre grunner.

5.4 Alle bestillinger er underlagt produkttilgjengelighet og levering. Hvis noen varer er utsolgt, forbeholder vi oss retten til å informere deg om alternative eller lignende varer for kjøp på nettstedet vårt. Hvis du ikke ønsker å kjøpe disse varene, vil vi refundere eventuelle betalinger du allerede har gjort til oss for de utilgjengelige varene. Hvis en bestilling ikke lenger kan oppfylles på grunn av omstendigheter utenfor vår kontroll (force majeure), slik som feil ved tilgjengelighet og/eller levering, vil vi informere deg om dette innen maksimalt 14 dager etter datoen for bestillingen, og vi kan avslutte kontrakten. Vi vil gi deg en refusjon for eventuelle beløp du har betalt på forhånd for produkter som ikke lenger kan leveres til deg.

5.5 Når du legger inn en bestilling, vil du bli bedt om å fylle ut en leveringsadresse i landet til nettstedet. Vi leverer dessverre ikke til postadresser eller steder utenfor landet du har lagt inn bestillingen din på.

6.1 Bildene av produktene på nettstedet vårt er kun til illustrasjonsformål. Selv om vi har gjort alt vi kan for å vise fargene nøyaktig, kan vi ikke garantere at en enhets visning av fargene nøyaktig gjengir fargen på produktene. Produktet ditt kan avvike noe fra disse bildene. Emballasjen til produktet kan variere fra det som vises på bildene på nettstedet vårt.

6.2 Det ovennevnte påvirker ikke dine juridiske rettigheter i forhold til defekte eller feilbeskrevne produkter.

7.1 Dine rettigheter når du kansellerer ordren og dermed avslutter kontrakten vil avhenge av hva du har kjøpt, om det er noe galt med produktet, hvordan vi yter og når du bestemmer deg for å avslutte kontrakten. Annullerings- og/eller oppsigelsesrettighetene som er fastsatt i denne klausul 7, påvirker eller begrenser ikke noen oppsigelsesrettigheter gitt deg av gjeldende bindende lovbestemmelser.

7.2 Hvis det du har kjøpt er defekt eller feilbeskrevet, kan du ha en juridisk rett til å avslutte kontrakten (eller til å få produktet reparert eller erstattet eller en tjeneste som er utført på nytt eller til å få tilbake noen eller alle pengene dine).

7.3 Du kan avslutte kontrakten i situasjoner der vi informerer deg om at vi ikke er i stand til å gjøre det vi fortalte deg at vi skulle gjøre, for eksempel:

a) vi har fortalt deg om en kommende endring i produktet eller disse vilkårene som du ikke godtar;

b) vi har fortalt deg om en feil i prisen eller beskrivelsen av produktet du har bestilt, og du ønsker ikke å gå videre;

c) det er en risiko for at levering av produktene kan bli vesentlig forsinket på grunn av hendelser utenfor vår kontroll;

d) vi har suspendert levering av produktene av tekniske årsaker, eller varsler deg om at vi skal suspendere dem av tekniske årsaker, i hvert tilfelle i en periode på mer enn 14 dager; eller

7.4 Hvis du avslutter en kontrakt av en grunn som er fastsatt i klausul 7.3 (a)til(d) ovenfor, vil kontrakten avsluttes umiddelbart, og vi vil refundere deg i sin helhet for eventuelle produkter som ikke er levert.

7.5 Hvis du nettopp har ombestemt deg om et produkt, vil du kunne returnere et slikt produkt og få refusjon hvis du er innenfor den angitte angrefristperioden på 30 dager, og denne angrefristperioden starter på datoen du har mottatt produktene. Denne 30-dagers returpolicyen kommer i tillegg til juridiske rett til å ombestemme deg innen 14 dager etter levering av produktene.

7.6 Hvis du velger å bruke din juridiske rett til å ombestemme deg (dvs. angreretten), kan du gjøre dette ved å sende oss modellskjemaet for tilbakekalling som det henvises til i klausul 8.1 c) eller ved å gi oss en utvetydig erklæring om ditt valg om å bruke din angrerett innen 14 dager etter datoen for levering av produktene. Du må returnere produktene til oss innen 14 dager etter at du har sendt oss tilbakekallingsskjemaet eller annen erklæring.

8.1 For å avslutte kontrakten med oss, gi oss beskjed ved å gjøre ett av følgende:

a) Telefon eller e-post. Ring eller send e-post til kundeservice på kontaktinformasjonen i tabellen under klausul 2.Oppgi navn, hjemmeadresse, detaljer om bestillingen og, når tilgjengelig, telefonnummeret og e-postadressen din; eller.

b) Online. Fyll ut skjema på nettstedet vårt; eller

c) I tilfelle retur som angitt i klausul 7.5 i disse vilkårene og betingelsene: fyll ut tilbakekallingsskjemaet i returportalen, som er inkludert i slutten av disse vilkårene og betingelsene i Vedlegg 1; eller

d) Gjennom enhver annen type entydig utsagn.

9.1 Hvis du ønsker å returnere bestillingen til oss, kan du gjøre det innen maksimalt 30 dager fra datoen da du mottok produktene. Retur av produktene skal være kostnadsfri hvis forsendelsen til oss er foretatt fra samme land hvor vi leverte produktene. I alle andre tilfeller skal forsendelseskostnadene til oss bæres av deg. Når du sender bestillingen tilbake til oss, må du sørge for å sende den i originalemballasjen og fylle ut returskjemaet som følger med bestillingen. Du finner også skjemaet her.

9.2 Vi forbeholder oss retten til å nekte retur av artikler som er forseglet for helsebeskyttelse eller hygieniske formål, når forseglingen er brutt etter at du har mottatt dem.

9.3 I henhold til punkt 9.2 er det ikke mulig å returnere kosmetikk, undertøy, klær og øreringer der den forseglede emballasjen har blitt åpnet, eller når disse varene har blitt brukt og/eller slitt, noe som har som konsekvens at vi ikke lenger er i stand til å videreselge disse produktene. Det er heller ikke mulig å returnere personaliserte produkter som er spesiallaget på grunnlag av dine spesifikasjoner og som er produsert av oss på grunnlag av ditt individuelle valg eller beslutning, eller som på annen måte tydelig er beregnet på deg spesielt, som for eksempel (men ikke begrenset til) Hair Temple sjampo/balsam og Mansion Collection XL Fragrance Sticks.

9.4 Nettbestillinger som du har hentet i butikken vår (klikk og hent), samt nettbestillinger som er sendt hjem til deg, kan returneres i en butikk du selv velger. Hvis det er tilgjengelig i ditt land.

9.5 Etter mottak av returordren vil vi foreta eventuelle refusjoner i din favør så snart som mulig, og innen maksimalt 14 dager etter at vi har mottatt de returnerte varene. Hvis du har betalt bestillingen med et Rituals (digitalt) gavekort eller gavekort fra en tredjepart, vil Rituals kun refundere det aktuelle beløpet til et slikt Rituals (digitalt) gavekort eller gavekort fra tredjeparten (ikke i kontanter med mindre loven krever det). Dersom du ikke lenger er i besittelse av et Rituals (digitalt) gavekort, vil vi utstede et nytt Rituals (digitalt) gavekort etter forespørsel fra deg. Dersom du ikke lenger er i besittelse av gavekortet ditt fra tredjeparten, ta kontakt med utstederen av gavekortet for hjelp. Rituals anbefaler deg å alltid beholde Rituals (digitale) gavekort eller gavekort fra tredjepart inntil perioden for å returnere bestillingen har utløpt. Se vilkår for Rituals gavekort for ordninger angående Rituals (digitale) gavekort.

9.6 Se Vanlige spørsmål-siden vår for mer informasjon om ordre- og returprosessen vår.

10.1 Hvis du har spørsmål eller klager om produktet, kan du kontakte oss. Du kan ringe vårt kundeserviceteam på nummeret og e-posten i klausul 2 eller sende et brev til oss. Postadressene våre er også nevnt i klausul 2.

10.2 Vi er forpliktet til å levere produkter som er i samsvar med bestillingen din. Ingenting i disse vilkårene vil påvirke dine juridiske rettigheter.

11.1 Prisen på produktet (som inkluderer MVA) vil være prisen som er angitt på bestillingssidene når du legger inn bestillingen. Vi tar alle rimelige forholdsregler for å sikre at prisen på produktet som anbefales er riktig. Til tross for vår beste innsats er det alltid mulig at noen av produktene vi selger kan bli feilpriset på nettstedet. Prisene som vises i handlekurven er utsjekkingsprisen. I henhold til gjeldende lov er vi ikke ansvarlige for eller bundet til priser som er åpenbart uriktige eller feilaktige.

11.2 Hvis vi godtar og behandler ordren din der en prisfeil er åpenbar og umiskjennelig og med rimelighet kunne ha blitt erkjent av deg som en feilprising, kan vi i) belaste deg for den korrigerte prisen på gjenstandene, eller ii) hvis du ikke er enig med den korrigerte prisen – kan vi avslutte kontrakten, refundere deg eventuelle beløp du har betalt og kreve at du returnerer varene du har mottatt.

11.3 Vi godtar ulike betalingsmetoder:

• Kredittkort (MasterCard, VISA, American Express): Kredittkortet ditt vil bli belastet ved ordrebekreftelse.

• PayPal: Du betaler fakturabeløpet via den elektroniske leverandøren PayPal. Generelt sett må du registrere deg eller bli registrert hos PayPal, skrive inn innloggingsinformasjonen din for å bekrefte identiteten din og deretter bekrefte betalingsinstruksjonene til oss. Du vil motta mer informasjon under bestillingsprosessen.

• Betal senere med Klarna: I samarbeid med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sverige, er betalingsperioden 14 dager (eller to (2) måneder mot betaling av et gebyr) fra forsendelse av produktene. Du finner de fullstendige vilkårene og betingelsene for markedene der denne betalingsmetoden er tilgjengelig. Hvis du betaler senere med Klarna, beholder vi eiendomsretten til produktene som er levert til deg, inntil betalingen for dem er gjort i sin helhet. Du har ikke rett til å videreselge produkter levert til deg som er underlagt eiendomsforbehold som angitt i denne klausul 11.3, med mindre vi har gitt skriftlig forhåndssamtykke til slikt videresalg.

• RITUALS (digitale) gavekort: For å innløse ditt (digitale) gavekort, legg til navnet ditt, gavekortnummeret og PIN-koden i gavekodeboksen i kassen, vil dette automatisk trekke fra hele beløpet på ditt (online) gavekort fra totalsummen. Du kan bruke en annen betalingsmetode for å betale for resten av bestillingen din, hvis det (digitale) gavekortet ditt ikke dekker hele bestillingsbeløpet. Du kan ikke bruke bare en del av beløpet på gavekortet ditt (online) på en bestilling. Hvis du bruker et (digitalt) gavekort på nettet og den totale bestillingsverdien er mindre enn kortets verdi, vil saldoen forbli på kortet og kan brukes på fremtidige kjøp, forutsatt at kortet ikke har utløpt.

12.1 Hvis vi ikke overholder disse vilkårene, er vi ansvarlige for tap eller skade du lider som er et forutsigbart resultat av vårt brudd på denne kontrakten eller vår manglende evne til å bruke rimelig aktsomhet, men vi er ikke ansvarlige for tap eller skade som ikke er forutsigbar.

Dette inkluderer ansvar for død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet eller uaktsomhet fra våre ansatte, agenter eller underleverandører; for svindel eller bedragersk uriktig fremstilling; for brudd på dine juridiske rettigheter i forbindelse med produktene.

12.2 Vi leverer kun produktene til privat bruk. Hvis du bruker produktene for kommersielle, forretningsmessige eller videresalgsformål, vil vi ikke ha noe ansvar overfor deg for tap av fortjeneste, tap av forretninger, forretningsavbrudd eller tap av forretningsmulighet.

13.1 Vi vil kun bruke dine personopplysninger som angitt i våre retningslinjer for personvern.

14.1 Disse generelle vilkårene og betingelsene kan endres fra tid til annen. Endring av vilkår og betingelser vil gjelde for bestillinger som er lagt inn etter at endringen har trådt i kraft. Besøk nettstedet vårt Vilkår og betingelser for den nyeste versjonen.

14.2 Disse vilkårene er underlagt lovene i jurisdiksjonen der du er bosatt, og du kan ta rettslige skritt med hensyn til produktene i domstolene i jurisdiksjonen der du er bosatt.

14.3 Skulle du ha noen klager, vennligst kontakt oss via service@rituals.com / 47 (0) 239 63309, se klausul 2 for detaljer. Vi skal gjøre vårt ytterste for å svare på klagen innen 14 dager etter mottak. Hvis det trengs mer tid for å formulere et svar, vil vi informere deg om forsinkelsen og årsakene til dette.

14.4 Vi ber våre kunder om å gjøre rimelige anstrengelser for å håndtere en klage gjennom gjensidig avtale, før vi sender inn kravet for eventuelle rettslige prosesser.

Belgia

15.1 hvis du er kunde bosatt i Belgia, vil følgende ordning erstatte artikkel 12 i disse vilkårene:

Hvis vi ikke overholder disse vilkårene, er vi ansvarlige for tap eller skade du lider som er et forutsigbart resultat av vårt brudd på denne kontrakten eller vår manglende evne til å bruke rimelig aktsomhet, men vi er ikke ansvarlige for tap eller skade som ikke er forutsigbar.

Vi leverer kun produktene til privat bruk. Hvis du bruker produktene for kommersielle, forretningsmessige eller videresalgsformål, vil vi ikke ha noe ansvar overfor deg for tap av fortjeneste, tap av forretninger, forretningsavbrudd eller tap av forretningsmulighet.

De ovennevnte ansvarsbegrensningene skal ikke gjelde ved personskade eller død som kan tilskrives oss, eller ved forsettlig tjenesteforsømmelse eller grov uaktsomhet.

USA

15.2 Hvis du er kunde bosatt i USA,

vil følgende ordning erstatte artikkel 4.2 i disse vilkårene:

Du kan få bestillingen levert til en hjemmeadresse eller et hentested. Vi kan bruke UPS eller en annen transportør til å levere bestillingen din. Hvis du har valgt levering til adressen din, sender vi deg en ny e-post med anslått(e) leveringstid(er). Det er mulig at leveringen vil bli levert i separate leveranser (delte leveranser) fra våre lagre og butikker hvis du har bestilt flere produkter fra vårt nettsted. Vi kan pålegge et leveringsgebyr.

Der det er tilgjengelig: Hvis du har bedt om å hente produktene fra en eller flere av butikkene våre ved å klikke og hente dem, kan du hente dem fra oss i åpningstiden etter at vi har bekreftet at bestillingen din er klar og venter på deg i butikken(e) du velger. Sjekk nettstedet vårt for å se butikkenes gjeldende åpningstider.

