Regulile casei la Rituals

Pentru utilizarea site-ului web și plasarea comenzilor online



Urăm bun venit tuturor clienților Rituals pe site-ul nostru web (pentru mobil), inclusiv în aplicația mobilă Rituals, unde puteți găsi informații referitoare la compania noastră, produsele noastre și cum să comandați de la noi. Când utilizați acest site web și când plasați comanda dvs. la noi, vă rugăm să aveți în vedere regulile casei ce urmează.

Clienții care (în mod repetat) încalcă aceste reguli ale casei pot fi înscriși în baza noastră de date privind fraudele și pot fi blocați astfel încât să nu mai poată plasa comenzi și/sau efectua plăți prin intermediul site-ului nostru web. În toate situațiile, vom furniza clientului o notificare care explică motivul măsurilor luate de Rituals și consecințele acestora.

  1. 1. Tranzacții frauduloase
    1. 1.1 Rituals nu acceptă plăți care se efectuează cu informații financiare furate și/sau prin mijloace frauduloase, cum ar fi carduri de credit și de debit furate sau false, conturi PayPal sau Klarna sparte sau carduri cadou furate/nevalide. Dacă suma totală a tranzacției frauduloase este sub 500,00 €, Rituals va bloca contul timp de 1 an. Dacă suma depășește 500,00 €, contul va fi blocat timp de 3 ani. Contravenienții recidiviști vor fi blocați timp de 5 ani. Rituals va înștiința clientul atunci când face acest lucru.
    2. 1.2 Comenzile pot fi blocate și în baza notificărilor pe care le primim în timpul procesului de realizare, de exemplu, notificări despre faptul că o persoană fizică este o „parte restricționată” pe o listă națională sau internațională privind fraudele.

  2. 2. Fraudarea conturilor
    1. 2.1 Rituals le oferă clienților săi (noi) beneficii atunci când creează un cont, cum ar fi un cadou de bun venit, un cadou de ziua de naștere sau un cod promoțional de client nou. Clienților li se permite un (1) cont per persoană. Acest lucru înseamnă că atunci când un client creează sau încearcă să creeze un alt cont cu o adresă de e-mail diferită sau un nume diferit sau o adresă de domiciliu diferită etc. (cu sau fără scopul de a primi mai multe beneficii dedicate clienților), Rituals își păstrează dreptul de a bloca al doilea cont pentru a preveni eventuale abuzuri. Rituals va înștiința clientul atunci când face acest lucru. În cazul în care clientul nu contestă această blocare în decurs de trei luni, contul va fi șters.
    2. 2.2 Clienții nu au dreptul să primească niciun beneficiu asociat creării unui cont suplimentar, atunci când aceste beneficii au fost deja primite la crearea contului inițial.
    3. 2.3 Clienții care creează o cantitate excesivă (>2) de conturi și încearcă să revendice beneficii pentru sumele respective vor fi blocați pe o perioadă de 1 an. Rituals va înștiința clientul atunci când face acest lucru.

  3. 3. Abuzul de cadouri și promoții
    1. 3.1 În cazul în care clientul a primit un cadou împreună cu comanda sa și dorește să ne restituie comanda, trebuie să includă cadoul în expedierea de retur. Pentru retururi parțiale, cadoul trebuie inclus dacă pragul pentru primirea cadoului nu mai este atins odată cu returul parțial. În cazul în care clientul nu face acest lucru, Rituals va deduce prețul cadoului din rambursarea către client. Rituals își păstrează dreptul de a bloca contul clienților pe o durată de 1 an în caz de încălcări repetate. Rituals va înștiința clientul atunci când face acest lucru.
    2. 3.2 Codurile și reducerile promoționale nu pot fi combinate. Fiecare promoție are un cod sau o reducere specific(ă), ce nu este menit(ă) a fi utilizat(ă) în alte promoții.

  4. 4. Retururi și/sau reclamații nefondate
    1. 4.1 În cazul în care se prezintă mai multe reclamații, de exemplu, reclamații privind articole deteriorate, articole lipsă, livrare greșită etc., într-o perioadă scurtă de timp, Rituals își păstrează dreptul de a bloca contul clienților astfel încât aceștia să nu mai poată plasa comenzi și/sau efectua plăți, în cazul în care clientul nu furnizează dovezi (suficiente) pentru reclamațiile sale. Rituals va înștiința clientul atunci când face acest lucru.
    2. 4.2 Dacă Rituals a suferit daune asociate cu cele de mai sus, iar valoarea acestor daune este sub 500,00 €, contul va fi blocat timp de 1 an. Dacă suma daunelor depășește 500,00 €, contul va fi blocat timp de 3 ani. Rituals va înștiința clientul atunci când face acest lucru.

  5. 5. Cont/plăți blocat(e)
    1. 5.1 În cazul în care un client este blocat de la a plasa comenzi și/sau de la a efectua plăți pe site-ul web, Rituals îl va informa pe client în legătură cu motivul și durata. Clienții vor putea să continue să viziteze magazinele noastre și să achiziționeze produse din magazin, însă acest lucru nu va duce la deblocarea contului sau la primirea de compensații sau rambursări prin intermediul magazinului.

  6. 6. Protecția datelor
    1. 6.1 În cazul în care un client este blocat de la a plasa comenzi și/sau de la a efectua plăți pe site-ul web, Rituals va adăuga clientul și contul (conturile) în cauză în baza sa de date privind fraudele, pentru a împiedica utilizatorii frauduloși să plaseze comenzi prin intermediul contului (conturilor) în cauză. Datele cu caracter personal din această bază de date vor fi stocate pe o perioadă de max. 5 ani, în funcție de gravitatea încălcării acestor reguli ale casei impuse de Rituals. Rituals va face acest lucru în conformitate cu legile și regulamentele aplicabile privind protecția datelor, inclusiv RGPD. Rituals va prelucra datele cu caracter personal care se referă la baza de date privind fraudele, în temeiul interesului său legitim, care este protecția și prevenirea prejudiciilor aduse activității comerciale, provocate de înșelătorii și acțiuni frauduloase. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care clientul solicită ștergerea datelor sale cu caracter personal, date cu caracter personal limitate - astfel cum sunt incluse în baza de date privind fraudele - vor fi păstrate pentru a împiedica clientul să eludeze blocarea aplicată contului său. Vă rugăm să consultați politica noastră privind confidențialitatea pentru mai multe informații referitoare la practicile noastre de prelucrare a datelor, drepturile dvs. în temeiul acesteia și măsurile noastre de securitate.