Følgende ordning vil bli lagt til artikkel 12:

I HENHOLD TIL GJELDENDE LOV FRASKRIVER VI OSS HERVED ALLE UNDERFORSTÅTTE GARANTIER OM SALGBARHET OG EGNETHET FOR DITT TILTENKTE FORMÅL.

Kroatia

15.3 Hvis du er kunde bosatt i Kroatia, vil følgende ordning erstatte artikkel 12 i disse vilkårene:

Hvis vi ikke overholder disse vilkårene, er vi ansvarlige for tap eller skade du lider som er et forutsigbart resultat av vårt brudd på denne kontrakten eller vår manglende evne til å bruke rimelig aktsomhet, men vi er ikke ansvarlige for tap eller skade som ikke er forutsigbar.

Vi leverer kun produktene til privat bruk. Hvis du bruker produktene for kommersielle, forretningsmessige eller videresalgsformål, vil vi ikke ha noe ansvar overfor deg for tap av fortjeneste, tap av forretninger, forretningsavbrudd eller tap av forretningsmulighet.

Polen

15.4 Hvis du er kunde bosatt i Polen,

følgende ordning vil erstatte artikkel 9.1 i disse vilkårene:

Hvis du ønsker å returnere bestillingen til oss, kan du gjøre det innen maksimalt 30 dager fra datoen da du mottok produktene. Retur av produktene skal være kostnadsfri hvis forsendelsen til oss er foretatt fra samme land hvor vi leverte produktene. I alle andre tilfeller skal forsendelseskostnadene til oss bæres av deg. Når du sender bestillingen tilbake til oss, må du sørge for å sende den i originalemballasjen eller i den andre emballasjen som gir tilstrekkelig beskyttelse for bestillingen og fylle ut returskjemaet som følger med bestillingen din. Du finner også skjemaet her.

Følgende ordning vil erstatte artikkel 11 i disse vilkårene

Prisen på produktet (som inkluderer MVA) vil være prisen som er angitt på bestillingssidene når du legger inn bestillingen. Vi tar alle rimelige forholdsregler for å sikre at prisen på produktet som anbefales er riktig. Til tross for vår beste innsats er det alltid mulig at noen av produktene vi selger kan bli feilpriset på nettstedet. Prisene som vises i handlekurven er utsjekkingsprisen.

Hvis vi godtar og behandler bestillingen din der en prisfeil er åpenbar og umiskjennelig og med rimelighet kunne ha blitt anerkjent av deg som en feilprising, avslutter vi kontrakten, refunderer deg eventuelle beløp du har betalt og krever at du returnerer eventuelle varer som er levert til deg.

Norge

15.5 Er du kunde bosatt i Norge, erstatter følgende ordning artikkel 3.4 i disse vilkårene:

Når du legger inn en bestilling hos oss, godtar du disse vilkårene og reglene for rettferdig bruk av nettstedet vårt (“heretter: “Hovedreglene”), som også finnes på nettstedet vårt på “Hovedreglene”. Når vi oppdager mistenkelig atferd på nettstedet vårt, for eksempel via uregelmessigheter med ordre, falske transaksjoner, misbruk av kampanjer og brudd på vilkårene for å ha en kundekonto, forbeholder vi oss retten til å undersøke og iverksette tiltak, inkludert, men ikke begrenset til, blokkering av (bank) kontoer og/eller betalinger, av og til eller permanent, eller kansellere ordrer. Tiltakene som skal iverksettes og når de skal iverksettes er etter vårt eget skjønn og på forespørsel vil vi gi deg årsaken til det aktuelle tiltaket.

Sverige

15.6 Hvis du er kunde bosatt i Sverige,

vil følgende ordning erstatte artikkel 9.3 av disse vilkårene:

I henhold til klausul 9.2, er det ikke mulig å returnere kosmetikk, undertøy og øredobber hvor den forseglede emballasjen er åpnet, eller når disse artiklene er blitt brukt, noe som medfører at Ritual ikke lenger kan videreselge disse produktene. Det er heller ikke mulig å returnere personlige produkter som er spesielt laget på grunnlag av dine spesifikasjoner og er produsert av oss på grunnlag av ditt individuelle valg eller beslutning, eller som ellers er klart ment for deg spesifikt, som, men ikke begrenset til, The Hair Temple sjampo/balsam og Mansion Collection XL duftpinner.

vil følgende ordning erstatte artikkel 14.3 i disse vilkårene:

Du kan også henvise en tvist til det svenske nasjonale styret for forbrukertvister (ARN) via https://arn.se/om-arn/anmalan/ eller den europeiske tvisteløsningen på nett (hver og i fellesskap referert til som "ODR")-plattformen på http://ec.europa.en/odr. ODR-plattformen er en nettbasert plattform som er utformet for å hjelpe deg når du har kjøpt produkter eller tjenester på nettet.

Storbritannia

15.7 Hvis du er kunde bosatt i Storbritannia, vil følgende ordning erstatte artikkel 12 i disse vilkårene,

Hvis vi unnlater å overholde disse vilkårene, er vi ansvarlige for tap eller skade du lider som er et forutsigbart resultat av vårt brudd på denne kontrakten eller vår unnlatelse av å bruke rimelig aktsomhet og dyktighet, men (bortsett fra det som er forklart i klausul 0 nedenfor) er vi ikke ansvarlig for tap eller skade som ikke er forutsigbart.

Ingenting i disse vilkårene og betingelsene er ment å utelukke vårt ansvar for i) død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet eller uaktsomhet fra våre ansatte, agenter eller underleverandører; ii) for svindel eller bedragersk uriktig fremstilling; og/eller iii) for brudd på dine juridiske rettigheter i forbindelse med produktene.

Vi leverer kun produktene til privat bruk. Hvis du bruker produktene til noe kommersielt, forretnings- eller videresalgsformål, vil vi (bortsett fra de omstendighetene som er beskrevet i klausul 12.2 ovenfor) ikke ha noe ansvar overfor deg for tap av fortjeneste, tap av forretninger, forretningsavbrudd eller tap av forretningsmuligheter.

Italia

15.8 Hvis du er kunde bosatt i Italia,

vil følgende ordning erstatte artikkel 7.3 av disse vilkårene:

Vi vil være ansvarlige for samsvarsdefekter på produktet i en periode på to (2) år fra levering av produktet, så lenge du kommuniserer oss om slike defekter innen to (2) måneder fra deres oppdagelse. Du skal da ha rett til å: (a) velge mellom å reparere eller skifte ut produktet, for våre utgifter, forutsatt at valget ditt ikke resulterer i umulig eller medfører en kostnad som åpenbart er uforholdsmessig stor for den andre metoden, ta hensyn til produktets natur eller verdi, eller hvor viktig defekten er; (b) be om en reduksjon i prisen eller si opp kontrakten, forutsatt at (i) reparasjon eller utskifting av produktet var umulig eller overdrevent onerøst; (ii) vi ikke reparerte eller erstattet produktet innen rimelig tid; eller (iii) reparasjon eller utskifting av produktet førte til betydelige ulemper for deg.

Du er fritatt fra å bevise at produktet ikke er i samsvar i løpet av de seks (6) månedene etter leveringen, med mindre det er uforenlig med produktets art eller defektens art.

Du finner mer informasjon om garantien ved å gå til Vanlige spørsmål-delen på nettstedet vårt.

vil følgende ordning erstatte artikkel 12 i disse vilkårene:

Hvis vi ikke overholder disse vilkårene, er vi ansvarlige for tap eller skade du lider som er et forutsigbart resultat av vårt brudd på denne kontrakten eller vår manglende evne til å bruke rimelig aktsomhet, men vi er ikke ansvarlige for tap eller skade som ikke er forutsigbar.

Ingenting i denne avtalen skal tolkes som å begrense eller utelukke vårt ansvar for død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet eller uaktsomhet fra våre ansatte, agenter eller underleverandører; for forsettlig tjenesteforsømmelse eller grov uaktsomhet; for brudd på dine juridiske rettigheter i forbindelse med produktene.

Vi leverer kun produktene til privat bruk. Hvis du bruker produktene for kommersielle, forretningsmessige eller videresalgsformål, vil vi ikke ha noe ansvar overfor deg for tap av fortjeneste, tap av forretninger, forretningsavbrudd eller tap av forretningsmulighet.

Tilbaketrekkingsskjema for modell

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å trekke deg fra kontrakten)

- Jeg/vi (*) gir herved beskjed om at jeg/vi (*) trekker meg/vi (*) fra min/vår (*) salgskontrakt for følgende varer (*)/for levering av følgende tjeneste (*),

- Bestilt den (*)/mottatt den (*),

- Navn på forbruker(e),

- Adresse til forbruker(e),

- Underskrift av forbruker(e) (kun hvis dette skjemaet varsles på papir),

- Dato

________

(*) Slett etter behov.

Returer kan utføres på vår returportal.

Klikk her for å lese vår rapport 2023

Klikk her for å lese vår rapport 2022

1.1 Vi ønsker alle Rituals-kunder velkommen til vårt (mobile) nettsted, inkludert Rituals-mobilappen, hvor du kan finne informasjon om selskapet vårt, produktene våre og hvordan du bestiller fra oss. Når du bruker dette nettstedet og bestiller hos oss, må du huske på følgende husregler.

1.2 Kunder som (gjentatte ganger) bryter disse husreglene kan bli oppført i vår svindeldatabase og kan bli blokkert mot å legge inn bestillinger og/eller utføre betalinger via nettstedet vårt. I alle situasjoner vil vi gi kunden en melding som forklarer årsaken til tiltakene utført av Rituals og konsekvensene av disse.

2.1 Rituals aksepterer ikke betalinger som utføres med stjålen økonomisk informasjon og eller på bedragerske måter, som stjålne eller falske kreditt- og debetkort, hacket PayPal- eller Klarna-kontoer eller stjålne/ugyldige gavekort. Hvis det totale beløpet for den falske transaksjonen er under € 500,-, vil Rituals blokkere kontoen i 1 år. Hvis beløpet overstiger € 500,-, vil kontoen bli blokkert i 3 år. Gjentatte lovbrytere vil bli blokkert i 5 år. Rituals vil varsle kunden når dette gjøres.

2.2 Bestillinger kan også blokkeres basert på varslinger vi mottar under oppfyllelsesprosessen, for eksempel varsling om at en person er en "begrenset part" på en nasjonal eller internasjonal svindelliste.

3.1 Rituals gir sine (nye) kunder fordeler når de oppretter en konto, som en velkomstgave, en bursdagsgave eller en kampanjekode for nye kunder. Kunder kan ha én (1) konto per person. Dette betyr at når en kunde oppretter eller prøver å opprette en annen konto med en annen e-postadresse eller et annet navn eller en annen hjemmeadresse osv. (med eller uten mål om å motta flere kundefordeler), forbeholder Rituals seg retten til å blokkere den andre kontoen for å hindre misbruk. Rituals vil varsle kunden når dette gjøres. Dersom kunden ikke påklager en slik blokkering innen tre måneder, vil kontoen slettes.

3.2 Kunder har ikke rett til å motta noen fordeler knyttet til opprettelse av en ekstra konto, når disse fordelene allerede er mottatt ved opprettelsen av den første kontoen.

3.3 Kunder som skaper et overdrevent antall ( mer enn 2) av kontoer og prøver å kreve fordeler for de nevnte beløpene, vil bli blokkert i en periode på 1 år. Rituals vil varsle kunden når dette gjøres.

4.1 Hvis kunden har mottatt en gave med bestillingen sin og ønsker å returnere bestillingen til oss, er det nødvendig å inkludere gaven i returforsendelsen. For delvis retur må gaven inkluderes hvis terskelen for å motta gaven ikke lenger er oppfylt med delvis retur. Hvis kunden ikke gjør det, vil Rituals trekke prisen på gaven fra kundens refusjon. Rituals forbeholder seg retten til å blokkere kundens konto i 1 år ved gjentatte brudd. Rituals vil varsle kunden når dette gjøres.

4.2 Kampanjekoder og rabatter kan ikke kombineres. Alle kampanjer har en spesifikk kode eller rabatt som ikke er ment for bruk av andre kampanjer.

5.1 I tilfelle flere krav, for eksempel klager relatert til ødelagte varer, manglende elementer, feil levering osv., i løpet av kort tid, forbeholder Rituals seg retten til å blokkere kundens konto fra å plassere bestillinger og/eller utføre betalinger i tilfelle kunden ikke gir (tilstrekkelig) bevis på sine klager. Rituals vil varsle kunden når dette gjøres.

5.2 Hvis Rituals har lidd skader relatert til det ovennevnte og beløpet for disse skadene er under € 500,-, vil kontoen bli blokkert i 1 år. Hvis skadebeløpet overstiger € 500,-, vil kontoen bli blokkert i 3 år. Rituals vil varsle kunden når dette gjøres.

6.1 Dersom en kunde er blokkert fra å legge inn bestillinger og/eller utføre betalinger på nettstedet, vil Rituals informere kunden om årsaken og varigheten av disse. Kunder kan fortsatt besøke butikkene våre og kjøpe produkter i shoppen, men dette vil ikke føre til at blokkeringen av kontoen oppheves, eller at det mottas kompensasjoner eller refusjoner via shoppen.

7.1 Hvis en kunde er blokkert fra å legge inn bestillinger og/eller utføre betalinger på nettstedet, vil Rituals legge til kunden og kontoen(e) det gjelder til svindeldatabasen for å hindre falske brukere i å legge inn bestillinger via disse kontoen(e). Personopplysninger i denne databasen vil bli lagret i en periode på maks. 5 år, avhengig av alvorlighetsgraden av bruddet på disse Rituals husreglene. Rituals vil gjøre dette i samsvar med gjeldende lover og forskrifter for databeskyttelse, inkludert GDPR. Rituals vil behandle personopplysningene knyttet til svindeldatabasen på grunnlag av sin legitime interesse, som er beskyttelse og forebygging mot skade på virksomheten, forårsaket av svindel og svindelhandlinger. Vær oppmerksom på at i tilfelle kunden ber om at personopplysninger slettes, vil begrensede personopplysninger - som inkludert i bedrageridatabasen - beholdes for å hindre at kunden omgår blokkeringen som er lagt på kontoen. Se vår personvernerklæring for mer informasjon om vår databehandlingspraksis, dine rettigheter til dette og våre sikkerhetstiltak.

Butikkens ordensregler

Velkommen til Rituals-butikken vår!

Vi i Rituals tror at lykken finnes i hverdagens små øyeblikk. Vi brenner for å gjøre hverdagslige rutiner om til meningsfulle ritualer for ro og oppmerksomt nærvær.

Alt vi utvikler, er ment å skape balanse for kroppen, hjernen og sjelen og tilføre varig velvære både innerst og ytterst.

Derfor ber vi deg om å følge og overholde det følgende:

1. Denne butikken drives av Rituals Cosmetics Norway AS, med registrert kontor på Stortorvet 2 0155 Oslo. Brønnøysundregistrene 913 952 812.

2. I alle Rituals-butikkene er vi høflige og viser medmenneskene våre respekt. Som et selskap som står for mangfold, tolererer vi ingen diskriminerende uttalelser.

3. For å beskytte produktenes og butikkenes integriteten, er inntak av mat og drikke forbudt i butikkområdet. Sitteområdet skal ikke brukes som leke- eller oppbevaringsplass. I enkelttilfeller kan det hende at dyr ikke er tillatt i butikken.

4. Det er tillatt å ta opp bilder/video/lyd i butikken, men det er ikke lov å ta bilder av ansatte eller kunder.

5. Større transportmidler, som handlevogner og elektriske scootere, er ikke tillatt i butikken.

Kasse og kampanjer

6. Rituals tilstreber å sikre korrekt prismerking. Ved eventuelle prisavvik mellom prisetiketter og registrert pris i kassesystemet, har vårt butikkpersonale som intensjon å informere kunden før transaksjon fullføres. Dersom en prisetikett er tydelig feilmerket (f.eks. på grunn av en åpenbar prisfeil), forbeholder Rituals seg retten til å avvise salg til den oppgitte prisen.

7. Kampanjekoder og rabatter kan ikke kombineres. Hver kampanje har en spesifikk kode eller rabatt som ikke er ment for bruk sammen med andre kampanjer.

8. Gaver ved kjøp utstedes kun så langt lageret rekker. Outletbutikker og netthandel er underlagt spesielle regler

Returer og klager

9. Hvis du ønsker å bytte et produkt du har kjøpt i en av butikkene våre eller via rituals.com, kreves original kjøpskvittering, og produktet skal fortrinnsvis byttes mot et produkt av samme verdi eller et Rituals-gavekort. Tilbakebetaling i kontanter er kun mulig dersom det ikke finnes et alternativ. Merk at produkter som er kjøpt engros, ikke kan byttes i vanlige Rituals-butikker eller Rituals-outletbutikker.

10. Dersom kunden har mottatt en gave med kjøpet og ønsker å returnere kjøpet, må gaven inkluderes i returen. Ved delvis retur skal gaven inkluderes dersom minimumskjøpsverdien for å kunne motta gaven, ikke lenger nås på grunn av delvis retur. Dersom kunden unnlater å returnere gaven, skal Rituals trekke prisen på gaven fra refusjonen til kunden.

11. Ved flere klager på kort tid, f.eks. reklamasjoner i forbindelse med mangelfulle varer, manglende varer eller lignende, forbeholder Rituals seg retten til å nekte å ta tilbake varene og/eller avstå fra å selge flere produkter til kunden.

Bedragerske transaksjoner

12. For å ivareta den luksuriøse og enhetlige oppfatningen av varemerket, har Rituals etablert et lukket selektivt distribusjonssystem for handel og salg av produktene sine til sluttforbrukere. I dette systemet er det kun utvalgte Rituals-partnere som har tillatelse til å selge Rituals. Derfor har du ikke lov til å anskaffe Rituals-produkter til kommersielt salg eller andre handelsaktiviteter. Rituals skal ikke under noen omstendigheter være forpliktet til å motta bestillinger fra bedrifter eller juridiske enheter eller organer, og vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger som er ment for videresalg av produkter fra en uautorisert distributør. For å unngå misbruk av produktene våre kan de kun selges i vanlige kommersielle mengder.

Kjøpsverdien per kunde er begrenset til 1000 EUR (11.637,00 NOK) per dag i outletbutikkene og 2500 EUR (28.400,00 NOK) per dag i de vanlige butikkene våre. Dersom det viser seg at gjentatte og vanlige kjøp fremstår upassende til tross for kjøpeverdigrensen, forbeholder Rituals seg retten til å nekte kunden salget.

Databeskyttelse og hittegods

13. Hvis du vil vite hvordan Rituals behandler personopplysningene dine, kan du se Rituals’ personvernerklæring på Rituals’ nettside.

14. Rituals påtar seg ikke noe ansvar for glemte eller mistede gjenstander som kunden har tatt med seg i butikken. Rituals forbeholder seg retten til å levere slike gjenstander til det lokale hittegodskontoret.

Brudd på butikkens ordensregler

15. Eventuelle brudd på gjeldende lover eller forskrifter tolereres ikke. Alle lovbrudd anmeldes til politiet. Hvis det er mistanke om tyveri, kan ansatte i Rituals-butikken be deg om å vise frem vesken din i tråd med butikkens retningslinjer. Du er ikke forpliktet til å samarbeide, men i slike tilfellet´r forbeholder vi oss retten til å kontakte politiet.

16. Rituals-ansatte utøver huseierens rettigheter i butikken. Følg eventuelle instruksjoner gitt av personalet. Rituals forbeholder seg retten til å nekte tilgang til butikken ved brudd på ovennevnte regelverk og/eller til å varsle politiet når det er nødvendig.

Dette er retningslinjene for personvern for Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Nederland) (heretter «Rituals», «vi» eller «oss»). Riktig håndtering av personopplysninger er ekstremt viktig for oss. Vi tar derfor stor forsiktighet når vi behandler og beskytter personopplysningene dine. Dette gjøres i samsvar med bestemmelser som er angitt i gjeldende personvernlovgivning (inkludert personvernforordningen).

For å sikre ditt personvern så langt det er mulig, følger vi følgende kjerneverdier:

• Informasjon: Vi ønsker å informere deg om hvorfor og hvordan vi bruker dine personopplysninger. Dette er beskrevet i disse retningslinjene for personvern.

• Begrenset innhenting: Vi er nøye med at informasjonen vi innhenter og bruker kun begrenses til det som er nødvendig for å selge produktene våre og/eller tilby tjenestene våre (som definert nedenfor).

• Sikkerhet: Vi iverksetter de nødvendige tiltak for å sikre dine personopplysninger og krever det samme fra partene som bruker opplysningene dine på våre vegne. Rituals utfører kontinuerlig tester av sine nettsteder og programmer ved hjelp av et automatisert sikkerhetssøk.

• Enkeltpersoners rettigheter: Vi respekterer dine rettigheter i henhold til gjeldende personvernlovgivning (inkludert retten til å få innsyn i, rette eller slette dine personopplysninger i samsvar med slike lover).

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi implementerer disse kjerneverdiene og hvordan vi respekterer og beskytter din rett til personvern. Vi oppfordrer deg sterkt til å lese denne erklæringen nøye, da den angir grunnlaget for at vi bruker personopplysningene dine når du kjøper produktene våre på nettet eller i en av butikkene våre eller via andre Rituals salgssteder («produkter»), besøker nettstedene våre, samhandler med oss eller på annen måte bruker våre tjenester og applikasjoner (samlet referert til som: «tjenester»).

Personopplysningene vi innhenter om deg når du kjøper produktene våre eller bruker tjenestene våre, inkluderer følgende (heretter samlet referert til som: «personopplysninger»):

• Dine kontaktdetaljer. Ditt navn, postadresse og andre kontaktdetaljer, for eksempel telefonnummer og e-postadresse, og eventuelle andre kontaktdetaljer du oppgir (inkludert leveringsadresse når du kjøper produktene våre på nettet).

• Dine elektroniske identifikasjonsdata og annen informasjon vi innhenter automatisk når du bruker våre elektroniske tjenester. Når du besøker våre nettsteder eller apper, samhandler (åpner, klikker, leser, markørbevegelser osv.) med nyhetsbrevet eller blir konfrontert med markedsføringsannonser for Rituals, samler vi data automatisk gjennom nettleseren din eller enheten ved å benytte informasjonskapsler og andre teknologier for å spore besøkende på nettstedet (inkludert webanalyse), som din IP-adresse, MAC-adresse, nettleseradferd, produktene og tjenestene du liker og innholdet i din forlatte handlekurv. Se våre Retningslinjer for informasjonskapsler for å finne ut mer.

• Dine kontodata. For å fullføre kontoen din hos Rituals (hvis det er aktuelt, for eksempel MyRituals) (online eller i butikken via introduksjonsprogrammet) bruker vi navn, kjønn, e-postadresse, fødselsdatp (pluss personnummer hvis dette er knyttet til bursdagen din i henhold til lokal lov) og annen informasjon du frivillig gir til oss, så som ditt telefonnummer, favoritt Ritual-kolleksjon, ytterligere interesser og favorittkategorier eller personlig produktrådgivning (så som, men ikke begrenset til soul-wear, hudpleie, sminke og hårpleie). Når du registrerer deg via WhatsApp, i tillegg til ditt fulle navn og e-postadresse, samler og lagrer Rituals også ditt telefonnummer for kontoadministrasjonsformål. Hvis du bestemmer deg for ikke å fortsette med å registrere deg via WhatsApp, vil chatten i WhatsApp, inkludert ditt telefonnummer, bli slettet fra Rituals og dens partneres poster innen 24 timer. Vær oppmerksom på at vi ikke kan slette chatter lagret på Deres egen enhet. Vi oppfordrer deg til å gå gjennom dine personverninnstillinger og lese WhatsApps personvernregler for mer informasjon om hvordan de bruker personopplysninger.

• Dine kjøp i butikkene våre. Kun når du er medlem av MyRituals, kan vi koble data fra kjøpene dine i butikkene til MyRituals-profilen din basert på verifisering av dine personopplysninger du oppgir ved disken (f.eks. ditt MyRituals-medlemskort (nummer), e-postadresse og/eller mobilnummer), så som beløp og dato for kjøp, produktet(ene) eller tjenesten(e) du kjøper, butikkens beliggenhet, betalingsstatus, (medarbeider-) rabatt (hvis noen), brukt kupongkode (hvis noen), gift with purchase (hvis aktuelt), og valgfritt ekstra personlig kort eller graveringsdata.

• Dine kjøp på nettet. For å fullføre nettkjøpene dine via den offisielle Rituals nettbutikken eller via andre offisielle sosiale medier-kanaler av Rituals bruker vi ditt navn, kjønn, e-postadresse, telefonnummer (hvis du oppgir dette til oss frivillig), leveringsmetode og leveringsadresse og all relevant informasjon om dine kjøp, for eksempel beløp og dato for kjøpene dine, produktet(ene) eller tjenesten(e) du kjøper, enheten du bruker til kjøpet, betalingsmetode, betalingsstatus, bankkontoopplysninger, (medarbeider-) rabatt (hvis noen), brukt kupongkode (hvis noen), gift with purchase (hvis aktuelt) og valgfritt ekstra personlig kort eller graveringsdata. For å kunne tilby deg tredjepartspartner-betalingsmetoder, kan vi sende dine personopplysninger i form av kontakt- og ordredetaljer til nevnte tredjeparter i betalingsprosessen, for at de skal kunne vurdere om du kvalifiserer for deres betalingsmetoder og for å skreddersy disse betalingsmetodene for deg. Dine personopplysninger som overføres behandles i tråd med tredjepartens personvernmerknad. Se denne siden for våre betalingspartnere.

• Dine personopplysninger når du bruker Rituals Perfume Diffuser-enheten (Rituals duftspreder) og appen. Hvis du bruker vår Rituals Perfume Diffuser-app, registrerer vi navnet ditt og e-postadressen din. For å kunne bruke enheten i kombinasjon med appen innhentes informasjonen relatert til enheten automatisk, for eksempel Wifi-styrke, batteriprosent, patronfylling, lukt, installert versjon, vifteinformasjon, online/offline-status. Vi innhenter og bruker også andre personopplysninger som du frivillig gir oss, for eksempel romstørrelse og romnavn.

• Personopplysningene du deler med oss under persontilpasningsprosessen når du kjøper et personlig Rituals-produkt. Hvis du personlig tilpasser Rituals-produkter via oss, bruker vi dine personopplysninger (f.eks. navnet du vil skal plasseres på Rituals-produktene) for å kunne håndtere din forespørsel og levere deg våre tjenester. Når alternativet er tilgjengelig kan Rituals tilby muligheten til å tilpasse ditt Rituals digitale gavekort gjennom Rituals nettsted, (for eksempel, men ikke begrenset til, tilpassing ved hjelp av opplasting og bruk av et bilde, en video, GIF eller annen fil (heretter: «Bildemateriale»). Rituals samarbeider med tredjeparter for å levere deg en slik tjeneste, og disse tredjepartene jobber på våre vegne, som du kan lese videre om i disse retningslinjer for personvern for Rituals. Bildematerialet oppgitt av deg vil bli gjort tilgjengelig av Rituals på Rituals digitale gavekort inntil Rituals digitale gavekort er fullstendig innløst, men ikke lenger enn 12 måneder etter mottak av Rituals gavekort på nett av mottaker, og deretter vil det personlige bildematerialet bli erstattet av et standard Rituals-bilde og bildematerialet vil bli slettet av Rituals.

• Dine personopplysninger når du abonnerer på vårt nyhetsbrev. For å kunne gi deg nyhetsbrevet til Rituals som inneholder inspirerende og kommersielt innhold bruker vi e-postadressen, telefonnummer og tilleggsinformasjonen din hvis du legger til profilen din, for eksempel navn, fødselsdato og favorittbutikk. Rituals sender også ut personlige nyhetsbrev, basert på dine personlige preferanser og valgte kommunikasjonskanaler.

• Opptak (CCTV, arrangementer og telefonopptak). Noen av butikkene våre bruker videoovervåkningssystemer (CCTV). Når du går inn i slike butikker, registreres du av videosikkerhetssystemene våre. Hvis du deltar på arrangementer eller messer som Rituals er vert for eller deltar i, kan du også bli gjort opptak av hvis vi lager videoopptak av slike arrangementer eller messer. Hvis du ringer oss med et spørsmål eller en klage, blir telefonsamtaler til oss spilt inn.

• Dine kommunikasjonsopplysninger. Eventuelle data som deles av deg når du kommuniserer med oss via e-post, Internett, telefon, sosiale medier eller andre former, for eksempel spørsmål, forespørsler eller klager. Hvis De velger å bruke WhatsApp, Instagram eller Messenger for å kommunisere med Customer Service, vil Deres data også bli delt med disse plattformene. Vi anbefaler at De går gjennom personverninnstillingene Deres og leser WhatsApp, Instagram og Metas personvernregler for mer informasjon om hvordan de bruker personopplysninger.

• Dine personopplysninger angående loddtrekninger, abonner og vinn, ledende generasjonskampanjer, konkurranser eller prøveaktivering. Eventuelle opplysninger som deles av deg når du deltar i en loddtrekning, abonner og vinn, ledende generasjonskampanje, konkurranse eller prøveaktivering.

• Dine vurderinger og anmeldelser og tilbakemeldinger. Meninger, erfaringer, preferanser og interesser og produkt- eller hendelsesomtaler som du publiserer på nettsidene våre eller deler med oss på nettet eller via sosiale medier.

• Helseopplysninger. Vi kan også innhente informasjon i forhold til helsen din, som for eksempel allergiene dine. Vi vil bare bruke helseopplysninger du frivillig gir oss og bare med ditt forutgående samtykke eller under din veiledning for å gjøre det og bare for de formål som er angitt i disse retningslinjene for personvern. Du kan nekte eller tilbakekalle ditt samtykke når som helst, som angitt nedenfor (se «Dine rettigheter»).

Personopplysningene vi innhenter brukes utelukkende til følgende formål:

For utførelsen av vår avtale med deg: For å utføre våre forpliktelser som følge av eventuelle kontrakter som er inngått mellom deg og oss, og for å levere produkter, tjenester og informasjon du ber om, inkludert administrering og håndtering av forespørsler, henvendelser eller klager. Dette inkluderer også å gjøre deg i stand til å kjøpe våre produkter, å delta i vårt MyRituals-program, loddtrekninger, konkurranser eller ledende generasjonskampanjer, for å svare på dine forespørsler om å yte kundeservice, svare på dine henvendelser, gi deg viktig informasjon om produktene våre og tjenester du ber om, osv.

For våre legitime kommersielle interesser: Vi bruker dine personopplysninger som beskrevet ovenfor (både aggregert og individuelt) for å annonsere produktene og tjenestene våre, for å kontakte deg via e-post, vanlig post, sosiale medier eller på annen måte for direkte markedsføring eller andre kommersielle formål. Vi bruker også dine personopplysninger til å bekrefte at alderskravene for å opprette en MyRituals-konto er oppfylt og for å sende deg en bursdagsgave. Videre bruker vi personopplysningene dine for å analysere og forbedre kvaliteten på produktene og tjenestene våre, for eksempel å gi deg kundeservice og ettersalg, og å forstå deg som kunde (kundeoptimalisering). Dette gjør at vi kan vurdere hva som kan interessere deg, å måle eller forstå effektiviteten av annonsering vi serverer til deg og andre, og å levere relevant annonsering. I tillegg, basert på din bruk av våre tjenester og produkter du har kjøpt, kan vi målrette annonsering for deg eller andre markedsføringsmateriell som er tilpasset dine personlige preferanser og opplevelser.

Vi kan også bruke dine personopplysninger for våre andre legitime kommersielle interesser, for eksempel for å drive og utvide forretningsaktivitetene våre; for å utvikle og forbedre eller endre produktene og tjenestene våre; for å beskytte og forsvare våre (og andres) rettigheter, eiendom eller sikkerhet; for å forhindre misbruk og svindel relatert til nettsalget av produktene våre og for å overvåke overholdelse av husreglene våre for bruk av nettstedet(ene) og appen(e) vår/vårt/våre; for å generere aggregerte statistikker om brukerne av produktene og tjenestene våre; for å tilrettelegge for forretningsdriften vår; for å drive selskapets retningslinjer og prosedyrer; for å la oss utføre bedriftstransaksjoner så som fusjon, salg, omorganisering, overføring av Rituals aktiva eller virksomheter, oppkjøp, konkurs eller lignende begivenhet; eller for andre legitime forretningsformål tillatt etter gjeldende lov.

Bruk av informasjon basert på ditt samtykke: Under visse omstendigheter vil vi også be om ditt samtykke til behandling av dine personopplysninger. Når du for eksempel ikke har kjøpt produktene våre, men ønsker å motta (MyRituals) direkte markedsføringskommunikasjon (som nyhetsbrev, kampanjer, nyheter om produkter) via e-post, andre elektroniske midler eller telefon. Videre vil vi i begrensede tilfeller behandle dine helseopplysninger for de formål som er fastsatt i disse retningslinjene for personvern.

Du kan når som helst trekke ditt samtykke tilbake (se delen Dine rettigheter nedenfor).

For å overholde våre juridiske forpliktelser: Eventuelle personopplysninger vi innhenter, kan brukes til å overholde en lovlig forpliktelse som vi er underlagt, for eksempel tilsynsorganer, skattemyndigheter eller etterforskningsorganer.

Når du deltar i ulike sosiale mediefora som Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, osv., bør du være kjent med og forstå verktøyene som tilbys av de nettstedene som lar deg gjøre valg om hvordan du deler personopplysningene i dine sosiale medieprofiler.

Rituals er bundet av personvernspraksis eller retningslinjene for disse tredjepartene, så vi oppfordrer deg til å lese gjeldende personvernmerknader, bruksvilkår og relatert informasjon om hvordan dine personopplysninger brukes i disse sosiale medie-miljøene.

Avhengig av hvilke valg du har gjort angående innstillingene dine på ulike sosiale medie-nettsteder (og/eller i kombinasjon med innstillingene dine på sidene til Rituals), kan visse personopplysninger bli delt med Rituals om dine online-aktiviteter og sosiale medieprofiler (f.eks. interesser, sivilstatus, kjønn, brukernavn, bilde, kommentarer og innhold du har postet/delt osv.).

Vi deler dine personopplysninger med følgende parter:

• Andre enheter innenfor Rituals-gruppen. Dine personopplysninger vil bli delt mellom ansvarlige Rituals-enheter som kan bruke dine personopplysninger som beskrevet i disse retningslinjene for personvern. En oversikt over relevante ansvarlige Rituals-enheter han finnes her.

• Tredjepartsleverandører. Vi engasjerer tredjeparter fra tid til annen for å hjelpe oss med å levere oss produktene og tjenestene våre, inkludert:

- forretningspartnere, leverandører (som IT-leverandører) og underleverandører;

- kontaktsentre, for å hjelpe oss på forbrukerserviceavdelingen;

- reklame- og mediebedrifter som utfører markedsførings- og medieaktiviteter på våre vegne (inkludert tilknyttet markedsføring);

- analyse- og søkemotorleverandører som hjelper oss med å forbedre og optimalisere nettstedet og appene våre, for eksempel Google Analytics.

Ved å tilby sine tjenester vil disse tredjepartsleverandørene få tilgang til, motta, vedlikeholde eller på annen måte behandle personopplysninger på våre vegne. Kontraktene våe med disse tjenesteleverandørene tillater ikke bruk av dine personopplysninger for deres egne (markedsførings-)formål. I samsvar med gjeldende lovkrav tar vi kommersielt rimelige skritt for å kreve at tredjepartsleverandører tilstrekkelig beskytter dine personopplysninger og kun behandler dem i samsvar med instruksjonene våre.

• Bedriftstransaksjon. I tillegg kan personopplysninger bli oppgitt som en del av fusjon, salg eller overføring av Rituals aktiva.

• Tredjeparter i tilfelle juridiske krav. Vi kan også offentliggjøre dine personopplysninger hvis vi mener at vi er pålagt å gjøre det etter loven.

• Med samtykke. Vi kan også offentliggjøre informasjon om deg, inkludert personopplysninger til andre tredjeparter, der du har samtykket eller bedt om at vi gjør det, for eksempel i tilfelle kampanje med en annen sponsor.

I de fleste tilfeller blir dine personopplysninger behandlet i EU. Vær imidlertid oppmerksom på at Rituals kan overføre og behandle personopplysninger som du gir oss til andre land enn ditt hjemland. Loven i disse landene gir kanskje ikke det samme beskyttelsesnivået for dine personopplysninger. Rituals eller tredjepartsleverandører vi bruker vil derfor søke å sikre at alle tilstrekkelige garantier er på plass og at alle gjeldende lover og forskrifter overholdes i forbindelse med slik overføring, mer spesielt for personopplysninger som overføres til land utenfor EØS. Dette innebærer at vi har inngått juridisk nødvendige kontrakter med mottakere av dine data, inkludert standard kontraktsbetingelser som godkjent av EU-kommisjonen eller annen tilsynsmyndighet hvor det er nødvendig.

Du har rett til å motta en kopi av all dokumentasjon som viser de egnede sikkerhetstiltakene som har blitt iverksatt ved å sende en anmodning via privacy@rituals.com.

Vi vil ta rimelige skritt for å sikre at personopplysningene dine er forsvarlig sikret ved hjelp av passende tekniske, fysiske og organisatoriske tiltak, slik at de beskyttes mot uautorisert eller ulovlig bruk, endring, uautorisert tilgang eller avsløring, utilsiktet eller ufullstendig ødeleggelse og tap.

Vi tar alle skritt for å begrense tilgangen til dine personopplysninger til de personer som trenger tilgang av en av de årsakene som oppgis i disse retningslinjene for personvern. Videre sikrer vi kontraktsmessig at enhver tredjepartsleverandør som behandler dine personopplysninger også sørger for konfidensialitet og integritet til opplysningene dine på en sikker måte.

Vi beholder personopplysningene dine så lenge som nødvendig for å tilfredsstille formålet de ble innhentet og brukt for (for eksempel for den tiden vi trenger for å gi kundeservice, svare på spørsmål eller løse tekniske problemer), med mindre en lengre periode er nødvendig for våre juridiske forpliktelser eller for å forsvare et juridisk krav.

Med forbehold for vilkårene som er angitt i gjeldende lov har du følgende rettigheter med hensyn til vår behandling av dine personopplysninger:

• Rett til innsyn – Du har rett til å be om bekreftelse dersom Rituals behandler personopplysninger om deg, og i tilfelle det er tilfelle, innsyn i personopplysningene og tilleggsinformasjonen. På forespørsel kan vi også gi deg en kopi av personopplysningene som behandles;

• Rett til korrigering – Du har rett til å be om at Rituals korrigerer, justerer eller utfyller personopplysningene dine hvis vi har unøyaktige eller ufullstendige opplysninger knyttet til deg. Du kan også korrigere, justere eller utfylle personopplysningene dine selv ved å oppdatere profilen din. Vi ber deg også om å sikre at endringer i personlige forhold (for eksempel adresseendring, bankkonto osv.) blir varslet til Rituals slik at vi kan sikre at personopplysningene dine er oppdaterte. Rituals vil ta alle rimelige skritt for å sikre at alle personopplysninger er korrekte;

• Rett til å trekke tilbake samtykke – Du har rett til å tilbakekalle ditt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon når som helst, ved å følge instruksjonene i enhver markedsføringskommunikasjon eller ved å fylle ut skjemaet som vist nedenfor. Hvis vi bruker dine personopplysninger basert på ditt samtykke av andre grunner enn for markedsføringskommunikasjon, kan du tilbakekalle ditt samtykke ved å fylle ut skjemaet som vist nedenfor;

• Rett til å slette – Du har rett til å be om å slette eventuelle irrelevante personopplysninger vi har om deg når (i) dataene ikke lenger er nødvendige i forhold til formålet de er innhentet for; (ii) du trekker tilbake samtykket ditt og det ikke er noe annet juridisk grunnlag for behandling; (iii) du protesterer mot behandlingen i tilfelle direkte markedsføringsformål, eller – i noe annet tilfelle – det ikke er noe overordnet legitimt grunnlag for behandling; (iv) vi behandlet opplysningene dine ulovlig. Hvis du har en slik forespørsel og alle krav er oppfylt, skal vi sørge for at Rituals sletter opplysningene som vi ikke er under juridisk forpliktelse til å beholde;

• Rett til å begrense bruken av opplysninger – Du har rett til å begrense bruken av dine personopplysninger der (i) du bestrider nøyaktigheten av personopplysningene; (ii) bruken er ulovlig, men du ikke vil at vi skal slette opplysningene; (iii) vi ikke lenger trenger personopplysningene for de aktuelle formålene, men du trenger dem for å etablere, utøve eller forsvare juridiske krav; eller (iv) du har protestert mot bruken av opplysninger rettferdiggjort på våre legitime interesser i påvente av verifisering om hvorvidt Rituals faktisk har overbevisende interesser for å fortsette den relevante bruken av opplysningene;

• Rett til dataportabilitet – i den utstrekning vi bruker dine personopplysninger for utførelsen av en avtale med deg, og at personopplysninger behandles automatisk, har du rett til å motta alle slike personopplysninger som du har gitt til Rituals i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format, og også å kreve at vi overfører den til en annen databehandlingsansvarlig der dette er teknisk mulig;

• Rett til å protestere – i den utstrekning vi baserer oss på våre legitime interesser for å bruke dine personopplysninger, har du rett til å protestere mot slik bruk, og vi må stoppe en slik behandling, med mindre vi enten kan vise overbevisende legitime grunner for bruken som overstyrer dine interesser, rettigheter og friheter eller hvor vi må behandle opplysningene for etablering, utøvelse eller forsvar av rettslige krav. Du har også rett til å protestere mot profileringsaktiviteter utført av Rituals;

• Rett til å fremme en klage – du har også rett til å fremme en klage hos en tilsynsmyndighet, spesifikt i ditt bostedsland, hvis du anser at innhentingen og bruken av personopplysningene dine krenker disse retningslinjene for personvern eller gjeldende lov.

For ytterligere informasjon om dine rettigheter, eller for å utøve noen av dine rettigheter, kan du fylle ut dette kontaktskjemaet og gjøre følgende:

• Velge alternativet «personvernforespørsel» under «Velg emne»; og
• Velge den aktuelle underkategorien; og
• Fylle ut e-postadressen(e) du bruker og har brukt for alle relaterte Rituals-tjenester i kommentarfeltet, for eksempel, men ikke begrenset til registrering for nyhetsbrev, konto for nettbutikken, app for den trådløse parfymediffusoren (Wireless Perfume Diffuser) osv.; og

Disse retningslinjene for personvern kan endres fra tid til annen. Hvis en grunnleggende endring av arten av bruken av personopplysningene dine er involvert, eller hvis endringen er på annen måte relevant for deg, vil vi sørge for at informasjonen blir gitt til deg i god tid før endringen faktisk trer i kraft.

Hvis du har spørsmål om disse retningslinjene for personvern eller håndteringen vår av personopplysningene dine generelt, kan du sende oss en e-post på privacy@rituals.com og sørg for å angi arten av forespørselen din.

1. INNLEDNING

Dette er Genie-retningslinjene for personvern for Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (Keizersgracht 683, 1017 DW Amsterdam, Nederland) (heretter «Rituals», «vi» eller «oss»).

Når vi innhenter og bruker dine personopplysninger i forbindelse med våre produkter du har kjøpt eller våre tjenester du bruker, gjelder Rituals' retningslinjer for personvern til enhver tid.

I tillegg fastsetter disse Genie-retningslinjene for personvern grunnlaget for bruken av dine personopplysninger i forhold til bruken av Genie diffuser («Genie») og patroner (sammen: «Genie-produkter»). Derfor må bestemmelsene i disse Genie-retningslinjene for personvern sees i sammenheng med Rituals' retningslinjer for personvern. Hvis betingelsene i disse Genie-retningslinjene for personvern er forskjellige fra de som er nevnt i Rituals' retningslinjer for personvern, vil betingelsene i disse Genie-retningslinjene for personvern ha forrang.

Les følgende nøye for å forstå våre synspunkter og praksis vedrørende dine personopplysninger og hvordan vi vil behandle dem.

PERSONOPPLYSNINGER VI INNHENTER OG BRUKER

I tillegg til personopplysningene som er angitt i Rituals' retningslinjer for personvern, innhenter vi følgende personopplysninger i forbindelse med bruken av Genie-produktene:

• Identifikasjonsinformasjon for din Genie. Typen enhet du har, LOT-nummeret og andre Genie-identifikatorer på enheten din, etter at du har delt disse med oss.
• Andre elektroniske identifikasjonsopplysninger (innhentet ved hjelp av informasjonskapsler eller lignende teknologier), inkludert personopplysninger om hvordan du får tilgang til, bruker og samhandler med tjenestene våre. Dette kan inkludere informasjon som din MAC-adresse, mobilenhetsidentifikator (IDFA eller GAID), informasjonskapsel-ID, informasjonskapselinnhold, nettleser- og klikkatferd og andre aktiviteter, kjøpsinformasjon (som ble gitt av deg i den generelle Rituals-appen eller på Rituals’ nettside), tilgangsdatoer, informasjon om enheten du bruker (f.eks. enhets-ID, enhetstype). Se våre Retningslinjer for informasjonskapsler for å finne ut mer.
• Din registreringsinformasjon. Vi innhenter registreringsdatoen og kontoen din når du registrerer din Genie hos oss.
• Din bruk av Genie. Vi innhenter informasjon om bruken av din Genie, for eksempel om den er slått på og batteristatus. I tillegg, i den grad du frivillig gir oss dette, innhenter vi opplysninger om romtypen der du plasserer Genie (inkludert størrelsen på rommet), innstillingene dine (f.eks. timeplaner, når du skal slå på/av, parfymestyrken) og navnet på din Genie.
• Patroninformasjon. Vi innhenter informasjon om patronbruken din, som patroner du har kjøpt, parfymene du brukte og gjenværende volum av patroner som er i bruk.
• Bilder, videoer eller taleopptak du frivillig deler med oss (for eksempel QR-koden på din Genie)
• Dine posisjonsopplysninger. Etter ditt samtykke til det, innhenter vi posisjonsopplysninger som en del av funksjonaliteten til Genie. Nærmere bestemt innhenter vi nøyaktige posisjonsopplysninger basert på WiFi-tilgangssted. Hvis du ikke tillater innhenting av posisjonsopplysninger i appen, vil vi ikke innhente dine nøyaktige posisjonsopplysninger med mindre du manuelt legger dem inn. I tillegg kan vi samle inn stedsdata (etter at du har gitt ditt samtykke) for å optimalisere bruken av Genie.
• Tekniske problemer i forbindelse med bruken av dine Genie-produkter.
• Kontaktdetaljer for andre du har gitt tillatelse til å kontrollere din Genie (f.eks. familiemedlemmer eller andre personer i din husholdning).
• Dine andre kjøp. Kun når du er medlem av MyRituals, kan vi koble kjøpet ditt (på nett og i butikk) og ditt kjøp og bruk av Genie-produkter til din MyRituals-profil.

 

FORMÅL FOR BRUK AV PERSONOPPLYSNINGER

Personopplysningene fremlagt ovenfor som vi innhenter brukes til følgende formål:

 

For utførelsen av vår avtale med deg:

Vi bruker identifikasjonsinformasjonen for din Genie til å identifisere Genie og koble din Genie til appen.

I tillegg bruker vi registreringsinformasjonen din og bildene du deler med oss for å registrere deg som eier av din Genie og også kontaktinformasjon til andre som lar dem kontrollere Genie på din forespørsel.

Vi bruker også visse opplysninger om din bruk av Genie og patroninformasjonen for å kunne betjene Genie fullstendig, for eksempel for å informere deg om det gjenværende volumet av patronen som brukes og for å arrangere duftstyrken.

Videre bruker vi eventuelle (tekniske) problemer og bilder, videoer eller taleopptak du deler med oss for å kunne hjelpe deg med å løse eventuelle problemer du kan møte.

For våre legitime kommersielle interesser: 

Når du har kjøpt ett eller flere Genie-produkter, vil vi sende deg en e-post eller sende deg tekstmeldinger (SMS) om våre Genie-produkter for markedsføringsformål, basert på dine kjøp og din bruk av Genie-produktene. Vi kan for eksempel varsle deg når patronen din må skiftes ut. Vi kan deretter også anbefale deg (nye) dufter. For å sende deg denne informasjonen, vil vi bruke informasjon om din bruk av Genie og patroninformasjonen. Vi vil ikke sende deg slike e-poster og meldinger hvis du har oppgitt at du ikke ønsker dette (se avsnittet Dine rettigheter nedenfor).

Hvis du er medlem av MyRituals, kan vi koble dine kjøp (på nett og i butikk) og dine kjøp og bruk av Genie-produkter til din MyRituals-profil for å sende deg målrettet markedsføringsmateriell basert på profilen din.

Bruk av informasjon basert på ditt samtykke:

Når du samtykker, bruker vi posisjonsopplysningene dine for å sette opp enheten din og koble Genie til ditt lokale nettverk og appen. Vi vil bruke posisjonsopplysningene dine under oppsett, så vi finner den nærmeste Genien.

Med ditt samtykke vil vi sende deg push-varsler om Genie-produktene våre for markedsføringsformål, for eksempel basert på kjøp og din bruk av Genie-produktet, inkludert bruk av Genie-patronen.

Basert på ditt samtykke, kan du koble din Genie til Google Home eller Amazons Alexa. I slike tilfeller gjelder Google eller Amazons retningslinjer for personvern for deres bruk av dine personopplysninger.

Du kan når som helst trekke ditt samtykke tilbake (se delen Dine rettigheter nedenfor).

 

Informasjonskapsler/andre ELEKTRONISKE IDENTIFIKASJONSOPPLYSNINGER

Med forbehold om ditt forhåndssamtykke (i den grad det kreves), bruker vi og våre tredjepartsleverandører informasjonskapsler og andre elektroniske identifikasjonsopplysninger (som angitt ovenfor). Vanligvis bruker vi disse til å forstå hvordan tjenestene våre brukes, spore bugger og feil, forbedre tjenestene våre, verifisere kontolegitimasjon, tillate innlogginger, spore økter, forhindre svindel og beskytte tjenestene våre. I tillegg, med forbehold om ditt samtykke, bruker vi disse til målrettede markedsførings- og annonseringsformål, til å tilpasse innhold og til analyseformål. For mer detaljert informasjon om disse mekanismene og hvordan vi innhenter aktivitetsinformasjon, se våre retningslinjer for informasjonskapsler.

DINE RETTIGHETER

Dine rettigheter i forhold til vår bruk av dine personopplysninger er tydelig beskrevet i Rituals' retningslinjer for personvern. Vi vil gjerne fremheve her at du har rett til å tilbakekalle ditt samtykke til å motta markedsføringskommunikasjon når som helst, ved å følge instruksjonene i markedsføringskommunikasjon eller ved å endre innstillingene i «min konto»-delen i den generelle Rituals-appen.

ENDRINGER I RETNINGSLINJENE

Disse Genie-retningslinjene for personvern kan endres fra tid til annen. Hvis en grunnleggende endring av arten av bruken av personopplysningene dine er involvert, eller hvis endringen er på annen måte relevant for deg, vil vi sørge for at informasjonen blir gitt til deg i god tid før endringen faktisk trer i kraft.

KONTAKT OSS

Hvis du har spørsmål om disse Genie-retningslinjene for personvern eller vår håndtering av dine personopplysninger generelt, kan du sende oss en e-post på privacy@rituals.com og sørge for å angi arten av forespørselen din.

Bruk av Ray – vår AI-kundeservicemedarbeider

 

For å kunne gi våre kunder effektiv støtte bruker Rituals en AI-drevet kundeservicemedarbeider ved navn Ray, utviklet av Decagon AI, Inc. Ray hjelper til med ofte stilte spørsmål, Genie-relaterte henvendelser og ordresporing («Hvor er bestillingen min?»), ved å delta i naturlige, fleromgangssamtaler og integrere seg med våre backend-systemer.

 

Ray opererer autonomt innenfor klart definerte grenser og tar ikke uavhengige beslutninger som påvirker dine rettigheter eller tilgang til tjenester. Hvis en forespørsel krever menneskelig vurdering eller faller utenfor Rays ansvarsområde, vil den bli eskalert til en av våre menneskelige ambassadører gjennom en overvåket prosess.

 

Personopplysninger og personvern

 

Ray behandler kun personopplysninger som er nødvendige for å hjelpe deg med din henvendelse. Dette kan omfatte identifikatorer (som navn, e-postadresse, ordrenummer), loggdata og støttemetadata (som språk og land). Dine personopplysninger brukes ikke til å trene AI-modeller, og forsterkningslæring er utelukkende basert på anonymiserte interaksjoner.

 

Ray drives av Decagon AI, Inc., som er basert i USA. All behandling av personopplysninger skjer imidlertid innenfor EU. Dette sikrer at dataene forblir underlagt EUs personvernregler og ikke overføres til USA som en del av standarddrift. Decagon AI, Inc. selger ikke personopplysninger.

 

Decagon AI, Inc. kan engasjere autoriserte tredjeparts underleverandører for å støtte sine tjenester. Disse underleverandørene er kontraktsmessig forpliktet til å oppfylle de samme standardene for databeskyttelse. Disse overføringene er regulert av standardkontraktsklausuler (SCC) som er innlemmet i vår databehandlingsavtale med Decagon AI, Inc. Decagon anvender en rekke tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak, som kryptering, pseudonymisering og tilgangskontroll.

 

Rituals vil sikre at bruken av Ray er i samsvar med kravene i EUs lov om kunstig intelligens (AI Act), inkludert åpenhet, sikkerhet og menneskelig tilsyn.

 

Dine rettigheter og valgmuligheter

 

Du er velkommen til å kontakte Ray for rask hjelp.

 

Hvis du ikke ønsker å bruke AI-agenten, kan du alltid snakke direkte med en av våre menneskelige ambassadører, enten via telefon eller ved å be Ray om å sette deg over til en menneskelig ambassadør.

 

Du har rett til å få tilgang til, korrigere, slette eller protestere mot behandlingen av dine personopplysninger. Forespørsler kan sendes via Rituals' standard personvernkanaler og vil bli behandlet i samsvar med gjeldende lover.

 

Oppbevaring av data 

Personopplysninger som deles i samtaler med Ray, blir automatisk anonymisert av Decagon AI, Inc. hver 30. dag. Rituals oppbevarer personopplysninger knyttet til din sak i opptil tre år, med mindre en lengre oppbevaringsperiode er nødvendig for å oppfylle juridiske forpliktelser eller forsvare seg mot juridiske krav. Decagon AI, Inc.s underleverandører oppbevarer ikke personopplysninger. 

Hvis du velger å slette din Rituals-kundekonto, vil alle tilknyttede data også bli slettet eller anonymisert i samsvar med GDPR-kravene.

Ray kan hjelpe deg med både chat- og e-postforespørsler. I slike tilfeller behandles dine personopplysninger (som navn, e-postadresse og innholdet i meldingen) under de samme sikkerhetstiltakene som beskrevet i denne delen.

Hvis du ønsker å gi tilbakemelding om Ray, kan du kontakte oss via service@rituals.com 

Hvis du har spørsmål eller bekymringer om hvordan dataene dine behandles, kan du kontakte oss på privacy@rituals.com.

1.1 Rituals-gavekortet («Rituals-gavekort») er tilgjengelig i butikkene¹ våre, nettbutikken vår (hjemmesiden og mobilappen), Mind Oasis-steder og hos utvalgte tredjeparter. Rituals gavekort som er kjøpt på nettet kan kun leveres til land der vi har butikker.

2.1. I visse land er en elektronisk versjon av Rituals gavekort tilgjengelig («Rituals digitale gavekort») via vår nettbutikk (hjemmeside og mobilapp).

2.1. Både Rituals gavekort og Rituals gavekort på nett (sammen: «Rituals gavekort (på nett)») er tilgjengelige i følgende valutaer og verdier:

a. Rituals-gavekort i butikk: EU (EUR 10–250), GB (GBP 10–250), DK (KR 100–2500), NO, SE (KR 100–2000), HKD (100–1000), PLN (40–1100), SFR (10–250), RON 50–750 og HUF 1920–96 3750.

b. Rituals gavekort via nettbutikken: (EUR 10–100), GB (GBP 10–100), DK (KR 100–750), NO, SE (KR 100–1000), SFR (10–100), HKD (100–1000), RON 50–750 og HUF 1920–96 3750.

c. Rituals-nettgavekort (faste verdier som oppgitt på nett): EU (EUR 10–200), GB (GBP 15–200), NO, SE (KR 150–2000), DK (KR 100–750), SFR (10–100), RON 50–750 og HUF 1920–96 375.

Tilleggsverdi kan ikke legges til et Rituals gavekort.

2.2. Etter kjøpet kan verdien av balansen til Rituals gavekort (på nett) sjekkes på tre måter:

a. Ved å bruke saldosjekkeren.

b. I en av våre butikker; eller

c. Ved å laste ned Rituals-appen, legge til Rituals gavekort ved å klikke på «mine gavekort» i menyen, og etter å ha fylt ut gavekortinformasjonen og lagt til gjeldende Rituals gavekort.

3.1. Rituals digitale gavekort kan sendes via e-post, Facebook Messenger eller WhatsApp. Alle slike (tredjeparter) behandler personopplysninger i samsvar med deres retningslinjer for personvern. Gjør deg kjent med slike vilkår før du fortsetter med disse alternativene. Hvis vi sender en e-post til mottakeren med Rituals gavekort på nett, skal vi alltid røpe personopplysningene til personen som kjøpte det.

3.2. Hvis du er mottaker av Rituals digitale gavekort via e-post:

a. Rituals har mottatt e-postadressen din fra personen som kjøpte Rituals digitale gavekort. Rituals behandler personopplysningene dine i samsvar med merkets personvernerklæring, tilgjengelig her. Rituals bruker bare e-postadressen din for å sende deg Rituals gavekort på nett.

b. For å utøve dine rettigheter under GDPR, se nedenfor i art. 25. Rituals skal behandle en slik forespørsel i samsvar med gjeldende lover.

3.3. Hvis du er kjøperen av Rituals digitale gavekort:

a. Etter betalingen av Rituals digitale gavekort, kan du oppgi e-postadressen til mottakeren av Rituals digitale gavekort. Ved å gjøre dette, erkjenner du at du har gitt mottakeren av Rituals digitale gavekort informasjon om behandling av personopplysningene i samsvar med vår personvernerklæring, tilgjengelig her, for at Rituals skal oppfylle leveransen av kjøpet.

b. Du kan velge dato og klokkeslett for når du ønsker at Rituals skal sende Rituals digitale gavekort opp til maksimalt 12 måneder på forhånd. Rituals er forpliktet til å levere Rituals digitale gavekort uten feil.

4.1. I ditt land kan Rituals tilby muligheten til å tilpasse Rituals digitale gavekort gjennom Rituals nettsted, (for eksempel, men ikke begrenset til, tilpassing ved hjelp av opplasting og bruk av et bilde, en video, GIF eller annen fil (heretter: «Bildemateriale»). Rituals samarbeider med tredjeparter for å gi deg en slik tjeneste, hvilke tredjeparter som jobber på våre vegne, som du kan lese i Rituals personvernerklæring.

4.2. Ved å laste opp bildematerialet, bekrefter du å ha rett til å distribuere og reprodusere innholdet og materialet i disse filene. På grunn av den automatiserte prosessen med fabrikasjonen skal ingen manuell testing eller korreksjon av bildematerialet finne sted av Rituals eller noen tredjepart som er inngått av Rituals.

4.3. Ved å laste opp bildematerialet gir du Rituals en ikke-eksklusiv, hverken begrenset i tid eller sted, rett til å bruke bildematerialet til produksjon og distribusjon av Rituals digitale gavekort, og utføre nødvendige handlinger for bruk og utnyttelse for dette formålet av seg selv eller av tredjepart.

4.4. Ved å laste opp bildematerialet er du eneansvarlig for det innsendte innholdet som brukes til konfigurasjonen av Rituals digitale gavekort. Du sørger for at det brukte bildematerialet er fri for tredjeparts rettigheter. Ulovlig innhold eller innhold som bryter gjeldende regler eller innhold som er kvalifisert til å fornærme, ærekrenkelse, trakassering eller på annen måte skade andre individer, er ikke tillatt. I tilfelle brudd på dette forbeholder Rituals seg retten til å slette bildematerialet og avvise kredittilførselen til Rituals digitale gavekort, og refundere kun kredittbeløpet så vel som produktkostnaden for å holde tilbake Rituals digitale gavekort i stedet. Du samtykker til ikke å laste opp, videresende, sende via e-post eller på annen måte overføre bildemateriale som inneholder programvarevirus eller andre datakoder, filer eller programmer som er i stand til å avbryte, ødelegge eller begrense funksjonaliteten til dataprogramvare, maskinvare eller telekommunikasjonsenheter. Du holder erstatning og skal holde Rituals fullstendig beskyttet fra ethvert krav fra tredjepart eller skade som er påført som følge av at Rituals digitale gavekort ble utstedt med feilaktig bildemateriale.

4.5. Rituals er berettiget, men ikke forpliktet, til å gjennomgå lovligheten av bildematerialet gitt av deg da du lastet opp bildematerialet. I den grad Rituals anser bildematerialet til å bryte gjeldende lov eller disse bruksvilkårene, har Rituals rett til å slette dette bildematerialet uten forhåndsvarsel.

4.6. Bildematerialet gitt av deg vil bli gjort tilgjengelig av Rituals på Rituals digitale gavekort inntil Rituals digitale gavekort er fullstendig innløst, men ikke lenger enn 12 måneder etter mottak av Rituals gavekort på nett av mottaker, hvoretter det personlige bildematerialet skal bli erstattet av et standard Rituals-bilde og bildematerialet vil bli slettet av Rituals.

5.1. Rituals (digitale) gavekort kan kun innløses i land som har samme valuta som landet der Rituals (digitale) gavekort er kjøpt, og gjenspeiler en verdi som tilsvarer beløpet i slik valuta som oppgitt på Rituals (digitale) gavekort. Rituals (digitale) gavekort kan innløses via de offisielle Rituals-butikkene, det offisielle Rituals-nettstedet og mobilappen. Merk Rituals (digitale) gavekort ikke kan brukes hos engrospartnere eller hos butikk-i-butikk. Du finner en liste over butikkene våre under finn butikk på nettstedet vårt.

5.2. Med forbehold om begrensningene nevnt i disse vilkårene eller eventuelle etterfølgerbetingelser, kan Rituals (digitale) gavekort innløses for produkter og/eller tjenester opp til verdien av beløpet som er lastet på det. Innkjøpsverdiene vil bli trukket fra Rituals gavekort (på nett) til verdien når null. Rituals (digitale) gavekort har ingen utløpsdato. Resterende beløp er gyldige i evig tid. Ingen service- eller andre kostnader vil bli belastet.

5.3. Hvis den totale verdien av produktene og/eller tjenestene som er kjøpt overstiger beløpet som er på Rituals (digitale) gavekort, kan den gjenværende saldoen for slike produkter betales med en hvilken som helst annen akseptert betalingsmåte.

5.4. Rituals (digitale) gavekort kan ikke innløses i kontanter, med mindre det kreves av loven, og kan ikke lastes inn igjen (unntatt i tilfelle retur som angitt nedenfor). Rituals vil ikke refundere gjenværende saldo på gavekortet via kontanter eller bankoverføring, med mindre det er lovpålagt og uttrykkelig angitt i disse vilkårene. Tapt eller stjålet kort vil ikke erstattes. Rituals er ikke ansvarlig for tapte, stjålne eller ødelagte kort eller uautorisert bruk forårsaket utelukkende av kortholderens handling eller unnlatelse.

5.5. All tilbakebetaling av produkter eller tjenester kjøpt med Rituals (digitale) gavekort vil skje i samsvar med Rituals retningslinjer for refusjon; se i butikk eller på nett for detaljer. Hvis Rituals aksepterer returen av et Rituals-produkt som du har kjøpt ved hjelp av Rituals (digitale) gavekort, vil Rituals kun belaste det aktuelle beløpet til slikt Rituals (digitale) gavekort (ingen tilbakebetaling kontant, unntatt hvis det kreves av lokal lov). Rituals anbefaler deg derfor å beholde Rituals (digitale) gavekort til returen der du kan returnere produktene dine er bortfalt. Dette påvirker ikke dine lovpålagte rettigheter. Rituals (digitale) gavekort er ikke et elektronisk betalingsinstrument i henhold til gjeldende lov, ikke en sjekk, garanti, kreditt eller et betalingskort. Rituals (digitale) gavekort er en elektronisk form av en kupong.

5.6. Bruken av Rituals (digitale) gavekort kan være begrenset med visse kampanjetilbud. Disse begrensningene vil eksplisitt bli angitt for hvert berørte kampanjetilbud.

6.1. Rituals forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene for Rituals (digitale) gavekort for å gjenspeile endringer i loven eller oppfylle myndighetskrav ved å varsle om endringene via nettbutikken vår, på vår mobilapp og i våre butikker. Gjeldende oppdatert versjon av vilkårene til Rituals (digitale) gavekort vil være tilgjengelig til enhver tid i våre butikker eller nettbutikk.

7.1. Hvis du av én eller annen grunn ikke vil bruke Rituals (digitale) gavekort som du har kjøpt i nettbutikken eller mobilappen vår, kan du utøve din lovfestede angrerett. Du kan påberope deg din angrerett ved å informere oss om at du ikke vil bruke Rituals (digitale) gavekort innen 14 kalenderdager etter levering av Rituals (digitale) gavekort til deg eller mottakeren. Følg instruksjonene på nett for å utøve din angrerett.

7.2. Hvis du bruker angreretten din, blokkerer vi øyeblikkelig ditt Rituals (digitale) gavekort. Vi skal refundere alle mottatte betalinger uten unødig forsinkelse og i alle fall senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å utøve din angrerett. Hvis Rituals (digitale) gavekort allerede er brukt, har du ikke rett til å bruke angreretten din.

8.1. For å utøve dine rettigheter som beskrevet i GDPR, for eksempel retten til tilgang eller sletting, må du følge instruksjonene som angitt i art. 9 i Rituals personvernerklæring.

9.1. Bortsett fra hvor forbudt og uten begrensning til lovbestemte rettigheter som er gunstigere for forbrukerne, skal enhver tvist mellom deg og Rituals styres i alle henseender av nederlandsk lov og alle tvister, krav og rettslige prosesser som direkte eller indirekte oppstår som følge av eller knyttet til kjøp eller bruk av Rituals (digitale) gavekort skal løses individuelt uten å benytte noen form for klassesøksmål, og utelukkende ved de kompetente domstolene i Amsterdam, Nederland. I alle fall kan du som forbruker, ved eget valg, bestemme deg for å henvise saken til domstolen der du har bosted eller opphold.

9.2 Vi deltar for øyeblikket ikke på noen plattform for løsning av forbrukertvister. Vi er imidlertid forpliktet til å overholde eventuelle fremtidige alternative tvisteløsningsmekanismer i EU når disse er offisielt etablert og tilgjengelige for forbrukere. Inntil dette skjer, kan du se prosedyrene våre for klagehåndtering som er oppsummert i avsnitt 9.1.

10.1. Rituals-gavekortet er utstedt av: Rituals Cosmetics Enterprise BV, Keizersgracht 683, 1017 DV, Amsterdam, Nederland, registrert i handelsregisteret i Nederland, Handelskammeret under nummeret 34136394, MVA-nummer NL8092.15.160.B01, telefonnummer +31 (0)20 2415948, e-postadresse: service@rituals.com.

¹ Kun i deltakende land / per 1. september 2025: Belgia, Nederland, Luxembourg, Tyskland, Østerrike, Sveits, Sverige, Norge, Danmark, Spania, Portugal, Frankrike, Storbritannia, Irland, Polen, Italia, Finland, Romania, Ungarn og Hongkong.

² Kun i deltakende land per 1. september 2025: Nederland, Tyskland, Belgia, Frankrike, Luxembourg, Østerrike, Spania, Sverige, Norge, Storbritannia, Danmark, Portugal, Sveits, Finland, Irland, Hongkong, Polen, Italia, Romania og Ungarn.

³ Gavekort i HKD kan kun innløses i Hongkong.

1.1. Disse vilkårene og betingelsene for My Rituals-programmet er utstedt av Rituals Cosmetics Enterprise B.V. og er en del av Rituals’ generelle vilkår og betingelser. I tilfelle uoverensstemmelse mellom disse My Rituals-vilkårene og betingelsene, og Rituals’ generelle vilkår og betingelser, gjelder førstnevnte.

1.2. Som medlem av My Rituals-programmet vil vi skjemme deg bort med personlige tilbud og overraskelser for å gjøre handleopplevelsen med oss enda bedre. Disse personlige fordelene er basert på dine nettkjøp og kjøp i offisielle Rituals-butikker i deltakende land. Når du kjøper Rituals-produkter fra partnerne våre, som varehus eller butikk-i-butikk, eller i land utenfor deltakende land, vil ikke disse registreres på kontoen din.

1.3. Etter registrering kan du umiddelbart nyte hovedfordelene med programmet vårt (se «Fordeler»). Ved å fullføre flere kjøp kan du avansere i programmet for å nyte ytterligere fordeler (se «Nivåfordeler»).

2.1. Du kan registrere deg som My Rituals-medlem på følgende måter:

• I en fysisk Rituals-butikk i de landene som deltar i My Rituals-programmet;

• via SMS/tekstmelding eller via WhatsApp; og

• på nettet; via nettsiden eller Rituals App.

2.2. Etter du har fullført registreringen din, vil du motta en e-post som bekreftelse med My Rituals-medlemsnummeret ditt og et digitalt medlemskort. På forespørsel og med forbehold om tilgjengelighet, kan et fysisk medlemskort også leveres i våre frittstående butikker.

2.3. I tilfelle du ikke lagde et passord da du registrerte deg, vil du motta en e-post for å sikre kontoen din med et passord. Disse detaljene er fullstendig personlige og må ikke deles med andre. Informer Rituals umiddelbart dersom du tror en tredjepart har fått tilgang på passordet ditt. Du kan alltids opprette en ny konto i tilfelle du mister tilgangen til e-postadressen din knyttet til din eksisterende medlemskonto.

2.4. Deltakelse i My Rituals-programmet er begrenset til én konto per person. Hver konto kan kun knyttes til én enkelt e-postadresse og telefonnummer. Flere kontoer eller registrering av mer enn én e-postadresse eller ett telefonnummer er ikke tillatt.

2.5. Vær oppmerksom på at e-postadressen brukes som en unik identifikator for kontoen din og kan ikke endres. Du kan alltids opprette en ny konto i tilfelle du mister tilgangen til e-postadressen din knyttet til din eksisterende medlemskonto.

2.6. For å opprette et My Rituals-medlemskap må du være minst 18 år gammel.

3.1. Ved registrering vil alle My Rituals-medlemmer få følgende fordeler:

• «Takk-gave» med ditt andre kjøp etter registrering, kun én gave per My Rituals-medlem, gaven kan være forskjellig i Rituals outlet-butikker og Rituals’ frittstående flyplassbutikker, ikke tilgjengelig i (engros) partnersteder. Ikke gyldig ved kjøp av gavekort;

• Gave når du bruker mer enn minimumskjøpsbeløpet som nærmere forklart i butikkkommunikasjon og på kampanjesiden (tilgjengelig i utvalgte perioder, så langt lageret rekker, maks. 1 gave per kjøp i butikk eller Premium- og Deluxe-gaven på nett med kjøp er tilgjengelig på nett. Du vil motta en Premium- eller Deluxe-gave på forespørsel. Gjelder ikke ved kjøp av gavekort. Beløpet for gave svinger per kampanje og per gave);

• Bursdagsgave (kupong som må brukes innen 30 dager fra den registrerte fødselsdatoen, kun én gave per My Rituals-medlem. For å være kvalifisert til å løse inn en bursdagsgave, må du abonnere på nyhetsbrevet før bursdagsdatoen din. Hvis du velger å melde deg av nyhetsbrevet vårt, vil du ikke lenger være kvalifisert til å motta en bursdagsgave. Du vil motta denne gaven ved ethvert kjøp på nett eller i en frittstående Rituals-butikk, ikke tilgjengelig i Rituals Outlet-butikker, utsalg hos forhandlere eller på flyplasser. Ikke gyldig ved kjøp av gavekort);

• Eksklusive tilbud, spesielle overraskelser og de siste (My) Rituals-nyhetene via e-post;

• Spesielle tekstmeldinger med invitasjoner eller tilbud (se nedenfor under «SMS/Tekstmeldinger/WhatsApp-meldinger fra My Rituals»);

• Invitasjoner til spesielle arrangementer, mesterklasser, samt full tilgang til vårt nettmagasin; og

• Mulige spareavtaler, hvor gjeldende vilkår vil bli forklart per avtale.

3.2. I tillegg til fordelene i My Rituals-programmet, ønsker vi å overraske våre lojale medlemmer med ytterligere fordeler som kan låses opp under medlemskapet. Det er tre ulike nivåer innen programmet vårt med forskjellige overraskelser, jo høyere nivå du er på, jo mer luksuriøse er overraskelsene. Nivåfordeler inkluderer flere overraskelser, i tillegg til fordelene oppført i klausul 3.1. ovenfor og vil bli kommunisert til deg når du er kvalifisert.

3.3. Nivået du er på avhenger av antall kjøp du har foretatt med kontoen din (kjøp av et Rituals-gavekort er ekskludert, maksimalt ett kjøp per dag kan legges til kontoen din). Vær oppmerksom på at du vil bli plassert på nivået du er på basert på antall identifiserte kjøp siden begynnelsen av medlemskapet ditt.

3.4. Nivåfordelene som er beskrevet nedenfor, hvor hvert nytt My Rituals-medlem starter på første nivå, er som følger:

• Soulmate nivå 1: Låses opp ved ditt første kjøp. Dette nivået inkluderer standard medlemsfordeler, som beskrevet i punkt 3.1 ovenfor.

• Soulmate nivå 2: Låses opp ved ditt tredje (3) kjøp. Dette nivået inkluderer følgende fordeler:

• Early Access-invitasjoner til å kjøpe Rituals sine nyeste produkter og/eller tilgang til eksklusive priser under salg.
• Eksklusive invitasjoner til ekspertledede workshoper i utvalgte butikker.

• Soulmate nivå 3: Låses opp ved ditt niende (9) kjøp. Dette nivået inkluderer følgende fordeler:

• 10 % rabatt på refillprodukter. Vær oppmerksom på at denne fordelen ikke kan løses inn i kombinasjon med andre kampanjer (inkludert de under Earth Week eller Green Friday) og ikke kan brukes på refiller som en del av et verdisett og/eller gaveeske. Ikke tilgjengelig i Rituals outlet-butikker, hos grossistpartnere eller på flyplasser.

• 10 % rabatt på Rituals Mind Oasis-opplevelser. Vær oppmerksom på at det kun gjelder enkeltstående opplevelser og ikke gjelder på våre flyplasslokasjoner.

3.5. Ved å fullføre flere kvalifiserende kjøp, vil nivået ditt følgelig øke. Dine kvalifiserende fordeler kan du alltid finne på My Rituals-kontoen din på nettsiden eller i Rituals-appen. Vilkårene til disse ytterligere fordelene vil forklares per tilbud.

3.6. Alle tilgjengelige fordeler og nivåfordeler vil automatisk legges til Rituals-kontoen din og er tilgjengelige ved identifisering eller innlogging.

3.7. Fordeler og nivåfordeler avhenger av tilgjengelighet og kan ikke verdsettes i pengeverdi, kan ikke byttes inn i kontanter eller et kontantalternativ og kan ikke gis bort til andre. Tilbud kan variere mellom butikk og på nett.

4.1. Rituals kan sende deg markedsførings- og kampanjetekstmeldinger og WhatsApp-meldinger ved hjelp av et automatisk telefonoppringingssystem (ved SMS, «My Rituals SMS»; ved WhatsApp, «Rituals Cosmetics»), hvis du har gitt oss ditt eksplisitte forhåndssamtykke til å gjøre det. Vær oppmerksom på at visse fordeler bare kan være tilgjengelige hvis du har gitt ditt samtykke til å bli varslet om dem, for eksempel via nyhetsbrev, SMS, WhatsApp eller push-varsler i Rituals-appen.

4.2. Slike My Rituals-SMS-er eller WhatsApp-meldinger vil bli sendt til mobiltelefonnummeret du oppgir til Rituals, som en del av påmeldingen din eller senere når du registrerer deg for My Rituals-SMS-er eller My Rituals WhatsApp via en QR-kode i butikk. Ved å melde deg på My Rituals SMS-program eller Rituals WhatsApp-program, bekrefter du at mobilnummeret du har meldt deg på med, er et som du er autorisert til å gi samtykke til å motta SMS eller WhatsApp-meldinger fra My Rituals.

4.3. Du forstår at vi ikke er avhengige av ditt samtykke der vi trenger å kontakte deg i forhold til et kjøp fra Rituals eller som en del av din generelle deltakelse i My Rituals-programmet. Du kan trekke tilbake samtykket ditt til enhver tid. For å trekke tilbake samtykket ditt og velge bort tekstmeldinger når som helst, send en tekstmelding med «RITUALS STOP» til 63666. Merk deg at du kan motta én ytterligere SMS som bekrefter avmeldingen din. For å trekke tilbake samtykket ditt og velge bort WhatsApp-meldinger når som helst, gå til Rituals WhatsApp-samtalen og klikk på knappen «Avslutt abonnement», som finnes i alle Rituals-meldinger. Du kan også administrere samtykkepreferansene dine gjennom Rituals-kontoen din på Rituals-nettstedet eller i Rituals-appen. Vær oppmerksom på at du kan motta én ytterligere melding som bekrefter avmeldingen din.

4.4. Du samtykker til at du melder av telefonnummeret fra My Rituals SMS-programmet eller My Rituals WhatsApp-programmet før du avslutter eller overfører telefonnummeret ditt.

5.1. Rituals vil behandle visse personopplysninger knyttet til deg for å administrere My Rituals-medlemskapet. I vårt kontinuerlige arbeid med å forbedre opplevelsen din, kan vi be deg om å oppgi tilleggsinformasjon til My Rituals-kontoen din. Selv om det er helt frivillig å oppgi slik informasjon, kan det gi deg rett til ytterligere fordeler. For mer informasjon om personopplysningene som samles inn og behandles av Rituals, se vår personvernerklæring.

5.2. Du kan alltid endre visse kontodetaljer ved å logge deg inn via kontoen din. Du kan også endre visse kontodetaljer i butikk med hjelp fra personalet. Alternativt hjelper kundeserviceteamet vårt deg mer enn gjerne. Vi gir deg også muligheten til avmelding i hver e-post vi sender deg.

6.1. My Rituals-medlemskap gjelder på ubestemt tid.

6.2. Du kan avslutte medlemskapet ditt i My Rituals-programmet til enhver tid ved å sende en forespørsel via kontaktskjemaet. I kontaktskjemaet kan du velge «Privat – GDPR» som tema etterfulgt av «Right to delete my personal data» som underkategori og alle de opparbeidete fordelene vil bli annullert.

6.3. Til tross for de andre bestemmelsene i disse vilkårene og betingelsene, kan søknaden din om My Rituals-medlemskap når som helst bli avslått og/eller My Rituals-kontoen din kan bli suspendert eller avsluttet og/eller fordelene dine kan bli trukket tilbake i forbindelse med, eller som følge av, misbruk av tjenester, programmet og/eller fordelene som er tilgjengelige for medlemmer fra tid til annen.

7.1. Rituals opprettholder retten til å endre de generelle vilkårene og innholdet i My Rituals-programmet til enhver tid. Du vil alltid bli informert i forkant av enhver endring knyttet til My Rituals-programmet. Dersom du av en eller annen grunn ikke skulle være enig i endringene, står du fritt til å avslutte medlemskapet ditt i My Rituals-programmet.

7.2. Fordelene av programmet kan være ulike fra land til land, alle relevante fordeler kan finnes i de generelle vilkårene til det respektive landet.

7.3. Du kan også kontakte oss med eventuelle andre spørsmål om My Rituals-programmet via kontaktskjemaet, ved å fylle ut gjeldende kategori og underkategori og alle relevante felt.

7.4. Nederlandsk lov gjelder for My Rituals-programmet. Den kompetente domstolen i Amsterdam, Nederland har den ikke-eksklusive jurisdiksjonen til å avgjøre tvister i forbindelse med disse vilkårene og betingelsene. Dette betyr at du kan sende inn et krav for å håndheve dine rettigheter til forbrukerbeskyttelse i forbindelse med disse vilkårene og betingelsene i Amsterdam, eller i landet der du bor.

8.1 Medlemskapet i lojalitetsprogrammet er for en ubestemt periode. Rituals opprettholder retten til å endre de generelle vilkårene og innholdet i My Rituals-lojalitetsprogram til enhver tid.

8.2 Til tross for de andre bestemmelsene i disse vilkårene og betingelsene, kan søknaden din om medlemskap når som helst bli avslått og/eller My Rituals-kontoen din kan bli suspendert eller avsluttet og/eller fordelene dine kan bli trukket tilbake i forbindelse med, eller som et resultat av, misbruk av tjenester, programmet og/eller fordelene som er tilgjengelige for medlemmer fra tid til annen.

8.3 Du vil alltid bli informert i forkant av enhver endringer i forbindelse med lojalitetsprogrammet. Dersom du av en eller annen grunn ikke skulle være enig i endringene, står du fritt til å avslutte medlemskapet ditt i My Rituals-lojalitetsprogrammet.

8.4 Hvis du registrerte deg som medlem før 7. mars 2023, vil alle de tidligere kjøpene dine med kontoen din bli inkludert for å bestemme nivået og fordelene av medlemskapet ditt. Du kan se en oversikt over nivået du er i og fordelene som du kan nyte i My Rituals-kontoen din.

8.5 Du kan avslutte medlemskapet ditt i My Rituals-lojalitetsprogrammet til enhver tid ved å sende en forespørsel via kontaktskjemaet. I kontaktskjemaet kan du velge «Privat – GDPR» som tema etterfulgt av «Right to delete my personal data» som underkategori og alle de opparbeidete fordelene vil bli annullert.

8.6 Fordelene av programmet kan være forskjellig fra land til land, alle relevante fordeler kan finnes i de generelle vilkårene til det respektive landet.

8.7 Du kan også kontakte oss med eventuelle andre spørsmål om My Rituals-programmet via kontaktskjemaet, ved å fylle ut gjeldende kategori og underkategori og alle relevante felt.

8.8 Bortsett fra der det er forbudt og uten begrensning til lovbestemte rettigheter som er mer fordelaktige for forbrukere, gjelder nederlandsk lov for My Rituals-lojalitetsprogrammet. Den kompetente domstolen i Amsterdam, Nederland har den ikke-eksklusive jurisdiksjonen til å avgjøre tvister i forbindelse med disse vilkårene og betingelsene, noe som betyr at du kan sende inn et krav for å håndheve dine rettigheter til forbrukerbeskyttelse i forbindelse med disse vilkårene og betingelsene i Amsterdam. I alle fall kan du som forbruker, ved eget valg, bestemme deg for å henvise saken til domstolen der du er hjemmehørende.

* Per 7. mars 2023 er de deltakende landene: Nederland, Belgia, Luxembourg, Tyskland, Østerrike, Sveits, Sverige, Frankrike, Storbritannia, Irland, USA, Spania, Portugal, Norge, Danmark, Polen, Italia, Hong Kong og Finland.

Rituals kampanjekort («Kampanjekort») kan brukes av alle fra 18 år og oppover. Hvis du under 18 år, må du fremlegge samtykke fra foreldre eller verge for å bruke kampanjekortet.

Bruk av kampanjekortet innebærer en fullstendig og ubetinget aksept av disse vilkårene og betingelsene.

Rabatten (% eller et fast beløp) og gyldighetsperioden vil være spesifisert på kampanjekortet.

Kampanjekortet kan kun brukes i offisielle Rituals-butikker og i Rituals sin nettbutikk i landet der det er utstedt, med mindre annet er spesifisert på kampanjekortet. Kampanjekortet kan ikke brukes i Rituals Outlets, butikk-i-butikker eller i Rituals-appen.

Kampanjekortet kan kun brukes i offisielle Rituals-butikker og i Rituals sin nettbutikk i landet der det er utstedt, med mindre annet er spesifisert på kampanjekortet.

Kampanjekortet kan ikke reproduseres, endres, selges og/eller på annen måte publiseres (på nett). Rituals har intet ansvar hvis kampanjekortet mistes, stjeles, ødelegges, skades eller brukes uten din tillatelse.

(Verdien på) kampanjekortet kan ikke innløses i kontanter og/eller et Rituals gavekort.

Kampanjekortet kan kun brukes en gang, og ved hvert kjøp kan kun ett kampanjekort benyttes.

Kampanjekortet kan ikke brukes i kombinasjon med andre kampanjer med mindre dette er spesifisert på kampanjekortet.

Rituals vil ikke akseptere noen prisendring på tidligere kjøp, eller på kjøp gjort uten bruk av kampanjekortet.

I tilfelle av en delvis retur der den nye verdien på prislappen/kjøpet ikke oppfyller minimumsbeløpet som kreves for rabatten, vil beløpet på de returnerte produktene bli refundert minus verdien av kortet eller rabatten.

Rituals forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene, samt gyldighetsperioden, når som helst uten videre forklaring. I alle saker som ikke er omfattet av disse betingelsene vil Rituals ta en avgjørelse etter eget forgodtbefinnende og innen rimelighetens grenser.

Bortsett fra hvor forbudt og uten begrensning til lovbestemte rettigheter som er gunstigere for forbrukerne, skal enhver tvist mellom deg og Rituals styres i alle henseender av nederlandsk lov og alle tvister, krav og rettslige prosesser som direkte eller indirekte oppstår som følge av eller knyttet til kampanjekortet løses individuelt uten å benytte noen form for klassesøksmål, og utelukkende ved de kompetente domstolene i Amsterdam, Nederland. I alle fall kan du som forbruker, ved eget valg, bestemme deg for å henvise saken til domstolen der du har bosted eller opphold.

Vær oppmerksom på at EU-kommisjonen administrerer et nettsted for tvisteløsning på nettet http://ec.europa.eu/odr/ for å hjelpe forbrukere og handelsmenn med å løse sine tvister utenfor retten, inkludert grenseoverskridende tvister.

Ved spørsmål om, eller klager angående kampanjekortene, ta kontakt med:

service@rituals.com

Rituals Cosmetics Ecommerce B.V.

Keizersgracht 679

1017 DV Amsterdam

+31 (0) 202415948

Versjon 1 Desember 2021

Denne nettsiden og Rituals-appen eies og forvaltes av Rituals Cosmetics Enterprise B.V. (heretter referert til som: «Rituals», «vi»eller«oss»). Våre plattformer bruker informasjonskapsler og tilsvarende teknologier, for eksempel piksler, SDK-er og JavaScript (heretter kollektivt referert til som: «informasjonskapsler»). Disse retningslinjene for informasjonskapsler beskriver hva informasjonskapsler er, hvilke informasjonskapsler vi bruker, formålene vi bruker dem til og samarbeidspartnere vi samarbeider med om dette.

Hva Er Informasjonskapsler?

1.1 Informasjonskapsler er små tekstfiler som plasseres på datamaskinen eller mobiltelefonen din av nettstedet du besøker, eller appen du bruker. Informasjonskapsler kan blant annet brukes til å få nettsteder / apper til å fungere mer effektivt, eller for eksempel å sikre at produktene du legger i handlekurven, forblir i handlekurven. Informasjonskapsler kan også brukes til andre ulike formål. I neste avsnitt kan du lese om hvilke typer informasjonskapsler vi bruker.

1.2 Rituals bruker også teknologier som tilsvarer informasjonskapsler, for eksempel piksler og JavaScript. En piksel er et gjennomsiktig GIF-bilde som legges til på en nettside. Pikslene er usynlige. Piksler og SDK-er brukes for eksempel til å måle om en bruker har sett en nettside eller en e-post. De gjør det mulig for nettsteder og apper å fungere mer effektivt, og de forbedrer brukervennligheten. Alternative navn for piksler inkluderer: Nettbeacons, sporingsemner, tomme GIF-er, pikselkoder, SDK-er og 1 x 1 GIF-er.

1.3 JavaScript er et skriptspråk, som er mye brukt til å gjøre nettsider interaktive og for å utvikle webapplikasjoner. Skriptet sendes tilbake til nettleseren ved hjelp av HTML og kjøres i nettleseren.

2.1 Vi bruker strengt nødvendige informasjonskapsler, ytelseskapsler og markedsføringskapsler.

Nødvendige informasjonskapsler

Funksjonelle eller strengt nødvendige informasjonskapsler sikrer at Rituals' nettsteder og apper kan fungere riktig. Disse inkluderer for eksempel påloggingsfunksjonaliteten og muligheten til å bestille produkter.

Dette inkluderer også analyseinformasjonskapsler som henter innsamlet data for å forbedre nettstedet og appen. Vi behandler minst mulig informasjon som ikke kan spores tilbake til deg, slik at personlivet ditt er beskyttet. Vi krever ikke ditt samtykke siden disse informasjonskapslene har så liten innvirkning på personvernet ditt.

Formålet med de nødvendige informasjonskapslene er å sikre en sømløs og effektiv kjøpsopplevelse hos Rituals ved å:

• Sikre nettstedet og appen, oppdage mulig misbruk av eller mulige problemer, f.eks. gjentatte mislykkede påloggingsforsøk.

• Samle inn og lagre språket og landet ditt, tillate nettstedet å vise relevant innhold nøyaktig og konsekvent under økten din, skreddersydd din posisjon.

• Lagre produkter i handlekurven og lagre data angitt under bestillingen.

• Vi bruker informasjonskapsler for å sikre effektiv og feilfri behandling av bestillingene dine ved å forhåndsfylle adressedetaljer og strømlinjeforme betalingsalternativer, som er viktig for en hurtig og problemfri kjøpeopplevelse.

• Tilby fleksible alternativer til levering og betaling, sammen med evnen til å innløse gavekort eller rabattkoder.

• Lagre påloggingsinformasjonen din og tidligere angitt data for å opprettholde økten din, og la deg sømløst fortsette aktivitetene dine uten forstyrrelse.

Formålet med analyseinformasjonskapsler med lav innvirkning på personvernet:

• Samle inn innsamlet innsikt i bruken av nettstedet og appen, for å forbedre tjenestene våre, optimalisere nettsteds-/appinnstillingene og den generelle designen. 

Tilpasningsinformasjonskapsler

Tilpasningsinformasjonskapsler samler inn informasjon relatert til din bruk av nettstedet og appen, f.eks. klikkmønster og søkeatferd. Den innsamlede dataen fra informasjonskapslene gir oss innsikt i din bruk av nettstedet og appen, slik at vi kan fortsette å forbedre dem og din opplevelse. Formålet med disse informasjonskapslene er å tilpasse din opplevelse av vårt nettsted, f.eks. ved å gi en skreddersydd søkeopplevelse.

Hvis du har en Rituals Loyalty-konto og er logget på, kan nettleser- og søkeatferden din bli kombinert med dine preferanser og kjøpshistorikk for å gi bedre kundeinnsikt. Dette oppstår bare med din uttrykkelige samtykke for bruken av slike informajsonskapsler. 

Markedsføringskapsler

Vi bruker disse informasjonskapslene for å vise deg personlige meldinger basert på din nettatferd. Vi gjør bruk av din atferd på nettet for å gjøre dette, fordi vi tar sikte på å gjøre de personlige kommunikasjonene våre så relevante som mulig. Vi kan vise denne personlige kommunikasjonen på vår egen nettside og app, eller utenfor plattformene våre. Vi bruker en rekke annonseringsplattformer, hvor du kan støte på en slik personlig kommunikasjon. Du kan se detaljer om disse i listen over partnere med informasjonskapsler nedenfor. Til slutt bruker vi din atferd og profil for å finne folk som ligner på deg, slik at vi også kan gjøre dem til våre fans. 

Formålet med disse informasjonskapslene for markedsføring er:

• Generere annonser som er relevante for deg;

• Forhindre at du kontinuerlig ser de samme annonsene;

• Forhindre at du ikke ser annonser for produkter du nettopp har kjøpt;

• Spore om du interagerer med annonsen. Med dette mener vi for eksempel å se på en video, klikke på en annonse, svare på en melding på Instagram, osv.;

• Samle inn innsikt om du bestiller etter å ha sett en annonse eller klikker på den;

• Vurdere om nettannonser fører til at du handler i en Rituals-butikk;

• Opprette nye kundemålgrupper som ligner deg med hensyn til atferd og profil, og oppfordre dem til å besøke Rituals’ nettside eller app.

• måle hvor effektive jobbmarkedsføringskampanjene våre er.

• tilpasse, om aktuelt, oversikten over ledige stillinger på karrierenettsiden vår.

2.2 Rituals bruker kun markedsføringskapsler dersom du har gitt tillatelse til dette. Fra det øyeblikket du trekker din tillatelse til bruk og plassering av markedsføringskapsler, kan annonser fortsatt vises, men disse vil være tilfeldige annonser.

2.3 Ved å klikke på knappen «Oppdater innstillinger for informasjonskapsler» under, kan du se informasjonskapslene vi bruker og angi dine innstillinger for hvilke informasjonskapsler du vil godta eller avvise.

Rituals kan plassere enkelte informasjonskapsler fra våre partnere. Våre partnere bruker informasjonskapsler og dermed samler inn personopplysninger relatert til deg med det formål om å gi deg tilpassede anbefalinger og annonser utenfor nettstedet/appen. Der vil partnere være behandlingsansvarlig med hensyn til dataen de samler inn om deg. Hvis du vil vite mer om hvordan de behandler dine personopplysninger, kan du lese partnerens retningslinjer for informasjonskapsler i spørsmålet. Under kan du finne en liste over disse partnerene, med en kobling til deres personvernerklæring og retningslinjer for informasjonskapsler. 

Rituals’ partnere

• Meta
• Amazon
• Google Ads & DoubleClick
• LinkedIn
• Youtube
• Pinterest
• Snapchat
• Microsoft (Bing)
• Sleeknote
• Appsflyer
• Spotify
• Soundcloud
• Vimeo
• Demandware Ecommerce
• Reddit
• TikTok

For enkelte informasjonskapsler, nemlig Meta Pixel og TikTok Pixel, er Rituals felles behandlingsansvarlig sammen med Meta og TikTok. Se gjerne Rituals’ personvernerklæring for mer informasjon om behandlingen av personopplysningene dine.

4.1 Oppdater innstillinger for informasjonskapsler

4.2 Hvis du vil slette allerede plasserte markedsføringskapsler på din lokale (mobile) enhet, kan du endre dette i nettleserinnstillingene dine (se nedenfor).

5.1 Ved å justere nettleserinnstillingene kan du forhindre at informasjonskapsler blir plassert på datamaskinen. Med denne endringen vil du motta en advarsel før informasjonskapsler plasseres. Det er også mulig å justere innstillingene slik at nettleseren nekter alle informasjonskapsler eller bare informasjonskapsler fra tredjeparter. I tillegg kan du slette informasjonskapsler som allerede er plassert. Innstillingene må justeres separat for hver nettleser på hver enhet du bruker.

5.2 Det er viktig å merke seg at hvis du ikke vil bruke informasjonskapsler, er det mulig at ikke alle funksjonene på nettstedet vil fungere skikkelig. Videre vil ikke det å nekte informasjonskapsler bety at du ikke lenger vil se personlige annonser fra Rituals. Annonsene vil bare være tilfeldige i stedet for tilpasset dine interesser. Du kan finne ut hvordan du justerer innstillingene per nettleser i manualene eller hjelpefunksjonene til de ulike nettleserne:

Chrome

Safari

Firefox

Internet Explorer Edge

Slette informasjonskapsler

Hvis du har valgt ovenfor for å «nekte markedsføringskapsler», vil disse informasjonskapslene ikke lenger bli plassert fra det øyeblikket. Du kan også slette informasjonskapsler fra de forskjellige nettleserne på følgende måter. Det er viktig å merke seg at ikke alle funksjoner på nettsiden kan fungere som det skal, som et resultat av dette. Hvis du besøker nettstedet vårt, vil vi ikke lenger automatisk gjenkjenne deg, og du må for eksempel logge deg inn igjen når du vil legge inn en bestilling.

Slette informasjonskapsler i Chrome:

• Klikk på de tre prikkene øverst til høyre. Klikk på Historikk > Historikk > Slett nettleserdata
• I menyen «Slett nettleserdata» har du muligheten til å slette nettleserdata fra første bruk til siste time. Du angir deretter hva du vil slette. For å fjerne informasjonskapsler må du minst huke av «Informasjonskapsler og annen plug-in data».
• Klikk på «Slett nettleserdata»-knappen.

Slette informasjonskapsler i Safari:

• Åpne Safari og gå til Safari > Innstillinger > Personvern > Slett lagrede informasjonskapsler og data > Administrer nettsteddata > Slett alt.

Slette informasjonskapsler i Firefox:

• Klikk på de tre linjene øverst til høyre, klikk på Alternativer > Personvern > Slett individuelle informasjonskapsler.
• Klikk på «Slett alle».

Slette informasjonskapsler i Microsoft Edge:

• Klikk på de tre prikkene øverst til høyre > Innstillinger. Under «Slett nettleserdata» huker du av «Velg hva du skal slette».
• Velg informasjonskapsler (forhåndsvalgt) > Klikk på «Slett»-knappen.

Slette informasjonskapsler i Internet Explorer:

• Klikk på tannhjulet øverst til høyre > velg «Internett-alternativer» > «Generelt»-fanen. Under «Nettleserhistorikk» klikker du på «Slett».
• Vil du ikke slette alt? Sørg da for å huke av «Informasjonskapsler og nettsteddata» og klikk «Slett».

Slette informasjonskapsler på telefonen din:

iPhone

• For å tømme historikken og informasjonskapslene gå til Innstillinger > Safari, og trykk på Fjern historikk og nettsteddata. Hvis du tømmer historikken, informasjonskapslene og nettleserdataene dine fra Safari, vil ikke Autofyll-informasjonen din endres.
• For å tømme informasjonskapslene dine og beholde historikken gå til Innstillinger > Safari > Avansert > Nettsteddata, og trykk deretter på Fjern all nettsteddata.
• For å besøke nettsteder uten å legge igjen historikk slå privat surfing av eller på.

Android

I Chrome-appen

• Åpne Chrome-appen Chrome på Android-telefonen eller nettbrettet.
• Trykk på Mer øverst til høyre.
• Trykk på Historikk og deretter Slett nettlesingsdata.
• Velg en tidsramme øverst. For å slette alt velg All tid.
• Huk av for "Informasjonskapsler og nettsteddata" og "Bufrede bilder og filer".
• Trykk på Fjern data.
• Lær hvordan du endrer flere innstillinger for informasjonskapsler i Chrome.

I andre nettleserapper

• Hvis du bruker Firefox eller en annen nettleser, kan du sjekke støttesiden for instruksjoner.

6.1 Vi kan endre disse retningslinjene fra tid til annen. Hvis dette innebærer en større endring som vi må informere om, be om din tillatelse eller om endringen er relevant for deg på en annen måte, vil vi sørge for at du får relevant informasjon i god tid før endringen faktisk trer i kraft.

Hvis du har spørsmål eller klager om Rituals’ retningslinjer for informasjonskapsler, kan du ta kontakt med vårt Customer Relations-team på service@rituals.com eller rvia privacy@rituals.com.

Human Rights Policy Statement

Klikk her for å lese vår rapport 2024

Klikk her for å lese vår rapport 2023

Klikk her for å lese vår rapport 2022

I Rituals er formålet vårt styrende for dialogen med beslutningstakere og myndigheter. Disse retningslinjene beskriver vår tilnærming til ansvarlig, indirekte lobbyvirksomhet og sikrer at handlingene våre er transparente, prinsippfaste og i tråd med selskapets definerte offentlige forpliktelser.

Vi deltar for tiden kun indirekte, gjennom mellomliggende organisasjoner, for å bidra til utviklingen av offentlig politikk. Dette dokumentet setter standardene for dette engasjementet. Disse retningslinjene vil bli justert tilsvarende dersom vi i fremtiden utvider dette til direkte lobbyvirksomhet.

• Formålsdrevet engasjement: Rituals driver indirekte lobbyvirksomhet som er i samsvar med våre definerte offentlige forpliktelser som sertifisert B Corporation, og som har til hensikt å bidra til positive samfunns- eller miljømessige resultater.

• Kunnskapsbaserte standpunkter: Vårt påvirkningsarbeid og alle standpunkter vi støtter gjennom våre mellomleddspartnere, er basert på pålitelige og faktabaserte (der det er mulig vitenskapelige) data.

• Politiske bidrag: Rituals gir ingen økonomiske bidrag eller naturalytelser til politiske partier, kandidater eller kampanjer.

• Antikorrupsjon og bestikkelser: Rituals har en nulltoleransepolicy for bestikkelser og korrupsjon. Dette er et grunnleggende prinsipp i selskapets etiske retningslinjer og gjelder for alle aktiviteter, inkludert indirekte lobbyvirksomhet.

• Samarbeid med mellomleddsorganisasjoner: Når vi samarbeider med bransjeforeninger eller andre grupper, følger vi følgende kontrollmekanismer som er innarbeidet i våre operative retningslinjer:

- Aktsomhetsvurdering: Vi gjennomfører aktsomhetsvurderinger av en organisasjons offentlige politiske standpunkter før vi knytter oss til den, for å sikre samsvar med disse retningslinjene og våre offentlige forpliktelser.

- Konsistens og oppfølging: Vi følger opp lobbyvirksomheten til våre mellomleddspartnere. Dersom en organisasjon inntar et standpunkt som er vesentlig uforenlig med vårt eget, vil vi ta dette opp. Dersom uoverensstemmelsen ikke kan løses, vil vi ta avstand fra standpunktet og/eller revurdere vår tilknytning.

• Ansvarlighet: Vår Executive Director Impact er ansvarlig for implementeringen og håndhevingen av disse retningslinjene, og arbeider under tilsyn av Rituals’ ExCo. Docusign Envelope ID: B0FFB6E1-0479-4724-A289-904D25515F41

• Forankring av retningslinjene: Disse retningslinjene er integrert i våre operative prosedyrer for relevante avdelinger. De er også publisert på Rituals' interne SharePoint for å sikre synlighet i hele organisasjonen.

• Risikohåndtering: Risiko knyttet til manglende etterlevelse identifiseres og håndteres gjennom vår årlige gjennomgang av retningslinjene og løpende oppfølging av partnerorganisasjoner.

• Evaluering av etterlevelse: Etterlevelse av disse retningslinjene evalueres gjennom våre interne prosesser og den årlige gjennomgangssyklusen.

• Å ta opp bekymringer: Enhver ansatt, partner eller interessent kan ta opp bekymringer knyttet til vår forretningspraksis eller lobbyvirksomhet gjennom Rituals’ klageprosedyrer. Alle bekymringer undersøkes grundig.

Dette dokumentet gjenspeiler hvordan vi arbeider med ansvarlig (indirekte) lobbyvirksomhet i det daglige, og er årlig gjennomgått og godkjent av ExCo den 23. desember 2025.